Seorang pengguna membuka dompet kripto untuk menukar aset, tetapi tidak menemui fungsi pertukaran lalu berpindah ke platform lain. Pengguna itu mungkin kekal dalam komuniti dompet berkenaan, namun yuran transaksi sudah mengalir ke tempat lain. Yana Mar, yang mengendalikan perniagaan B2B dan hubungan rakan kongsi ChangeNOW, berkata pada acara TOKEN2049 di Singapura bahawa dompet kecil perlu menyediakan lebih daripada sekadar penyimpanan aset. Fungsi pertukaran, jual beli dan staking dalam aplikasi penting untuk mengekalkan aktiviti pengguna serta hasil transaksi.
Penyimpanan aset sahaja tidak menjana hasil
Mar berkata, aset yang disimpan dalam dompet tidak secara automatik menghasilkan pendapatan untuk pengendalinya. Dompet hanya berpeluang menerima bahagian yuran apabila pengguna menjalankan pertukaran atau transaksi lain dalam aplikasi. Jika fungsi pertukaran tidak tersedia, pengguna biasanya akan keluar daripada aplikasi untuk melengkapkan urus niaga, dan yuran itu turut berpindah ke platform lain.
Menurutnya, dompet boleh meningkatkan kekerapan aktiviti dalam aplikasi dengan menggabungkan fungsi pertukaran, jual beli, staking dan perdagangan. Namun, kos membina, menyelenggara dan mengendalikan infrastruktur sering memberikan tekanan lebih besar kepada pasukan kecil. Berbanding membangunkan saluran fiat, sistem pertukaran dan perkhidmatan staking dari awal, mereka boleh menghubungkan aplikasi kepada penyedia pihak ketiga yang sudah tersedia untuk mempercepat pelancaran produk.
Nilai komersialnya ialah dompet tidak lagi berfungsi hanya sebagai tempat menyimpan aset, sebaliknya menjadi pintu masuk kepada transaksi pengguna. Setiap kali pengguna tidak perlu berpindah ke platform luar, sebahagian aktiviti transaksi dan potensi hasil kekal dalam aplikasi tersebut.
Dompet kecil perlu memilih segmen yang jelas
Dompet besar kini menawarkan pelbagai fungsi, termasuk pembayaran stablecoin, perdagangan dan saham bertoken. Pasukan kecil sukar bersaing secara langsung dalam semua kategori itu. Mar mencadangkan agar dompet kecil memilih fokus yang jelas, sama ada berdasarkan wilayah tertentu, kumpulan pengguna tertentu atau janji produk yang khusus, bukannya meniru keseluruhan fungsi platform besar.
Pendekatan berasaskan wilayah boleh merangkumi sokongan terhadap kaedah pembayaran tempatan serta pasukan khidmat pelanggan yang memahami pasaran setempat. Pendekatan berasaskan komuniti pula boleh dibina di sekitar minat tertentu. Sebagai contoh, Dreamster, peserta program ChangeNOW Fast Track, menyasarkan peminat muzik dengan menawarkan aset muzik digital. Pengguna boleh membeli hak bagi sebuah lagu, memainkannya dalam dompet dan menjual bahagian tersebut apabila diperlukan.
Keselamatan juga boleh menjadi asas penjenamaan. Serangan penggodam yang kerap berlaku dalam pasaran kripto menjadikan keupayaan keselamatan lebih penting dalam pemilihan dompet. Pasukan kecil turut boleh memanfaatkan saiz operasi mereka dengan melancarkan fungsi tertentu dalam tempoh seminggu, sedangkan platform besar mungkin memerlukan beberapa bulan atau suku tahun. Pengalaman produk juga boleh menjadi pembeza, kerana aliran penggunaan aplikasi besar tidak semestinya kekal ringkas selepas semakin banyak fungsi ditambah.
Label sifar yuran tidak bermakna kos pengguna sifar
Sesetengah dompet besar kini mengecualikan yuran platform sendiri untuk pertukaran stablecoin tertentu. Struktur harga itu tidak mudah ditiru oleh dompet kecil. Mar berkata, promosi berkenaan lazimnya hanya meliputi rangkaian dan aset tertentu. Yuran yang dikecualikan pula biasanya hanya yuran dompet, manakala yuran rangkaian masih dikenakan. Pertukaran rentas rantaian juga sering tidak termasuk dalam skop tersebut.
Pada pandangan Mar, dompet kecil tidak semestinya perlu mengejar label “sifar yuran”. Sebaliknya, mereka perlu membandingkan jumlah aset yang diterima pengguna, pilihan pertukaran dan kelancaran keseluruhan proses. Bagi pengguna, jumlah akhir yang masuk ke dalam dompet mungkin lebih penting daripada angka yuran yang dipaparkan pada skrin. Mar berkata kira-kira 98% transaksi pertukaran ChangeNOW mencatatkan gelinciran antara harga jangkaan dengan harga akhir sekitar 0.5% atau kurang.
Angka itu menunjukkan bahawa persaingan antara dompet bukan hanya berlaku pada halaman yuran. Keupayaan melakukan pertukaran rentas rantaian, sokongan terhadap aset yang kurang popular, kadar transaksi berjaya dan pengalaman menerima aset turut mempengaruhi sama ada pengguna terus bertransaksi dalam aplikasi.
