Cuando un usuario de una cartera de criptomonedas no puede intercambiar activos dentro de la aplicación, suele completar la operación en otra plataforma. La cartera pierde así tanto la actividad como las comisiones asociadas. En TOKEN2049, celebrado en Singapur, Yana Mar, responsable de B2B y alianzas en ChangeNOW, explicó que las carteras pequeñas pueden mejorar la retención y sus ingresos si permiten comprar, vender, intercambiar y hacer staking sin que el usuario tenga que salir de la aplicación.
Guardar activos no basta para generar ingresos
La mera custodia de activos en una cartera no produce ingresos automáticamente para su operador, señaló Mar. En cambio, la plataforma puede participar en las comisiones cuando los usuarios realizan swaps u otras operaciones dentro de la aplicación. Si no existe una función de intercambio integrada, lo habitual es que el usuario se marche a otra plataforma, llevándose consigo la operación y las comisiones correspondientes.
Incorporar swaps, compraventa, staking y negociación puede elevar la actividad dentro de la aplicación. Sin embargo, desarrollar, mantener y operar la infraestructura necesaria supone una carga mayor para los equipos pequeños. En lugar de crear desde cero las pasarelas entre dinero fiat y cripto, los sistemas de intercambio o los servicios de staking, las carteras pueden integrar soluciones de terceros ya operativas y acelerar el lanzamiento de nuevos productos.
Este modelo transforma la cartera: deja de ser solo un lugar de almacenamiento y se convierte también en un espacio para ejecutar operaciones. Cada vez que el usuario puede evitar cambiar de aplicación, aumentan las posibilidades de que la actividad y los ingresos potenciales permanezcan dentro de la plataforma.
La especialización es clave para las carteras pequeñas
Las grandes carteras ya ofrecen una amplia gama de servicios, desde pagos con stablecoins hasta negociación y acciones tokenizadas. Es poco probable que los equipos pequeños puedan replicar todas esas líneas de producto. Por eso, Mar recomienda centrarse en una región, un grupo de usuarios o una propuesta concreta, en vez de intentar imitar a una plataforma de mayor tamaño.
Una estrategia regional puede incluir métodos de pago locales y equipos de atención al cliente familiarizados con las particularidades del mercado. Una cartera dirigida a una comunidad específica también puede construirse alrededor de un interés compartido. Dreamster, participante en el programa Fast Track de ChangeNOW, se dirige a aficionados a la música mediante activos digitales vinculados a canciones. Sus usuarios pueden comprar una participación en una canción concreta, reproducirla desde la cartera y vender esa participación si lo desean.
La seguridad también puede diferenciar a una plataforma. Los ataques siguen produciéndose en el mercado cripto y los usuarios prestan cada vez más atención a la forma en que las carteras protegen los activos. Los equipos pequeños pueden contar además con mayor rapidez operativa: una función que una cartera grande tardaría meses o incluso trimestres en lanzar puede estar disponible para un equipo reducido en una semana. La experiencia de uso también es relevante, ya que añadir más funciones no siempre facilita la navegación por una aplicación grande.
Las ofertas sin comisiones no eliminan todos los costes
Algunas carteras grandes han eliminado sus propias comisiones en determinados swaps de stablecoins, una estrategia de precios difícil de igualar para los proveedores pequeños. Mar explicó que estas promociones suelen limitarse a ciertas redes y tokens, y que normalmente eliminan la comisión de la cartera, no la comisión de la red. Además, los swaps entre cadenas suelen quedar fuera.
En lugar de competir únicamente con la etiqueta de “cero comisiones”, las carteras pequeñas pueden evaluar cuánto recibe finalmente el usuario, qué variedad de swaps está disponible y cómo funciona el proceso completo. La cantidad final entregada puede ser más importante para el usuario que la comisión que aparece en pantalla. Mar indicó que alrededor del 98% de los swaps realizados en ChangeNOW registran un deslizamiento de aproximadamente el 0,5% o menos entre el precio de cambio previsto y el precio final.
La competencia entre carteras no se reduce a la pantalla de comisiones. La compatibilidad entre cadenas, el acceso a activos menos habituales, la tasa de operaciones completadas con éxito y la cantidad recibida también pueden determinar si el usuario continúa operando dentro de la aplicación.
