オーストラリア証券投資委員会（ASIC）の調査後、4つのオーストラリアの銀行は低所得の顧客に総額2800万オーストラリアドル（約1895万米ドル）を返還することになりました。これらの顧客はより低い手数料の製品を利用できたのに、高額な手数料の口座に留められていました。
月曜日に発表された報告によると、ANZ銀行、オーストラリア連邦銀行、BendigoおよびAdelaide銀行、西太平洋銀行（Westpac）は、少なくとも200万人の顧客に高額な手数料を負担させていました。
2023年7月にASICはこれらの銀行に対して、プロセスの改善を要求し、低所得の顧客が高額な手数料を支払っていた過去の費用を返還するように指示しました。
ASICのコミッショナーであるアラン・カークランド氏は、「銀行は多くの低所得の顧客が不適切な高額手数料の口座にいることを知りながら、ASICの干渉によって初めて行動を起こしました」と述べました。
オーストラリアの銀行業行動規範によれば、特定の政府補助を受けている顧客は低額手数料の口座を利用できます。しかし報告では、これらの顧客の多くが依然として高額手数料の口座にいることが明らかになり、彼らの貯蓄に悪影響を及ぼしていると指摘されています。
BendigoおよびAdelaide銀行の発言者は、「まだやるべきことがあることを認識しており、追加の措置を講じ、顧客の結果を改善する新たな方法を模索し続けるつもりです」と述べました。
報告書には、調査後、これらの銀行が20万人以上の顧客を低額手数料の口座に移し、毎年約1070万オーストラリアドルを節約していることも記されています。
