Kroger, nhà bán lẻ thực phẩm của Mỹ, dự kiến cắt khoảng 3.000 vị trí tại trụ sở trong ba năm tới. CEO Greg Foran cho biết việc tinh gọn bộ máy sẽ giúp công ty dành thêm nguồn lực cho nhân viên tuyến đầu, song song với kế hoạch giảm giá và cải thiện trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng lẫn trên mạng.
Greg Foran muốn bộ máy gọn và tập trung hơn
Trong bản ghi nhớ gửi toàn thể nhân viên, Foran nói Kroger đang hướng tới một doanh nghiệp “gọn hơn, tập trung hơn và có sức cạnh tranh cao hơn”. Công ty muốn tăng tính linh hoạt và hiệu quả thực thi, đồng thời phân bổ thêm nguồn lực cho những hoạt động tác động trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.
Kroger gần đây đã bắt đầu giảm giá hàng hóa, cải thiện dịch vụ tại cửa hàng và trực tuyến, đồng thời ứng dụng công nghệ để đơn giản hóa công việc hằng ngày của nhân viên. Theo bản ghi nhớ, việc sắp xếp lại tổ chức sẽ được triển khai cùng các sáng kiến này, với mục tiêu rút ngắn thời gian ra quyết định, giảm công việc trùng lặp và tăng đầu tư cho các khâu phục vụ khách hàng.
Cắt giảm theo từng đợt trong ba năm
Khoảng 3.000 vị trí sẽ bị cắt theo từng đợt trong ba năm tới, tại nhiều bộ phận chức năng. Kroger dự kiến bắt đầu thông báo cho nhân viên bị ảnh hưởng trong vài tháng tới và sẽ cập nhật kế hoạch khi có thể công bố thêm thông tin. Công ty cho biết sẽ trao đổi trực tiếp với những người liên quan và cố gắng tránh để họ phải chờ đợi không cần thiết về tình trạng công việc.
Bản ghi nhớ chưa nêu cụ thể các bộ phận chịu ảnh hưởng, số vị trí bị cắt mỗi năm hay chế độ hỗ trợ dành cho nhân viên. Vì vậy, hiện chưa rõ mức cắt giảm sẽ được phân bổ ra sao giữa các chức năng, cũng như tác động cụ thể đến tổng quy mô nhân sự của Kroger.
Công nghệ và chi phí là một phần của kế hoạch
Foran cho biết công nghệ đang làm thay đổi cách thức hoạt động của nhiều ngành, và Kroger cần xem xét công việc nào có thể được công nghệ hỗ trợ, khâu nào bị trùng lặp và nguồn lực nên được đặt ở đâu. Ông cũng nói công ty còn những tầng quản lý, khâu bàn giao công việc và chi phí gián tiếp không cần thiết; tinh gọn hoạt động có thể giúp rút ngắn quy trình ra quyết định.
Kroger muốn đưa thêm nguồn lực đến gần khách hàng hơn, đồng thời tiếp tục đầu tư cho nhân viên tuyến đầu, giảm giá và cải thiện trải nghiệm mua sắm. Với doanh nghiệp bán lẻ, cách phân bổ giữa chi phí trụ sở và nguồn lực phục vụ tại cửa hàng có thể ảnh hưởng đến khả năng thực hiện các mục tiêu về giá và dịch vụ. Tuy nhiên, công ty chưa công bố mục tiêu tiết kiệm chi phí cụ thể cho đợt điều chỉnh này.
Foran đảm nhiệm vị trí CEO Kroger hồi đầu năm nay. Trước đó, ông từng phụ trách hoạt động của Walmart tại Mỹ. Việc cắt giảm nhân sự sẽ diễn ra trong nhiều năm, với các thông báo đầu tiên dự kiến được gửi trong vài tháng tới.