Microsoft está reorganizando su estructura de comunicación externa. El presidente de la compañía, Brad Smith, asumirá la responsabilidad directa de la función de Comunicación, mientras el actual director de Comunicaciones, Frank Shaw, dejará el grupo a final de año. La supervisión que hasta ahora correspondía al director de Marketing, Takeshi Numoto, también pasará a Smith.
El relevo se produce mientras Microsoft amplía sus operaciones de inteligencia artificial, computación en la nube y centros de datos. La compañía afronta una mayor necesidad de explicar su posición sobre regulación, gobernanza de la IA y la evolución de su negocio global ante clientes, empleados, socios, inversores y organismos reguladores.
Brad Smith asumirá la dirección de Comunicación
Smith es presidente de Microsoft y uno de los principales portavoces de la compañía en asuntos regulatorios, geopolíticos y de gobernanza de la inteligencia artificial. Durante años ha trabajado con gobiernos, reguladores, socios empresariales y otros grupos de interés, y ha desempeñado un papel destacado en los asuntos públicos de Microsoft a medida que la empresa ampliaba su presencia internacional.
En un memorando interno, el consejero delegado, Satya Nadella, señaló que Microsoft, su sector y el entorno externo están cambiando. Ante una audiencia mediática cada vez más fragmentada y un volumen creciente de información, la compañía debe seguir comunicando su misión y, al mismo tiempo, construir relaciones directas con distintos grupos de interés.
Nadella afirmó que pocos ejecutivos de Microsoft pueden representar la voz de la empresa con la eficacia de Smith. Según el consejero delegado, Smith conoce las distintas áreas de negocio, mantiene relaciones estrechas con los grupos de interés y puede explicar asuntos complejos de forma clara y firme. Esa trayectoria le ha dado en el sector una reputación de ejecutivo tecnológico con perfil institucional, aunque sus responsabilidades se han concentrado principalmente en los asuntos públicos corporativos y la comunicación con la industria.
Frank Shaw dejará Microsoft a final de año
Frank Shaw, actual director de Comunicaciones de Microsoft, ha anunciado que abandonará la compañía al cierre del año. Microsoft todavía no ha designado un sucesor permanente. Durante el periodo de transición, Brent Colburn, vicepresidente corporativo de Asuntos Públicos Globales, dirigirá la función de Comunicación.
Colburn seguirá reportando a Smith y supervisará las operaciones diarias de comunicación durante la transición. El equipo directivo de Comunicación dependerá de Colburn. Antes de su salida, Shaw asesorará a Smith y a Colburn y ayudará a completar el traspaso de responsabilidades.
Shaw ha trabajado más de 17 años en Microsoft. Nadella le agradeció su contribución a la compañía y a su función de Comunicación, y destacó que había asesorado al equipo directivo y al propio consejero delegado durante varias etapas relevantes del desarrollo de Microsoft.
La expansión de la IA y los centros de datos eleva la exigencia comunicativa
El nombramiento de Smith llega mientras Microsoft sigue aumentando su inversión en infraestructura de inteligencia artificial, ampliando su red de centros de datos y compitiendo en computación en la nube y software empresarial. Esta expansión no afecta únicamente a los productos y las ventas. También plantea cuestiones sobre energía, infraestructura, regulación, gobernanza de datos y seguridad de la IA.
Microsoft debe explicar su estrategia de inteligencia artificial y sus implicaciones comerciales a clientes, desarrolladores, socios, empleados, reguladores e inversores. Al poner al frente de Comunicación a un ejecutivo familiarizado con el negocio, los asuntos regulatorios y el entorno normativo de la compañía, Microsoft podría coordinar más estrechamente los asuntos públicos, los mensajes de producto, el marketing y la comunicación del equipo directivo. El memorando no detalla una nueva estructura departamental ni anuncia otros nombramientos.
Nadella también señaló que los empleados más cercanos a los productos y a los clientes suelen comprender mejor cómo debe presentarse Microsoft ante el exterior. Por ello, la empresa ofrecerá más herramientas y apoyo a ingenieros, equipos comerciales, socios y otros empleados que trabajan directamente con productos y clientes para que participen en la comunicación externa.
Los eventos de otoño pondrán a prueba la nueva estructura
Nadella indicó que Microsoft se acerca a un periodo de otoño con varios acontecimientos importantes y que la compañía pretende utilizar sus esfuerzos de marketing para conectar de forma más estrecha los mensajes de producto, la promoción comercial y la comunicación corporativa. También afirmó que Microsoft seguirá poniendo a prueba y perfeccionando su enfoque, con el equipo de Comunicación en un papel central.
La compañía no ha precisado si Smith conservará todas sus responsabilidades actuales como presidente ni ha comunicado cuáles serán los planes de Shaw después de su salida. Los cambios confirmados son que Smith asumirá un liderazgo más directo de la función de Comunicación y que Colburn gestionará la ejecución durante la transición. El nuevo esquema se reflejará primero en los próximos mensajes corporativos de Microsoft y en sus respuestas a asuntos públicos, mientras continúan la expansión de sus operaciones de IA, la construcción de centros de datos y su relación con los reguladores.