호주 증권 투자 위원회(ASIC)의 조사 이후, 호주의 네 개 은행이 저소득층 고객에게 총 2800만 호주 달러(약 1895만 달러)를 반환할 예정입니다. 이들은 더 낮은 수수료의 상품을 이용할 수 있었음에도 불구하고 높은 수수료 계좌에 유지되었습니다.
월요일에 발표된 보고서에 따르면 ANZ, 호주 연방 은행, Bendigo와 Adelaide 은행 및 Westpac이 최소 200만 명의 고객에게 고수수료 계좌에서 높은 비용을 부담하게 했습니다.
2023년 7월, ASIC는 이들 은행에 절차를 개선하고, 저소득층 고객이 높은 수수료 계좌에서 발생한 과거 비용을 환불할 것을 요구했습니다.
ASIC의 커미셔너 앨런 커크랜드는 "은행들은 많은 저소득층 고객이 맞지 않는 고수수료 계좌에 있다는 것을 알고 있었지만, ASIC의 개입 후에야 조치를 취했습니다."라고 말했습니다.
호주의 은행 산업 행동 강령에 따르면, 특정 정부 보조금을 받는 고객들은 저수수료 계좌를 사용할 수 있습니다. 그러나 보고서는 이러한 고객들 중 많은 이들이 여전히 고수수료 계좌에 있었고, 이는 그들의 저축에 영향을 미쳤다고 밝혔습니다.
Bendigo와 Adelaide 은행의 한 대변인은 "우리는 여전히 더 많은 작업이 필요하다는 것을 인정하며, 고객 결과를 개선하기 위해 추가적인 조치를 계속 취할 것입니다."라고 말했습니다.
보고서에 따르면, 조사 이후 이들 은행은 20만 명 이상의 고객을 저수수료 계좌로 이전하여 매년 약 1070만 호주 달러를 절감했습니다.
