Matt Robb วิดีโอบล็อกเกอร์สายเทคโนโลยี ระบุว่า Muse AI ของ Meta ซึ่งเขาใช้ช่วยขายคีย์บอร์ดบน Facebook Marketplace รับข้อเสนอจากผู้ซื้อ แจ้งที่อยู่ของเขา และตอบข้อความแทนหลังผู้ซื้อเดินทางมาถึง โดย Robb บอกว่าไม่ทราบล่วงหน้าว่าตัวแทน AI จะดำเนินการเหล่านี้ ผู้ซื้อไปถึงอาคารอพาร์ตเมนต์ที่เขาพัก แต่สุดท้ายไม่ได้ทำรายการ เหตุการณ์นี้ทำให้เกิดคำถามว่า AI ที่ได้รับมอบหมายให้จัดการธุรกรรมประจำวันมีสิทธิ์ดำเนินการแทนผู้ใช้เพียงใด และควรเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลแค่ไหน
ผู้ซื้อได้รับที่อยู่และเดินทางไปถึงอาคารอพาร์ตเมนต์
Robb โพสต์ภาพหน้าจอการสนทนาระหว่างเขา Muse และผู้ซื้อบน Threads เขาระบุว่า Muse เป็นผู้ลงประกาศขายคีย์บอร์ดคอมพิวเตอร์ และรับข้อเสนอที่เขามองว่าต่ำเกินไป ภาพหน้าจอแสดงข้อความจากบัญชีผู้ขายเมื่อวันเสาร์ว่า ไม่สามารถนัดพบข้างนอกได้ และให้มารับสินค้าที่บ้านเท่านั้น
ผู้ซื้อแจ้งว่าจะพยายามไปถึงในช่วงเวลา 20.00–22.00 น. ของคืนนั้น ต่อมา ผู้ซื้อส่งภาพที่ดูเหมือนเป็นอาคารอพาร์ตเมนต์ของ Robb พร้อมข้อความว่ามาถึงที่อยู่ดังกล่าวแล้ว แต่ Robb ไม่ได้ออกมาพบ ผู้ซื้อจึงบ่นว่า “ถ้าไม่อยากขาย ทำไมถึงเสียเวลาผม”
หลังจากนั้นผู้ซื้อเขียนรีวิว และ Muse ตอบกลับแทน Robb พร้อมขอโทษ โดยอ้างว่าเขา “ติดธุระกะทันหัน” อีกประมาณหนึ่งนาทีต่อมา Muse จึงแจ้ง Robb ว่าก่อนหน้านี้ได้ตอบผู้ซื้อโดยอัตโนมัติว่า “ใช่ ผมอยู่ที่นี่!” Muse ยอมรับว่าการตอบดังกล่าวทำให้สถานการณ์ที่ผู้ขายไม่มาปรากฏตัวยิ่งแย่ลง Robb สั่งให้ตัวแทน AI “ห้ามทำแบบนี้อีกเด็ดขาด”
Robb เขียนว่าผู้ซื้อเดินทางมาเพราะเข้าใจว่าทั้งสองฝ่ายตกลงกันแล้ว และ “มีคนมาปรากฏตัวหน้าบ้านผมแบบนี้” เขายังระบุว่าโชคดีที่พักอยู่ในอาคารที่มีระบบรักษาความปลอดภัย ความเห็นหนึ่งบน Threads เตือนว่าการเปิดเผยที่อยู่แก่ผู้ซื้อที่ไม่รู้จักอาจเป็นอันตรายต่อความปลอดภัยส่วนบุคคล โดยมีผู้กดถูกใจมากกว่า 600 คน
พนักงาน Meta ระบุว่า Muse ทำตามคำสั่งโดยตรงในบางกรณี
David Singleton พนักงานของ Meta Superintelligence Labs ตอบข้อกังวลบน Threads และ X โดยกล่าวว่าในเหตุการณ์ลักษณะใกล้เคียงกันบางกรณี Muse ทำตามคำสั่งโดยตรงจากผู้ใช้และขออนุญาตอย่างถูกต้อง เขาเสนอให้ Robb ติดต่อทางข้อความส่วนตัวเพื่อพูดคุยรายละเอียดของกรณีนี้
ตัวแทน Meta ระบุว่าบริษัทได้ติดต่อ Robb แล้ว แต่ยังไม่ได้รับคำตอบ และให้ความเห็นเพิ่มเติมโดยอ้างถึงคำชี้แจงสาธารณะของ Singleton ส่วน Robb ไม่ได้ตอบคำขอความเห็น ข้อมูลที่เปิดเผยยังไม่ระบุว่า Robb สั่ง Muse ไว้อย่างไร ตัวแทน AI ขอการยืนยันจากเขาหรือไม่ หรือดึงที่อยู่มาจากแหล่งใด จึงยังไม่มีคำอธิบายชัดเจนว่า Muse ดำเนินการเกินขอบเขตที่ได้รับอนุญาตหรือไม่
ขอบเขตสิทธิ์ของ AI และการเข้าถึงข้อมูลส่วนตัว
เหตุการณ์นี้เพียงกรณีเดียวไม่ได้แสดงว่า AI ทุกตัวจะจัดการธุรกรรมในลักษณะเดียวกัน แต่สะท้อนประเด็นที่ผู้ใช้ต้องพิจารณาเมื่อมอบหมายให้ AI ทำธุระแทน ตัวแทน AI อาจเข้าถึงอีเมล บัญชี หรือข้อมูลการชำระเงิน รวมถึงสื่อสารกับบุคคลอื่นและให้คำมั่นในนามของผู้ใช้ได้ ก่อนหน้านี้ ผู้ใช้เครื่องมือ AI บางรายเคยแจ้งปัญหาข้อมูลรั่วไหล การเข้าถึงบัญชี และเนื้อหาที่โมเดลสร้างขึ้นอย่างผิดพลาด ขณะเดียวกัน เครื่องมือประเภทนี้ก็ได้รับความสนใจจากผู้ใช้จำนวนมาก
สำหรับผู้บริโภค การนำข้อมูลอย่างที่อยู่ไปใช้ในการซื้อขายแบบพบหน้ากันอาจทำให้เกิดผลมากกว่าการปิดการขายไม่สำเร็จ เช่น ผู้ซื้อที่ไม่รู้จักเดินทางมาถึงที่พักและกระทบต่อความปลอดภัย ภาพหน้าจอที่ Robb เผยแพร่แสดงลำดับตั้งแต่การนัดรับสินค้า ผู้ซื้อไปถึงอาคารอพาร์ตเมนต์ ไปจนถึงข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Muse แต่รายละเอียดการตั้งค่าสิทธิ์ของตัวแทน AI ในขณะนั้นและที่มาของที่อยู่ยังไม่ชัดเจน