बुधवार को Netflix के शेयरों में गिरावट आई। निवेशक कंपनी की दुनिया भर में करीब 1,000 नौकरियां घटाने की योजना और अमेरिका में ग्राहकों के बढ़ते पलायन—दोनों को तौल रहे थे। छंटनी बाजार की उम्मीद से अधिक है, जबकि ग्राहक छोड़ने की दर में लगातार बढ़ोतरी से निवेशकों का ध्यान अब केवल सब्सक्राइबर संख्या पर नहीं, बल्कि दर्शकों की सक्रियता, कंटेंट पर खर्च की दक्षता और राजस्व वृद्धि की टिकाऊपन पर भी है।
कैलिफोर्निया के लॉस गैटोस स्थित मुख्यालय से Netflix ने कहा कि वह अपने वैश्विक कर्मचारियों की संख्या में लगभग 6% की कटौती करेगा। इससे करीब 1,000 पद प्रभावित होंगे। जून 2022 के बाद यह कंपनी की सबसे बड़ी छंटनी है। बाजार को लगभग 5% कर्मचारियों की कटौती की उम्मीद थी।
उत्पाद और टेक्नोलॉजी टीमों पर छंटनी का असर
पुनर्गठन का असर मुख्य रूप से उत्पाद, टेक्नोलॉजी, कानूनी और मानव संसाधन विभागों पर पड़ेगा। कंपनी अपने हर कारोबार में कर्मचारियों की संख्या नहीं घटा रही है; खेल-कूद से जुड़े पदों पर भर्ती बढ़ने की उम्मीद है। रिसर्च फर्म eMarketer के विश्लेषक Ross Benes ने कहा कि छंटनी दिखाती है कि प्रमुख स्ट्रीमिंग कंपनियां भी धीमी वृद्धि और वित्तीय दबाव का सामना कर रही हैं।
Benes के मुताबिक, Netflix को अब सिर्फ सब्सक्राइबर बढ़ाने के बजाय राजस्व पर अधिक ध्यान देना होगा। इस माहौल में कंपनी परिचालन प्रदर्शन सुधारने के लिए कम लागत वाले कंटेंट पर विचार कर सकती है। उम्मीद से बड़ी छंटनी के बाद निवेशक यह भी परख रहे हैं कि Netflix कंटेंट, टेक्नोलॉजी और नए कारोबारों के बीच संसाधन कैसे बांट रहा है।
अमेरिका में सात तिमाहियों से बढ़ रही ग्राहक छोड़ने की दर
ग्राहकों से जुड़े आंकड़ों ने चिंता बढ़ाई है। रिसर्च फर्म Apptopia के अनुसार, तीसरी तिमाही में अमेरिका में Netflix की ग्राहक छोड़ने की दर एक साल पहले की तुलना में 16.6% बढ़ी। इससे पहले की लगातार तीन तिमाहियों में यह दर संबंधित वर्ष-पूर्व अवधियों से करीब 8% अधिक थी। Apptopia ने कहा कि अमेरिका में यह दर अब लगातार सात तिमाहियों से बढ़ रही है।
तीसरी तिमाही में Netflix पर बिताया गया औसत समय भी घटा। अधिक ग्राहक सेवा रद्द करें और देखने की सक्रियता कमजोर पड़े, तो उन्हें बनाए रखना कठिन हो सकता है। ऐसे में कंपनी पर नए कंटेंट, खेल-कूद की पेशकश या मूल्य निर्धारण के जरिए सब्सक्राइबर बनाए रखने का दबाव बढ़ सकता है। हालांकि, उपलब्ध आंकड़े ग्राहक पलायन के खास कारण नहीं बताते। उनसे यह भी स्पष्ट नहीं होता कि इसमें कीमतों में बदलाव, कंटेंट की उपलब्धता या प्रतिस्पर्धी प्लेटफॉर्म की कितनी भूमिका रही।
नतीजों से पहले शेयर दबाव में
बुधवार के मध्य कारोबार में Netflix का शेयर 1% से अधिक गिरकर 69.58 डॉलर पर था। पिछले 12 महीनों में इसमें करीब 42% की गिरावट आई है। हाल में कई विश्लेषकों ने शेयर के लिए अपने लक्ष्य मूल्य घटाए हैं, जिससे तीसरी तिमाही के नतीजों से पहले बाजार का रुख सतर्क बना हुआ है।
Netflix की तीसरी तिमाही के नतीजे मंगलवार देर रात जारी करने की योजना थी। FactSet के संकलित विश्लेषक अनुमानों के मुताबिक, प्रति शेयर आय 82 सेंट और राजस्व 12.87 अरब डॉलर रहने की उम्मीद थी। यह सालाना आधार पर क्रमशः 39% और 12% की वृद्धि होगी। चौथी तिमाही के लिए बाजार का अनुमान प्रति शेयर 73 सेंट की आय और 13.52 अरब डॉलर का राजस्व था—सालाना आधार पर क्रमशः 30% और 12% की बढ़त।
अनुमानों के अनुसार, Netflix की आय और राजस्व में वृद्धि मजबूत रह सकती है। फिर भी शेयर का प्रदर्शन बताता है कि निवेशक वृद्धि की गुणवत्ता भी देख रहे हैं। ग्राहक छोड़ने की दर बढ़ती रही और देखने का औसत समय घटा, तो कंटेंट पेशकश मजबूत करने के लिए खर्च बढ़ाना पड़ सकता है। वहीं, लागत घटाने के लिए छंटनी पर निर्भरता बढ़ी, तो उत्पाद और टेक्नोलॉजी में निवेश के दीर्घकालीन असर पर सवाल उठ सकते हैं। नतीजों में सब्सक्राइबर रुझान, दर्शकों की सक्रियता और कंटेंट व खेल-कूद से जुड़ी योजनाओं पर प्रबंधन की टिप्पणियों पर बाजार की नजर रहेगी।