El proveedor resuelve los fallos, pero la relación sigue en manos de la cartera
Cuando falla un swap integrado surge una cuestión práctica: ¿quién investiga la operación? Mar señaló que el proveedor del servicio debe examinar y resolver los problemas de la transacción, mientras que la cartera conserva la relación con el usuario.
En el proceso de colaboración de ChangeNOW, la cartera comparte con la compañía el identificador de la transacción. ChangeNOW comprueba entonces el estado y la causa del fallo. El mismo procedimiento puede utilizarse ante errores del usuario, como enviar activos por una red incorrecta, seleccionar un token equivocado u omitir un memo obligatorio.
Este sistema evita que la cartera tenga que crear un equipo completo de investigación de transacciones. Aun así, exige procedimientos claros para abrir incidencias e intercambiar información entre la cartera y el proveedor. El usuario seguirá dirigiéndose probablemente al servicio de atención de la cartera en primer lugar, por lo que la capacidad del proveedor para resolver los problemas técnicos puede repercutir en la reputación de la plataforma.
Fast Track vincula los ingresos a los swaps
En marzo, ChangeNOW puso en marcha su programa gratuito Free Fast Track para carteras nuevas y en fase inicial. Los socios que integran la API de swaps de la compañía pueden recibir una parte de los ingresos generados por los intercambios de los usuarios una vez que la función está activa, con una participación inicial del 0,4%. ChangeNOW también ofrece apoyo promocional mediante acciones cruzadas, comunicados de prensa, pódcast y visibilidad vinculada a TOKEN2049.
El modelo relaciona el potencial de ingresos de la cartera con el tamaño de su base de usuarios y con la frecuencia con la que estos realizan operaciones. Los equipos pequeños pueden evitar el coste inicial de desarrollar por su cuenta toda la infraestructura de negociación, aunque siguen necesitando una audiencia que utilice el producto con regularidad. Mar subrayó que primero deben atraer usuarios y fomentar la actividad para que después puedan llegar los ingresos por transacciones.
Los incidentes de seguridad siguen condicionando la adopción
Mar afirmó que el sector de las criptomonedas perdió alrededor de 1.000 millones de dólares por ataques durante los seis meses anteriores, y describió los hackeos y las estafas como obstáculos persistentes para una adopción más amplia. Los datos de PeckShield situaron las pérdidas relacionadas en 766,49 millones de dólares solo en septiembre, incluidos unos 387 millones vinculados a un incidente de seguridad que afectó a Bitget.
Las estimaciones pueden variar según el método de cálculo, pero las diferencias no reducen la sensibilidad de los usuarios ante los incidentes de seguridad. Según Mar, las carteras deben ofrecer confianza sobre la protección de los activos y las transacciones, en lugar de limitarse a añadir más funciones.
Su recomendación es ampliar los productos a partir de los comentarios de los usuarios, en vez de construir cada módulo desde cero. ChangeNOW permite a sus socios recibir los ingresos de los swaps en cualquier activo compatible. Después de que varios socios plantearan sus dudas por la volatilidad de los precios, la compañía añadió la posibilidad de convertir automáticamente esos ingresos en USDT u otra divisa seleccionada.
Para reducir la reticencia de los operadores a gestionar incidencias relacionadas con los controles de conocimiento del cliente (KYC) y contra el blanqueo de capitales, ChangeNOW también desarrolló un mecanismo de comprobación previa que rechaza los depósitos que no pueden completarse. Mar indicó que esta medida redujo prácticamente a cero los casos de soporte relacionados.
La ejecutiva también citó la demanda de swaps de USDT sin gas en la red Tron. Un usuario que quiera intercambiar USDT basado en Tron por bitcoin normalmente necesita TRX para pagar las comisiones de la red. La opción sin gas permite enviar directamente USDT y reduce una posible barrera entre el registro y la primera transacción completada.
Para las carteras pequeñas que no pueden competir solo con el precio frente a las grandes plataformas, la cuestión es si permiten completar la operación que llevó al usuario a la aplicación. La disponibilidad de swaps, la cantidad entregada, la atención al cliente y la seguridad determinan en buena medida si los ingresos por transacciones permanecen dentro de la cartera o terminan en otra plataforma.