Một người dùng mở ví tiền mã hóa để đổi tài sản nhưng không tìm thấy chức năng cần thiết, sau đó chuyển sang nền tảng khác để hoàn tất giao dịch. Người dùng có thể vẫn ở lại cộng đồng của chiếc ví, nhưng khoản phí phát sinh từ giao dịch đã chảy sang nơi khác. Yana Mar, phụ trách mảng B2B và quan hệ đối tác tại ChangeNOW, cho biết tại sự kiện TOKEN2049 ở Singapore rằng các ví quy mô nhỏ muốn tăng tỷ lệ giữ chân và doanh thu không thể chỉ dừng ở việc lưu trữ tài sản. Họ cần cho phép người dùng đổi, mua bán và staking ngay trong ứng dụng.
Lưu trữ tài sản không tự tạo ra doanh thu
Mar cho rằng việc người dùng đưa tài sản vào ví không đồng nghĩa chiếc ví lập tức có doanh thu. Ví chỉ có cơ hội hưởng một phần phí khi người dùng thực hiện giao dịch hoặc đổi tài sản ngay trong ứng dụng. Nếu không có chức năng đổi, người dùng thường rời ứng dụng để giao dịch ở nơi khác và khoản phí cũng đi theo.
Việc tích hợp đổi tài sản, mua bán, staking và giao dịch có thể làm tăng tần suất hoạt động trong ứng dụng. Tuy nhiên, chi phí phát triển, duy trì và vận hành hạ tầng thường tạo áp lực lớn hơn đối với các đội ngũ nhỏ. Thay vì tự xây dựng từ đầu các kênh tiền pháp định, hệ thống đổi tài sản và dịch vụ staking, họ có thể kết nối với các giải pháp bên thứ ba đã hoàn thiện để đưa sản phẩm ra thị trường nhanh hơn.
Giá trị kinh doanh nằm ở chỗ chiếc ví không còn chỉ là công cụ lưu ký tài sản, mà trở thành điểm vào cho các giao dịch của người dùng. Mỗi lần người dùng không phải chuyển sang một nền tảng bên ngoài là một phần hoạt động giao dịch và doanh thu tiềm năng được giữ lại trong ứng dụng.
Ví nhỏ cần chọn rõ nhóm người dùng
Các ví lớn đã cung cấp nhiều tính năng như thanh toán bằng stablecoin, giao dịch và tài sản cổ phiếu được token hóa. Những đội ngũ nhỏ khó có thể cạnh tranh trực diện trên tất cả các mảng này. Theo Mar, họ nên chọn một hướng rõ ràng dựa trên khu vực, nhóm người dùng hoặc cam kết sản phẩm cụ thể, thay vì cố sao chép toàn bộ tính năng của các nền tảng lớn.
Định hướng theo khu vực có thể bao gồm hỗ trợ phương thức thanh toán địa phương và xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng am hiểu thị trường sở tại. Với chiến lược tập trung vào một nhóm người dùng, sản phẩm có thể xoay quanh một mối quan tâm cụ thể. Dreamster, một bên tham gia chương trình ChangeNOW Fast Track, hướng tới những người yêu âm nhạc bằng cách cung cấp tài sản âm nhạc số. Người dùng có thể mua quyền lợi gắn với một bài hát, phát bài hát trong ví và bán lại phần sở hữu khi cần.
Một lựa chọn khác là xây dựng thương hiệu xoay quanh an toàn. Các vụ tấn công mạng liên tiếp trong thị trường tiền mã hóa khiến năng lực bảo mật tác động trực tiếp hơn đến quyết định chọn ví của người dùng. Quy mô nhỏ cũng có thể giúp một đội ngũ đưa ra tính năng mới trong một tuần, trong khi một nền tảng lớn có thể cần vài tháng hoặc vài quý. Trải nghiệm sản phẩm cũng là một yếu tố khác biệt, bởi việc mở rộng tính năng có thể khiến quy trình thao tác trên các ứng dụng lớn không còn đơn giản như trước.
Miễn phí giao dịch không có nghĩa người dùng không mất chi phí
Một số ví lớn đã miễn phí nền tảng đối với hoạt động đổi một số stablecoin nhất định, nhưng các ví nhỏ khó áp dụng mô hình giá tương tự. Mar cho biết ưu đãi này thường chỉ áp dụng cho một số mạng lưới và đồng tiền nhất định. Phần được miễn chủ yếu là phí của ví, trong khi phí mạng lưới vẫn tồn tại; các giao dịch đổi tài sản xuyên chuỗi thường cũng không nằm trong phạm vi ưu đãi.
Theo Mar, ví nhỏ không nhất thiết phải chạy theo nhãn "zero fee". Thay vào đó, họ nên so sánh lượng tài sản người dùng thực nhận, phạm vi hỗ trợ và toàn bộ quy trình giao dịch. Với người dùng, số tiền thực tế đến ví có thể quan trọng hơn con số phí hiển thị trên màn hình. Mar cho biết khoảng 98% giao dịch đổi tài sản trên ChangeNOW có mức chênh lệch giữa giá dự kiến và giá thực nhận, tức trượt giá, khoảng 0,5% hoặc thấp hơn.
Chỉ số này cho thấy cạnh tranh giữa các ví không chỉ diễn ra ở trang biểu phí. Khả năng đổi tài sản xuyên chuỗi, hỗ trợ các tài sản vốn hóa nhỏ, tỷ lệ giao dịch thành công và trải nghiệm nhận tài sản đều có thể quyết định người dùng có tiếp tục ở lại ứng dụng hay không.
