美國連鎖雜貨零售商Kroger計劃在未來三年裁減約3,000個總部職位，涉及多個職能部門。執行長Greg Foran表示，精簡總部人力可騰出資源，持續投入第一線員工；這項調整也配合公司降價、改善門店與線上購物體驗的計劃。
Foran：精簡架構，提升執行效率
Foran在發給全體員工的備忘錄中表示，Kroger正讓業務變得「更精簡、更聚焦，也更具競爭力」。公司希望提高組織靈活度與執行效率，把更多資源配置到能直接影響顧客體驗的環節。
Kroger近期已開始調降商品價格，並著手改善門店及線上服務體驗，也運用技術簡化員工的日常工作。備忘錄指出，組織調整將與這些營運措施同步推進，目標包括加快決策、減少重複工作，並加強面向顧客的投入。
約3,000個職位將分階段裁減
這波裁員預計在未來三年分批進行，波及多個職能部門。Kroger表示，受影響員工預計從未來幾個月起陸續收到通知；公司會在能公布更多安排時提供更新，並直接與受影響員工溝通，盡量避免不必要的等待。
備忘錄未說明涉及哪些部門、各年度的裁員人數，也未披露員工補償安排。因此，目前仍無法判斷職位削減將如何分布於不同業務職能，或對Kroger整體員工規模造成多大影響。
技術變革與組織成本成為調整考量
Foran表示，技術正改變各行各業的工作方式，Kroger需要重新檢視哪些工作適合由技術支援、哪些流程有重複，以及資源應如何配置。他也指出，公司存在不必要的管理層級、工作交接與間接成本，精簡營運有助縮短決策流程。
Kroger希望藉由調整，讓更多資源投入顧客服務，同時繼續支持第一線員工、降低價格並改善購物體驗。對零售業者而言，總部成本與門店服務投入的配置，會影響降價和提升服務的執行能力；不過，Kroger尚未公布此次調整預期節省的成本目標。
Foran於今年稍早接任Kroger執行長，先前曾負責沃爾瑪美國業務。這次職位調整將歷時數年推進，受影響員工的通知預計從未來幾個月開始發出。