Meta ระบุว่า ระบบของ Instagram เคยระงับบัญชีของขบวนการ “No Kings” เป็นเวลาหลายชั่วโมง หลังตรวจพบการอ่านข้อมูลอัตโนมัติในปริมาณหนาแน่นผิดปกติ เหตุการณ์เกิดขึ้นระหว่างการจัดกิจกรรมทั่วประเทศ ซึ่งบัญชีดังกล่าวใช้ระดมผู้สนับสนุนให้ไปใช้สิทธิลงคะแนนล่วงหน้า ทำให้ฝ่ายจัดงานไม่สามารถเผยแพร่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างทันท่วงที
เครื่องมือ Claude กระตุ้นระบบตรวจจับการอ่านข้อมูลถี่ผิดปกติ
Andy Stone โฆษกของ Meta กล่าวเมื่อวันอาทิตย์ว่า หลังทีมวิศวกรตรวจสอบเหตุการณ์ พบว่าสาเหตุหลักที่ทำให้ระบบดำเนินการผิดพลาดไม่ได้มาจากการโพสต์ของบัญชี แต่เกิดจากรูปแบบการ “อ่าน” ข้อมูล ระบบความปลอดภัยตรวจพบเครื่องมือ Claude กำลังอ่านโปรไฟล์ส่วนบุคคล โพสต์ และแฮชแท็ก โดยกิจกรรมดังกล่าวเกิดขึ้นในลักษณะเข้มข้นช่วงสั้น ๆ เมื่อวันที่ 17 ตุลาคม และมีปริมาณการอ่านประมาณ 4 เท่าของระดับปกติ
Meta ระบุว่า รูปแบบการเข้าถึงดังกล่าวมีลักษณะคล้ายทราฟฟิกจากบอต ระบบอัตโนมัติจึงนำบัญชีออกจากแพลตฟอร์ม ก่อนหน้านี้บริษัทระบุเพียงว่าการระงับบัญชีเกิดจากกลไกอัตโนมัติที่ “ทำงานผิดพลาด” และต่อมาได้ชี้แจงเพิ่มเติมถึงสาเหตุที่ระบบตรวจพบทราฟฟิกผิดปกติ
บัญชีกลับมาใช้งานได้หลังผ่านไปหลายชั่วโมง
องค์กร No Kings ระบุว่า ผู้ดูแลบัญชีถูกปฏิเสธการเข้าถึงระหว่างการชุมนุมทั่วประเทศเมื่อวันเสาร์ และข้อจำกัดดังกล่าวดำเนินอยู่นานหลายชั่วโมง Meta กล่าวว่า ระบบตรวจสอบอัตโนมัติพบภายในประมาณหนึ่งชั่วโมงหลังบัญชีถูกนำออกว่า การดำเนินการดังกล่าวไม่ควรเกิดขึ้น และได้กู้คืนบัญชีแล้ว อย่างไรก็ตาม การแก้ไขปัญหาสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ดูแลบัญชีใช้เวลาเพิ่มขึ้นอีกระยะหนึ่ง
Stone กล่าวขอโทษผู้ดำเนินการบัญชีผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยระบุว่า Meta เสียใจอย่างยิ่งต่อความผิดพลาดครั้งนี้ แต่ไม่ได้เปิดเผยว่าใครเป็นผู้ควบคุมเครื่องมือ Claude ดังกล่าว และไม่ได้อธิบายว่าเหตุใดระบบจึงไม่สามารถกู้คืนสิทธิ์ของผู้ดูแลได้ทันทีในการตรวจสอบครั้งแรก
ฝ่ายจัดงานขอคำชี้แจงเรื่องข้อมูลการลงคะแนน
เครือข่าย No Kings ระบุว่าตนเป็นองค์กรที่ไม่สังกัดพรรคการเมือง และก่อตั้งขึ้นเมื่อปีที่แล้วจากการเคลื่อนไหวต่อต้านการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ของสหรัฐฯ องค์กรกล่าวว่า เมื่อวันเสาร์มีการจัดชุมนุมเกือบ 3,000 แห่งทั่วประเทศ โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อส่งเสริมให้ผู้มีสิทธิเลือกตั้งไปลงคะแนนล่วงหน้า ซึ่งฝ่ายจัดงานมองว่าเป็นวิธีหนึ่งในการลดความเสี่ยงที่การมีส่วนร่วมในการเลือกตั้งจะได้รับผลกระทบ
ฝ่ายจัดงานระบุว่า การจำกัดการสื่อสารเกี่ยวกับการลงคะแนนในช่วงการเลือกตั้งเป็นเรื่อง “ยอมรับไม่ได้” พร้อมเรียกร้องให้ Meta อธิบายสาเหตุของการระงับบัญชีและดำเนินมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดเหตุในลักษณะเดียวกันอีก ประเด็นที่ถูกตั้งคำถามไม่ได้มีเพียงการกู้คืนบัญชีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่ระบบรักษาความปลอดภัยอัตโนมัติของแพลตฟอร์มแยกแยะระหว่างการเผยแพร่ข้อมูลในวงกว้างตามปกติ การเข้าถึงของเครื่องมือจากบุคคลที่สาม และการทำงานของบอตจริง
ข้อมูลที่ Meta เปิดเผยชี้ว่า การดำเนินการครั้งนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่บัญชีเผยแพร่ แต่เกิดจากจำนวนการอ่านโปรไฟล์ โพสต์ และแฮชแท็กที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาสั้น ๆ แม้บัญชีจะกลับมาใช้งานได้แล้ว ฝ่ายจัดงานยังคงติดตามปัญหาความล่าช้าในการคืนสิทธิ์ให้ผู้ดูแล รวมถึงแนวทางที่แพลตฟอร์มจะจัดการกับการตรวจจับที่ผิดพลาดในช่วงเหตุการณ์สาธารณะที่มีการใช้งานหนาแน่น