Nhà cung cấp xử lý lỗi, còn chiếc ví giữ quan hệ với khách hàng
Khi một chiếc ví tích hợp dịch vụ đổi tài sản, việc phân định trách nhiệm khi giao dịch thất bại trở thành vấn đề vận hành cụ thể. Theo cách Mar mô tả, nhà cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm kiểm tra và xử lý giao dịch, còn chiếc ví duy trì quan hệ và trao đổi với người dùng.
Trong mô hình hợp tác với ChangeNOW, đối tác ví chuyển mã giao dịch cho ChangeNOW để đơn vị này kiểm tra trạng thái và nguyên nhân thất bại. Ngay cả khi lỗi xuất phát từ người dùng, chẳng hạn gửi tài sản vào sai mạng lưới, chọn sai đồng tiền hoặc quên điền memo khi chuyển tiền, đối tác vẫn có thể sử dụng quy trình này để yêu cầu hỗ trợ.
Cách phân công này giúp ví không phải tự xây dựng một đội ngũ điều tra giao dịch đầy đủ, nhưng đòi hỏi hai bên có hệ thống tiếp nhận và truyền đạt thông tin rõ ràng. Với người dùng, điểm liên hệ đầu tiên thường vẫn là bộ phận chăm sóc khách hàng của chiếc ví. Vì vậy, năng lực xử lý kỹ thuật của nhà cung cấp cuối cùng vẫn ảnh hưởng đến uy tín của ví.
Fast Track mở nguồn doanh thu từ phí đổi tài sản
ChangeNOW ra mắt chương trình Free Fast Track vào tháng 3, hướng tới các ví mới và ví đang ở giai đoạn đầu. Sau khi kết nối với API đổi tài sản của ChangeNOW, các đối tác có thể bắt đầu nhận chia sẻ doanh thu từ giao dịch của người dùng ngay khi tính năng được đưa vào vận hành, với tỷ lệ khởi điểm 0,4%. ChangeNOW cũng hỗ trợ quảng bá chéo, thông cáo báo chí, podcast và hoạt động xuất hiện liên quan đến TOKEN2049.
Mô hình này gắn khả năng tạo doanh thu của ví với quy mô người dùng và tần suất sử dụng. Đội ngũ nhỏ không cần bỏ ra khoản đầu tư lớn để tự xây dựng toàn bộ hạ tầng giao dịch, nhưng phải có nhóm người dùng đủ lớn và mức độ tương tác đủ cao để tạo hoạt động thường xuyên. Mar cho rằng ví cần tập hợp được người dùng và thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm trước khi có thể tạo lợi nhuận từ giao dịch.
Bảo mật vẫn là khoản đầu tư vận hành trọng yếu
Mar cho biết ngành tiền mã hóa đã thiệt hại khoảng 1 tỷ USD do các vụ tấn công mạng trong sáu tháng trước đó, đồng thời nhận định rủi ro tấn công và lừa đảo vẫn là một trong những trở ngại chính đối với việc mở rộng tệp người dùng tài sản số. Dữ liệu của PeckShield cho thấy riêng trong tháng 9, tổng thiệt hại liên quan đạt 766,49 triệu USD, trong đó sự cố liên quan đến Bitget chiếm khoảng 387 triệu USD.
Khác biệt về phương pháp thống kê có thể khiến các con số thiệt hại không hoàn toàn giống nhau, nhưng mức độ nhạy cảm của người dùng với sự cố bảo mật không vì thế giảm đi. Mar cho rằng ví không thể chỉ tập trung vào số lượng tính năng, mà còn phải tạo được niềm tin rằng tài sản và quy trình giao dịch được bảo vệ phù hợp.
Về mở rộng sản phẩm, bà ủng hộ việc bổ sung tính năng từng bước dựa trên phản hồi của người dùng, thay vì cố tự phát triển mọi mô-đun từ đầu. ChangeNOW cho phép đối tác nhận doanh thu đổi tài sản bằng bất kỳ đồng tiền nào được hỗ trợ. Sau khi các đối tác bày tỏ lo ngại về biến động giá, công ty bổ sung khả năng tự động chuyển doanh thu sang USDT hoặc một đồng tiền được chỉ định khác.
Đối với các ví không muốn tự xử lý yêu cầu hỗ trợ liên quan đến KYC và chặn giao dịch theo quy định chống rửa tiền, ChangeNOW cũng phát triển cơ chế kiểm tra trước để từ chối sớm các khoản nạp không thể hoàn tất thanh toán. Mar cho biết cách này đã đưa số trường hợp cần hỗ trợ xuống gần bằng không.
Bà cũng cho biết chức năng đổi USDT trên mạng Tron mà không cần trả phí gas xuất phát từ nhu cầu của người dùng. Để đổi USDT trên Tron sang Bitcoin, người dùng thường phải có TRX trước để trả phí mạng lưới. Tính năng miễn gas cho phép họ gửi USDT trực tiếp, qua đó giảm số người dùng rời bỏ quy trình giữa bước đăng ký và giao dịch thực tế.
Với các đội ngũ nhỏ không thể cạnh tranh về giá với những chiếc ví lớn, bài toán cuối cùng không chỉ nằm ở mức phí. Điều quan trọng là người dùng có thể hoàn tất giao dịch ngay trong ứng dụng hay không. Phạm vi đổi tài sản, số tiền thực nhận, cách xử lý yêu cầu hỗ trợ và các biện pháp bảo mật sẽ quyết định doanh thu từ giao dịch có ở lại với chiếc ví hay chuyển sang nền tảng khác ở bước cuối.