用戶打開加密錢包準備兌換資產，卻找不到入口，最後轉往其他平台完成交易。人或許仍留在錢包社群，手續費收入卻已流向別處。ChangeNOW負責B2B及合作夥伴關係的Yana Mar在新加坡TOKEN2049活動上表示，小型錢包若要提升用戶留存與收入，不能只提供資產存放功能，也要讓用戶能在應用程式內兌換、買賣和質押資產。
只存放資產，難以創造收入
Mar指出，用戶把資產存入錢包，並不會自動為錢包帶來收入。只有用戶在應用程式內兌換或進行其他交易時，錢包才有機會分享相關費用。若未提供兌換功能，用戶往往會離開應用程式完成交易，手續費也隨之流失。
她認為，整合兌換、買賣、質押及交易功能，有助提高用戶在應用程式內的活動頻率。不過，基礎設施的開發、維護和營運成本，對小型錢包團隊往往負擔更重。與其從頭建立法幣出入金通道、兌換系統和質押服務，團隊可考慮接入成熟的第三方方案，加快推出產品。
這類整合的商業價值，在於讓錢包從資產保管工具轉為交易入口。用戶每少一次跳轉至外部平台，錢包就多留住一部分交易活動及潛在收入。
小型錢包應鎖定明確客群
大型錢包已涵蓋穩定幣支付、交易和代幣化股票等多種功能，小型團隊難以在所有產品線上正面競爭。Mar建議，小型錢包應從特定地區、客群或清晰的產品定位中選定方向，而非試圖複製大型平台的全部功能。
地區化可以是支援當地支付方式，並配置熟悉本地市場的客服團隊；客群定位則可圍繞特定興趣打造產品。例如ChangeNOW Fast Track計劃參與者Dreamster，面向音樂愛好者提供數位音樂資產。用戶可購買單首歌曲的權益，在錢包內播放，並於有需要時出售相關份額。
安全也可以成為品牌定位。近期加密市場接連發生駭客攻擊，安全能力對用戶選擇錢包的影響更為直接。小型團隊亦可善用規模較小的優勢，在一週內推出大型錢包可能需要數月、甚至數季才能完成的功能。產品體驗同樣能帶來差異：功能愈多，大型應用程式的操作流程未必仍然簡潔。
「零手續費」不代表沒有成本
部分大型錢包已對特定穩定幣兌換免收平台費用，小型錢包不容易照搬這種定價方式。Mar表示，相關優惠通常只適用於有限的網絡和幣種，免除的主要是錢包自身收取的費用，網絡手續費仍然存在，跨鏈兌換往往也不在優惠範圍內。
她認為，小型錢包不必一味追逐「零手續費」標籤，更應比較用戶最終收到的資產數量、兌換範圍及整體流程。對用戶而言，實際到帳金額可能比頁面列出的手續費數字更重要。Mar表示，ChangeNOW約98%的兌換交易，最終到帳價格與預期之間的滑點約在0.5%以內。
這也反映錢包競爭不只在收費頁面上。跨鏈兌換、長尾資產支援、交易成功率和到帳體驗，都可能左右用戶是否繼續留在應用程式內。
服務商排查交易，錢包維繫用戶
錢包接入內置兌換服務後，交易失敗由誰跟進，是營運上必須處理的問題。Mar表示，兌換服務商負責調查並解決交易本身的問題，錢包則維繫與用戶的溝通關係。
在ChangeNOW的合作模式中，錢包合作夥伴把交易ID交給ChangeNOW，由後者查核交易狀態和失敗原因。即使問題出在用戶操作，例如把資產轉至錯誤網絡、使用錯誤幣種，或轉帳時漏填備註資訊，合作夥伴仍可透過這套流程尋求處理。
這種分工讓錢包不必自行建立完整的交易排查團隊，但也要求錢包與服務商之間具備明確的工單及資訊傳遞機制。用戶通常仍先聯絡錢包客服，因此服務商的技術處理能力，最終也會影響錢包的口碑。
Fast Track提供交易分成
ChangeNOW於3月推出面向新錢包及早期錢包的Free Fast Track計劃。參與者接入ChangeNOW的兌換API後，可在功能上線時開始從用戶兌換中取得收入分成，起始比例為0.4%。ChangeNOW亦提供交叉推廣、新聞稿、Podcast及TOKEN2049相關曝光等行銷支援。
這種模式把錢包的收入能力與用戶規模、使用頻率直接連結。小型團隊無須先投入大量資金建置全部交易基礎設施，但仍需累積能帶來持續使用的客群，並維持足夠的互動程度。Mar表示，錢包必須先聚集受眾、促成使用，才有機會從交易活動中獲利。
安全仍是營運核心
Mar表示，過去半年加密業因駭客攻擊損失約10億美元，並指出駭客及詐騙風險一直是加密資產拓展用戶基礎的主要障礙之一。PeckShield數據顯示，僅9月相關損失便達7.6649億美元，其中Bitget遭遇的安全事件約佔3.87億美元。
不同統計口徑可能令損失金額有所差異，但用戶對安全事件的敏感度不會因此降低。Mar認為，錢包除了增加功能，也必須讓用戶相信資產及交易流程能獲妥善保障。
在擴充產品方面，她主張依據用戶回饋逐步增加功能，而非盲目從頭開發所有模組。ChangeNOW允許合作夥伴以支援的任意幣種收取兌換收益；考量到合作方憂慮幣價波動，公司其後加入自動轉換為USDT或其他指定貨幣的功能。
針對錢包不願處理KYC及反洗錢攔截相關客服問題的情況，ChangeNOW也開發預先檢查機制，提前拒絕無法完成付款的存款。Mar表示，相關客服案例因此幾乎降至零。
她另提到，波場網絡上的USDT免Gas費兌換，是因應用戶需求而推出。用戶若要把波場USDT兌換成比特幣，通常須先持有TRX支付網絡費用；免Gas功能讓用戶可直接發送USDT，減少已註冊用戶未能轉為實際交易用戶的流失。
對無法在價格上與大型錢包競爭的小型團隊而言，關鍵不只在手續費高低，也在用戶能否順利於應用程式內完成所需操作。兌換範圍、到帳結果、客服處理和安全措施，都會影響交易收入是否在最後一步流向其他平台。