Meta cho biết Instagram đã tạm khóa tài khoản của phong trào No Kings trong vài giờ sau khi phát hiện hoạt động đọc nội dung tự động với tần suất bất thường. Tài khoản được dùng để vận động người dân bỏ phiếu sớm trong ngày diễn ra các cuộc tuần hành trên toàn quốc, khiến ban tổ chức không thể đăng thông tin kịp thời khi bị hạn chế.
Công cụ Claude kích hoạt cảnh báo lưu lượng bất thường
Người phát ngôn Meta Andy Stone cho biết hôm Chủ nhật rằng nhóm kỹ thuật xác định nguyên nhân dẫn đến việc khóa nhầm chủ yếu nằm ở hoạt động “đọc” trên tài khoản, chứ không phải nội dung tài khoản đăng tải. Hệ thống an ninh mạng phát hiện một công cụ Claude truy cập hồ sơ, bài đăng và hashtag. Hoạt động này diễn ra trong thời gian ngắn vào ngày 17/10, với lượng truy cập khoảng gấp bốn lần mức thông thường.
Meta cho rằng kiểu truy cập này giống lưu lượng bot, nên hệ thống tự động đưa tài khoản ngoại tuyến. Trước đó, công ty chỉ cho biết tài khoản bị đình chỉ do cơ chế tự động “kích hoạt nhầm”; sau đó Meta mới giải thích cụ thể hơn về dấu hiệu lưu lượng bất thường khiến hệ thống đưa ra quyết định.
Tài khoản được khôi phục sau vài giờ
No Kings cho biết các quản trị viên bị mất quyền truy cập trong lúc những cuộc tuần hành toàn quốc diễn ra hôm thứ Bảy. Meta nói cơ chế rà soát tự động đã xác định quyết định đình chỉ là sai và khôi phục tài khoản khoảng một giờ sau khi tài khoản bị gỡ. Tuy nhiên, việc xử lý vấn đề quyền truy cập của quản trị viên mất thêm thời gian.
Stone xin lỗi đơn vị vận hành tài khoản trên mạng xã hội và nói Meta rất tiếc về sự cố. Ông không cho biết ai kiểm soát công cụ Claude, cũng không giải thích vì sao hệ thống không khôi phục quyền quản trị ngay trong lần rà soát đầu tiên.
No Kings yêu cầu làm rõ việc gián đoạn thông tin bầu cử
No Kings tự mô tả là một mạng lưới phi đảng phái, hình thành năm ngoái trong bối cảnh phản đối các hành động liên quan đến Tổng thống Mỹ Donald Trump. Tổ chức cho biết hôm thứ Bảy đã có gần 3.000 cuộc tuần hành trên khắp nước Mỹ, chủ yếu nhằm khuyến khích cử tri bỏ phiếu sớm. No Kings xem đây là một cách giảm nguy cơ việc tham gia bầu cử bị gián đoạn.
Ban tổ chức nói việc hạn chế thông tin liên quan đến bỏ phiếu trong mùa bầu cử là “không thể chấp nhận được”, đồng thời yêu cầu Meta giải thích nguyên nhân đình chỉ và ngăn sự việc tương tự tái diễn. Tranh cãi không chỉ xoay quanh việc tài khoản đã được khôi phục hay chưa, mà còn đặt ra câu hỏi về cách hệ thống an ninh tự động phân biệt hoạt động lan truyền quy mô lớn, lượt truy cập từ công cụ bên thứ ba và hành vi bot thực sự.
Theo thông tin Meta công bố, quyết định khóa tài khoản không liên quan đến nội dung đăng tải mà xuất phát từ lượng truy cập hồ sơ, bài viết và hashtag tăng mạnh trong thời gian ngắn. Sau khi tài khoản hoạt động trở lại, ban tổ chức vẫn quan tâm đến sự chậm trễ trong việc khôi phục quyền của quản trị viên và cách nền tảng xử lý các trường hợp nhận diện nhầm trong những sự kiện công chúng có lưu lượng truy cập cao.