हैना मिलर के पिता को डिमेंशिया होने के बाद वे पहले खरीदी जा चुकी चीज़ों का बार-बार ऑनलाइन ऑर्डर करने लगे। खाना, खिलौने और उपहार लगातार उनके घर पहुंच रहे थे, जिससे किराए और बुनियादी खर्चों के लिए इस्तेमाल होने वाले सोशल सिक्योरिटी लाभ और पेंशन पर दबाव बढ़ गया। मिलर और उनकी मित्र निक्की एल्बाज़ ने ShieldCart विकसित किया, जो वास्तविक भुगतान पूरा करने के बजाय खरीदार को एक सिमुलेटेड चेकआउट पर ले जाता है।
यह उत्पाद देखभाल, घरेलू वित्त और व्यक्ति की स्वायत्तता—तीनों के बीच काम करता है। मिलर के पिता ने बायोमैथमेटिक्स में पीएचडी की थी और अपने करियर का बड़ा हिस्सा दवा उद्योग में बिताया था। वे कुछ समय विदेश में भी रहे थे। अपनी उदारता के लिए पहचाने जाने वाले मिलर के पिता अक्सर अपने पोते-पोतियों के लिए उपहारों से भरे सूटकेस लेकर यात्रा करते थे। बीमारी बढ़ने के साथ वे कुछ घंटे पहले की गई खरीदारी भी याद नहीं रख पाते थे। ऐसे में दोहराए गए ऑर्डर परिवार की छोटी परेशानी से बढ़कर वित्तीय दबाव बन गए।
सीमित आय से अधिक होने लगा दोहराया खर्च
मिलर के अनुसार, उनके पिता ऑनलाइन भोजन बार-बार खरीदते थे और कुछ समय बाद यह खर्च उनकी सीमित सोशल सिक्योरिटी आय और पेंशन से अधिक हो गया। इन पैसों का अधिकांश हिस्सा किराए और अन्य जरूरी खर्चों के लिए चाहिए था, इसलिए बढ़ते ऑनलाइन ऑर्डरों के लिए बहुत कम राशि बचती थी।
उस समय मिलर की बहन उनके पिता की देखभाल कर रही थीं और उनके पास पावर ऑफ अटॉर्नी थी। दोनों बहनों ने ऑर्डर रद्द करने, क्रेडिट कार्ड बदलने और खर्च सीमित करने के लिए डेबिट कार्ड इस्तेमाल करने जैसे कदम उठाए। लेकिन इन बदलावों से वे असहज हो गए और परिवार में बार-बार बहस होने लगी। मिलर को चिंता थी कि उनके वित्त की सुरक्षा करते हुए कहीं वे उनकी निजता और निर्णय लेने तथा उपहार देने की क्षमता भी न छीन रही हों।
मिलर ने कहा, “मैं खुद से बार-बार पूछती थी—क्या मुझे वास्तव में उनकी ओर से ये फैसले लेने का अधिकार है?”
ShieldCart भुगतान की जगह दिखाता है नकली चेकआउट
मिलर ChatGPT का इस्तेमाल कर चुकी थीं, लेकिन उन्हें नहीं लगता था कि वे अकेले ऐसा उत्पाद बना सकती हैं जो अनचाहे ऑर्डर रोक सके। इसके बाद उन्होंने अधिक तकनीकी अनुभव रखने वाली एल्बाज़ के साथ मिलकर ShieldCart बनाया।
यह सेवा इससे जुड़े शॉपिंग साइटों पर चेकआउट के समय एक सिमुलेटेड पेज दिखाती है। उपयोगकर्ता को लगता है कि ऑर्डर की पुष्टि हो रही है, लेकिन कोई वास्तविक लेनदेन पूरा नहीं होता। मिलर ने अपने पिता से कहा कि यह एआई-आधारित सुरक्षा चेकआउट ऐप है, जो ऑर्डर में किसी समस्या की जांच करता है। इससे वे उपहार चुनने और खरीदने का अनुभव बनाए रख सके, जबकि हर प्रयास वास्तविक खर्च में नहीं बदला।
मिलर के अनुसार, उनके पिता के जीवन के अंतिम महीनों में इस प्रणाली ने एक वर्ष के दौरान परिवार को हजारों डॉलर बचाने में मदद की। इससे ऑर्डर रद्द करने और भुगतान पर रोक लगाने से जुड़े विवाद भी कम हुए। एल्बाज़ ने कहा कि ShieldCart ने उनके पिता को उदारतापूर्वक उपहार देने की स्वतंत्रता का एहसास वापस दिया।
फिर भी मिलर इस तरीके के नैतिक पक्ष को लेकर असमंजस में थीं। वे कभी-कभार का कोई ऑर्डर रद्द नहीं कर रही थीं; उनके पिता बिना जानकारी के ऐसे चेकआउट का इस्तेमाल कर रहे थे, जिसे उन्हें भ्रमित करने के लिए तैयार किया गया था। उन्होंने अपने रब्बी से सलाह ली। रब्बी ने इस हस्तक्षेप की तुलना बेहोश मरीज की जान बचाने वाली सर्जरी से की और कहा कि इसका उद्देश्य उस व्यक्ति के हितों की रक्षा करना है।