Penyedia perkhidmatan mengurus kegagalan transaksi, dompet mengekalkan hubungan pengguna
Apabila dompet mengintegrasikan perkhidmatan pertukaran terbina dalam, pembahagian tanggungjawab ketika transaksi gagal menjadi isu operasi yang penting. Mar berkata penyedia pertukaran bertanggungjawab menyiasat dan menyelesaikan masalah transaksi, manakala dompet terus mengurus hubungan dengan pengguna.
Dalam model kerjasama ChangeNOW, rakan dompet menyerahkan ID transaksi kepada ChangeNOW. Penyedia itu kemudian memeriksa status transaksi dan punca kegagalan. Proses sama boleh digunakan walaupun masalah berpunca daripada pengguna, seperti menghantar aset ke rangkaian yang salah, menggunakan aset yang tidak betul atau terlupa memasukkan memo ketika membuat pemindahan.
Susunan ini membolehkan dompet mengelakkan keperluan membina pasukan penyiasatan transaksi yang lengkap. Namun, ia memerlukan sistem tiket serta saluran pemindahan maklumat yang jelas antara dompet dan penyedia perkhidmatan. Bagi pengguna, khidmat pelanggan dompet biasanya menjadi titik hubungan pertama. Oleh itu, keupayaan teknikal penyedia perkhidmatan akhirnya turut mempengaruhi reputasi dompet tersebut.
Program Fast Track menawarkan bahagian hasil transaksi
Pada Mac, ChangeNOW melancarkan program Free Fast Track untuk dompet baharu dan dompet pada peringkat awal. Selepas menghubungkan API pertukaran ChangeNOW, peserta boleh mula menerima bahagian hasil daripada pertukaran pengguna apabila fungsi itu dilancarkan. Kadar permulaan ditetapkan pada 0.4%. ChangeNOW turut menawarkan sokongan pemasaran seperti promosi silang, siaran media, podcast dan pendedahan berkaitan TOKEN2049.
Model ini menghubungkan keupayaan menjana hasil secara langsung dengan saiz pengguna dan kekerapan penggunaan dompet. Pasukan kecil tidak perlu terlebih dahulu membelanjakan modal besar untuk membina keseluruhan infrastruktur transaksi, tetapi mereka masih memerlukan kumpulan pengguna yang aktif serta tahap interaksi yang mencukupi. Mar berkata dompet perlu membina khalayak dan mendorong penggunaan terlebih dahulu sebelum dapat memperoleh keuntungan daripada aktiviti transaksi.
Keselamatan kekal sebagai keutamaan operasi
Mar berkata industri kripto mengalami kerugian kira-kira AS$1 bilion akibat serangan penggodam dalam tempoh enam bulan sebelumnya. Beliau menyifatkan risiko penggodaman dan penipuan sebagai antara halangan utama kepada peluasan asas pengguna aset kripto. Data PeckShield menunjukkan kerugian berkaitan mencecah AS$766.49 juta pada September sahaja, termasuk kira-kira AS$387 juta yang dikaitkan dengan insiden keselamatan melibatkan Bitget.
Perbezaan kaedah pengiraan boleh menyebabkan jumlah kerugian berbeza, tetapi kepekaan pengguna terhadap insiden keselamatan tetap tinggi. Menurut Mar, dompet tidak boleh hanya menumpukan kepada bilangan fungsi. Pengguna juga perlu yakin bahawa aset dan proses transaksi mereka dilindungi dengan baik.
Dalam pengembangan produk, beliau mengesyorkan agar fungsi baharu ditambah secara berperingkat berdasarkan maklum balas pengguna, bukannya membangunkan semua modul dari awal tanpa keutamaan yang jelas. ChangeNOW membenarkan rakan kongsi menerima hasil pertukaran dalam mana-mana aset yang disokong. Selepas rakan kongsi menyuarakan kebimbangan terhadap turun naik harga, syarikat itu menambah fungsi penukaran automatik kepada USDT atau mata wang lain yang ditetapkan.
ChangeNOW turut membangunkan mekanisme pra-semakan bagi dompet yang tidak mahu mengurus pertanyaan khidmat pelanggan berkaitan KYC dan sekatan antipengubahan wang haram. Mekanisme itu menolak lebih awal deposit yang tidak boleh digunakan untuk pembayaran. Mar berkata langkah tersebut menyebabkan kes khidmat pelanggan berkaitan isu itu hampir sifar.
Beliau turut menyebut fungsi pertukaran USDT tanpa gas di rangkaian Tron sebagai hasil daripada permintaan pengguna. Pengguna yang mahu menukar USDT berasaskan Tron kepada Bitcoin lazimnya perlu memegang TRX terlebih dahulu untuk membayar yuran rangkaian. Fungsi tanpa gas membolehkan mereka menghantar USDT secara terus, sekali gus mengurangkan kehilangan pengguna antara pendaftaran dan transaksi sebenar.
Bagi pasukan kecil yang tidak mampu bersaing dengan dompet besar dari segi harga, ukuran utama bukan sekadar tahap yuran. Julat aset yang boleh ditukar, jumlah yang diterima pengguna, pengendalian pertanyaan dan langkah keselamatan menentukan sama ada transaksi kekal dalam aplikasi atau akhirnya berpindah ke platform lain.