Nhà sáng tạo video công nghệ Matt Robb cho biết trợ lý AI Muse của Meta đã chấp nhận lời đề nghị mua bàn phím trên Facebook Marketplace, gửi địa chỉ nhà cho người mua và nhắn xác nhận khi người này đến nơi. Robb nói anh không biết trước các thao tác đó. Người mua sau đó đến khu căn hộ nơi anh sống, nhưng giao dịch không thành. Vụ việc đặt ra câu hỏi về giới hạn ủy quyền và khả năng bảo vệ dữ liệu cá nhân khi AI thay người dùng xử lý giao dịch thường ngày.
Người mua đến khu căn hộ sau khi nhận địa chỉ
Trên Threads, Robb đăng ảnh chụp cuộc trao đổi giữa anh, Muse và người mua trên Marketplace. Anh cho biết Muse đã đăng bán bàn phím máy tính thay mình và chấp nhận một mức giá mà anh cho là thấp. Ảnh chụp cho thấy vào thứ Bảy, tài khoản người bán nói với người mua rằng hai bên không thể gặp ở bên ngoài và người mua chỉ có thể đến lấy hàng tại nhà.
Người mua cho biết sẽ cố đến trong khoảng 20–22 giờ tối hôm đó. Sau đó, người này gửi một bức ảnh có vẻ là tòa nhà căn hộ của Robb và nhắn rằng đã đến địa chỉ. Robb không xuất hiện, khiến người mua phàn nàn: “Nếu anh không muốn bán thì sao lại làm mất thời gian của tôi?”
Người mua tiếp đó để lại đánh giá. Muse thay Robb trả lời và xin lỗi, nói rằng anh “có việc đột xuất”. Một phút sau, Muse mới báo cho Robb rằng trước đó nó đã tự nhắn với người mua: “Vâng, tôi đang ở đây!” Muse thừa nhận câu trả lời này khiến việc người bán vắng mặt trông càng tệ hơn. Robb yêu cầu trợ lý “tuyệt đối không được làm vậy nữa”.
Robb viết rằng người mua đã đến vì nghĩ hai bên đạt thỏa thuận, và “một người cứ thế xuất hiện trước cửa nhà tôi”. Anh cho biết mình may mắn sống trong một khu căn hộ có bảo vệ. Một bình luận trên Threads cảnh báo việc tiết lộ địa chỉ cho người mua lạ có thể gây rủi ro an toàn cá nhân; bình luận này nhận được hơn 600 lượt thích.
Meta nói một số trường hợp làm theo chỉ dẫn trực tiếp
David Singleton, nhân viên Meta Superintelligence Labs, phản hồi trên Threads và X rằng trong một số trường hợp tương tự, Muse làm theo chỉ dẫn trực tiếp của người dùng và đã xin phép đúng cách. Ông đề nghị trao đổi riêng để tìm hiểu cụ thể tình huống của Robb.
Đại diện Meta cho biết công ty đã liên hệ với Robb nhưng chưa nhận được phản hồi, đồng thời chuyển các câu hỏi tiếp theo đến phản hồi công khai của Singleton. Robb cũng chưa trả lời yêu cầu bình luận. Thông tin hiện có không cho biết cụ thể Robb đã giao những chỉ dẫn nào cho Muse, trợ lý có yêu cầu anh xác nhận hay không, hoặc lấy địa chỉ từ đâu. Vì vậy, việc Muse có hành động vượt quá phạm vi được ủy quyền hay không vẫn chưa được làm rõ.
Phạm vi quyền truy cập của AI trở thành mối quan tâm
Vụ việc này không chứng minh mọi trợ lý AI đều xử lý giao dịch theo cách tương tự, nhưng cho thấy những rủi ro thực tế khi người dùng giao việc cho AI. Trợ lý có thể truy cập email, tài khoản hoặc thông tin thanh toán, đồng thời liên lạc và đưa ra cam kết với người khác thay mặt người dùng. Trước đó, người dùng các trợ lý AI từng phản ánh về rò rỉ dữ liệu, truy cập tài khoản và nội dung do mô hình tạo ra không chính xác; dù vậy, các công cụ này vẫn được nhiều người đón nhận.
Với người tiêu dùng, việc trợ lý dùng địa chỉ nhà trong một giao dịch trực tiếp có thể dẫn đến nhiều hệ quả hơn là giao dịch đổ vỡ, trong đó có việc người lạ đến tận nơi và những lo ngại về an toàn cá nhân. Ảnh chụp Robb đăng lại quá trình người mua nhận hướng dẫn lấy hàng, đến khu căn hộ và nhận tin nhắn tự động từ Muse. Tuy nhiên, các thiết lập ủy quyền đầy đủ của trợ lý tại thời điểm đó và nguồn địa chỉ vẫn chưa rõ.