मिलर ShieldCart को ऐसे हस्तक्षेप का तरीका मानती हैं, जिसमें जरूरत पड़ने पर मदद की जा सके, लेकिन माता-पिता से सीधे यह न कहना पड़े कि अब उनका बच्चा उनकी जिंदगी के फैसले अपने हाथ में ले रहा है। उनके शब्दों में, उनके पिता को यह सुनना नहीं पड़ा कि, “अब आप फैसले नहीं ले सकते; अब मैं जिम्मेदार हूं।”
देखभाल करने वाले साइट ब्लॉक कर सकते हैं या ऑर्डर रोक सकते हैं
Claude Code की मदद से बनाया गया ShieldCart फिलहाल एक Chrome एक्सटेंशन और एक डेस्कटॉप ऐप पर आधारित है। एक्सटेंशन किसी बुजुर्ग व्यक्ति के कंप्यूटर पर इंस्टॉल किया जाता है, जबकि डेस्कटॉप ऐप में देखभाल करने वाले खरीदारी की गतिविधि की समीक्षा कर सकते हैं। वे पैरेंटल कंट्रोल की तरह कुछ वेबसाइटों को ब्लॉक कर सकते हैं। मिलर के पिता के मामले में परिवार ने क्रिप्टोकरेंसी से जुड़ी वेबसाइटों को ब्लॉक किया था।
उत्पाद क्रेडिट कार्ड की पूरी जानकारी जमा नहीं करता। वास्तविक शॉपिंग प्रक्रिया जैसा अनुभव देने के लिए यह कार्ड के अंतिम चार अंक मांगता है। सेटिंग्स के आधार पर किसी ऑर्डर को सीधे ब्लॉक किया जा सकता है, समीक्षा तक रोका जा सकता है या देखभाल करने वाले की जांच से पहले आगे बढ़ने दिया जा सकता है।
इस तरह यह सॉफ्टवेयर केवल भुगतान संबंधी उपकरण नहीं रह जाता। यह ई-कॉमर्स, घरेलू वित्त प्रबंधन और देखभाल के बीच नियंत्रण की एक परत के रूप में काम करता है। इससे दोहराए गए खर्च कम हो सकते हैं, लेकिन परिवारों के सामने यह सवाल भी रहता है कि अधिकार किसके पास है, खरीदारी की जानकारी कौन देख सकता है और स्पष्ट सहमति के बिना किसी बुजुर्ग व्यक्ति के डिवाइस या शॉपिंग अनुमतियों में बदलाव कब किया जा सकता है।
बड़े स्तर पर परीक्षण से पहले अधिकार का सवाल
ShieldCart फिलहाल आवेदन के जरिए उपयोगकर्ताओं को उत्पाद के परीक्षण के लिए आमंत्रित करता है। मिलर और एल्बाज़ परिवारों को सलाह देती हैं कि किसी रिश्तेदार के डिवाइस पर सॉफ्टवेयर इंस्टॉल करने से पहले वे बुजुर्ग-कानून के वकील से सलाह लें या यह सुनिश्चित करें कि उनके पास वैध पावर ऑफ अटॉर्नी है।
मिलर मानती हैं कि यह तरीका हर परिवार के लिए उपयुक्त नहीं होगा। जहां वयस्क बच्चों और माता-पिता के बीच संबंध खराब या टूटे हुए हों, वहां इसका इस्तेमाल और स्वीकार्यता अलग हो सकती है। इसी तरह, डिमेंशिया के शुरुआती चरण में किसी व्यक्ति के पास खरीदारी और भुगतान से जुड़े स्वतंत्र फैसले लेने की अधिक क्षमता हो सकती है। नुकसान सीमित करते हुए व्यक्ति की स्वायत्तता बनाए रखना देखभाल के रिश्ते और उपलब्ध कानूनी अधिकार पर निर्भर करेगा।
मिलर के पिता का पिछले महीने निधन हो गया। परिवार के लिए यह सदमा था, क्योंकि वे अपेक्षाकृत अच्छे स्वास्थ्य में थे। शोक के लिए समय लेने के बाद मिलर ने ShieldCart का विकास जारी रखने और अधिक देखभाल करने वाले परिवारों को इसका परीक्षण कराने का फैसला किया।
ShieldCart बढ़ाएगा परीक्षण, मोबाइल संस्करण पर काम
एल्बाज़ ने कहा कि टीम डिमेंशिया से पीड़ित लोगों और उनके देखभाल करने वालों की सहायता करने वाले संगठनों के साथ काम करना चाहती है और परीक्षण उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ाने की योजना बना रही है। ShieldCart इस वर्ष के बाकी समय में सेवा मुफ्त देने की योजना बना रहा है। साथ ही, उन बुजुर्गों के लिए मोबाइल सुविधाएं विकसित की जा रही हैं जो मुख्य रूप से फोन या टैबलेट का इस्तेमाल करते हैं।
मिलर के लिए अपने पिता के लिए बनाया गया यह उपकरण अब उनकी विरासत का एक हिस्सा बन गया है। उनका कहना है कि अगर इससे दूसरे परिवारों को दोहराए गए ऑर्डर, वित्तीय सुरक्षा और किसी बुजुर्ग रिश्तेदार की गरिमा के बीच अधिक सहज संतुलन बनाने में मदद मिलती है, तो उनके परिवार के लिए तैयार की गई प्रणाली घरेलू जरूरत से आगे भी उपयोगी साबित हो सकती है।