제 계좌 88392843은 fxpro에서 반년 동안 거래해왔습니다. 대부분은 수익을 올렸습니다. 그런데 7월 31일 오전에 갑자기 MT4에 접속할 수 없게 되었고, 백엔드에서는 -9000달러의 잔액이 표시되었습니다. 저는 계속해서 금을 매수 중이었고 계좌에는 8만 달러 이상이 있었습니다. 온라인 고객 서비스에 문의하니 MT4 계좌가 무효라면서 비밀번호를 재설정하라는 이메일을 받았습니다. 확인해보니 계좌가 -9000달러가 되어 있었습니다. MT4 시간으로 23시 56분에 50랏 팔라듐을 매수한 것으로 되어 있었습니다. 그 제품이 뭔지도 몰랐습니다!!! 게다가 엄청난 스프레드인 1700포인트가 적용되어 있었고, 시장에 존재하지 않는 가격으로 50랏 팔라듐이 청산되었습니다. 10초 안에 모든 포지션이 청산되어 제 계좌는 8만 달러가 전부 손실로 처리되었습니다. 저는 계속해서 fxpro에 이메일을 보냈지만 그들은 이것이 제가 직접 거래한 것이라고 주장했습니다. 저는 30일에는 전혀 거래하지 않았으며, 비밀번호는 항상 안전하게 관리했습니다. 왜 제가 제 돈을 모두 잃을 만큼의 거래를 했겠습니까? 이메일에서는 제 주문이 IP 주소 104.194.149.12에서 이루어졌다고 합니다. 이 주소는 영국의 IP입니다. 저는 이번 달에 도 밖에서 벗어난 적도 없습니다. 그런데 어떻게 영국에서 거래를 했겠습니까?! 플랫폼은 제가 VPN을 사용해 거래했다며, 30일 저녁의 금 거래 역시 제가 직접 한 것이라고 주장합니다. 커미션 사이트에서도 제 계좌 문제를 계속해서 추적했지만, 1700포인트의 스프레드로 인해 커미션이 4만 달러에 달할 테지만 공교롭게도 청산 시점이 마감 1시간 전이라 fxpro의 규정상 이 시간에는 커미션이 없다고 합니다. 이렇게 큰 플랫폼이 고객의 문제를 무시하고 국내 대리점이나 거래 부서가 고객의 자금을 전부 소진시키는 것은 무책임합니다.
