De Beers กำลังพยายามดึงความสนใจของตลาดกลับมายังเพชรธรรมชาติ โดยตั้งความหวังว่าผู้บริโภคที่ให้คุณค่ากับวัสดุจากธรรมชาติจะช่วยให้เพชรประเภทนี้กลับมาได้รับความสนใจอีกครั้ง สัญญาณสำคัญจากบริษัทครั้งนี้ไม่ใช่การเปิดเผยข้อมูลการผลิตหรือราคาใหม่ แต่เป็นความพยายามปรับกรอบการสื่อสารการบริโภค โดยเน้นคุณลักษณะของเพชรธรรมชาติเป็นหลัก
De Beers เน้นคุณค่าของแหล่งกำเนิดตามธรรมชาติ
จากข้อมูลที่มีอยู่ กลยุทธ์ของ De Beers ตั้งอยู่บนมุมมองว่า ผู้บริโภคบางส่วนยังให้ความสำคัญกับการที่เพชรเกิดขึ้นตามธรรมชาติ รวมถึงความหายากและคุณค่าเชิงขนบธรรมเนียมที่เชื่อมโยงกับคุณสมบัติดังกล่าว บริษัทต้องการเน้นแนวคิดเรื่อง “ความแท้จริง” และแหล่งกำเนิดตามธรรมชาติ เพื่อให้เพชรธรรมชาติกลับมาอยู่ในความสนใจของผู้บริโภคมากขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับทางเลือกอื่น
แนวทางนี้สะท้อนปัญหาด้านการสื่อสารตลาดที่อุตสาหกรรมเพชรกำลังเผชิญอยู่ด้วย เมื่อผู้บริโภคตัดสินใจซื้อเพชร ปัจจัยที่นำมาพิจารณาไม่ได้มีเพียงรูปลักษณ์และราคา แต่ยังรวมถึงแหล่งที่มา วัสดุ และความหมายเชิงสัญลักษณ์ของผลิตภัณฑ์แต่ละประเภท สำหรับ De Beers คำถามสำคัญคือ บริษัทจะเปลี่ยนคุณลักษณะของเพชรธรรมชาติให้กลายเป็นคุณค่าที่ผู้บริโภคยินดีจ่ายได้อย่างไร ซึ่งเป็นประเด็นที่ต้องรับมือหากต้องการฟื้นผลการดำเนินงานของตลาด
การแข่งขันหันไปอยู่ที่ความชอบของผู้บริโภค
ท่าทีของ De Beers ให้ความสำคัญกับความชอบของผู้บริโภค มากกว่าการแข่งขันที่วัดจากราคาและคุณสมบัติของเพชรแต่ละเม็ดเพียงอย่างเดียว การที่เพชรธรรมชาติจะกลับมาได้รับความสนใจหรือไม่ จะขึ้นอยู่กับว่าผู้บริโภคยังเลือกให้คุณค่ากับการเกิดขึ้นตามธรรมชาติ ภาพจำแบบดั้งเดิม และคุณค่าทางอารมณ์ของผลิตภัณฑ์มากเพียงใด
อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่เปิดเผยในขณะนี้ยังไม่มีเป้าหมายยอดขายที่ชัดเจนของ De Beers รวมถึงไม่มีรายละเอียดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของราคา ส่วนแบ่งตลาด งบประมาณการตลาด หรือผลสำรวจผู้บริโภค นอกจากนี้ บริษัทยังไม่ได้ระบุกรอบเวลาว่าความต้องการเพชรธรรมชาติจะฟื้นตัวเมื่อใด ดังนั้น มุมมองของบริษัทในระยะนี้จึงยังอยู่ในลักษณะของกลยุทธ์ตลาด มากกว่าจะเป็นผลลัพธ์ที่ได้รับการยืนยันจากข้อมูลการดำเนินงาน
ยอดขายและราคาเป็นตัวชี้วัดที่ต้องติดตาม
สำหรับผู้ผลิตเพชร ผู้ค้าปลีก และนักลงทุนที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม สิ่งที่ต้องติดตามต่อไปยังคงเป็นผลลัพธ์ในตลาดจริง ได้แก่ ความต้องการซื้อของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงหรือไม่ ราคาเพชรธรรมชาติสามารถรักษาระดับได้หรือไม่ และ De Beers จะเปลี่ยนแนวคิดเรื่อง “ความแท้จริง” ให้เป็นการเติบโตของยอดขายได้เพียงใด การปรับเรื่องราวทางการตลาดเพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอที่จะยืนยันว่าอุปสงค์ของอุตสาหกรรมฟื้นตัวแล้ว
การเดิมพันของ De Beers ในครั้งนี้อยู่ที่การทำให้เพชรธรรมชาติกลับมาได้รับความสนใจจากผู้บริโภค ส่วนกลยุทธ์ดังกล่าวจะเปลี่ยนแปลงผลการดำเนินงานของตลาดได้หรือไม่ ยังต้องรอข้อมูลยอดขาย แนวโน้มราคา และเสียงตอบรับจากผู้บริโภคเป็นเครื่องยืนยันต่อไป