Selepas bapa Hanna Miller menghidap demensia, beliau berulang kali membeli barangan yang sebenarnya sudah dipesan. Makanan, mainan dan hadiah terus dihantar ke rumah, menghakis wang bantuan keselamatan sosial dan pencen yang sepatutnya digunakan untuk membayar sewa serta keperluan asas. Bersama rakannya, Nikki Elbaz, Miller membangunkan ShieldCart, sebuah perkhidmatan yang mengarahkan pengguna ke halaman pembayaran simulasi tanpa melengkapkan transaksi sebenar.
Alat ini cuba menangani persoalan yang melibatkan penjagaan keluarga, perbelanjaan pengguna dan hak seseorang untuk membuat keputusan sendiri. Bapa Miller memiliki ijazah kedoktoran dalam biomatematik, pernah bekerja lama dalam industri farmaseutikal dan pernah tinggal di luar negara. Beliau juga terkenal sebagai seorang yang pemurah, termasuk membawa beg berisi hadiah ketika melawat cucu-cucunya. Namun apabila penyakitnya bertambah teruk, beliau tidak lagi dapat mengingati bahawa pembelian yang sama telah dibuat beberapa jam sebelumnya. Pembelian berulang itu akhirnya berubah daripada masalah keluarga kepada tekanan kewangan sebenar.
Pesanan berulang mula melebihi kemampuan kewangan
Miller berkata, bapanya berulang kali membeli makanan dalam talian sehingga perbelanjaan tersebut mula melebihi pendapatan terhad daripada bantuan keselamatan sosial dan pencen. Kedua-dua sumber itu sebahagian besarnya diperlukan untuk membayar sewa dan kos sara hidup asas, lalu tidak mampu menampung pembelian dalam talian yang semakin meningkat.
Pada ketika itu, kakak Miller yang menjadi penjaga bapanya memegang surat kuasa wakil. Mereka pernah cuba mengawal perbelanjaan dengan membatalkan pesanan, menukar kad kredit dan menggunakan kad debit. Namun langkah berkenaan membuatkan bapanya berasa tidak tenteram dan mencetuskan beberapa pertengkaran. Miller bimbang bahawa ketika cuba melindungi kedudukan kewangan bapanya, beliau turut menceroboh privasi serta menghalang keupayaannya untuk membuat keputusan dan memberi hadiah.
“Saya terus bertanya kepada diri sendiri, adakah saya benar-benar berhak membuat keputusan ini untuknya?” kata Miller.
ShieldCart menangguhkan transaksi sebenar
Miller pernah menggunakan ChatGPT, tetapi tidak menganggap dirinya mampu membangunkan sendiri produk yang boleh menghalang pesanan tidak diperlukan. Oleh itu, beliau bekerjasama dengan Elbaz, yang mempunyai latar belakang teknologi, untuk membina ShieldCart.
Perkhidmatan itu memaparkan halaman maya ketika pengguna berada di peringkat pembayaran di pelbagai laman beli-belah. Pengguna seolah-olah sedang mengesahkan pesanan, tetapi transaksi sebenar tidak diselesaikan. Miller pernah memberitahu bapanya bahawa aplikasi pembayaran selamat itu menggunakan kecerdasan buatan untuk memeriksa sama ada terdapat masalah dengan pesanan. Bagi bapanya, kaedah tersebut mengekalkan pengalaman memilih dan membeli hadiah, tanpa menyebabkan perbelanjaan sebenar pada setiap percubaan.
Miller berkata, dalam beberapa bulan terakhir hayat bapanya, sistem itu membantu keluarga menjimatkan ribuan dolar dalam tempoh setahun. Ia juga mengurangkan konflik yang sebelum ini berlaku apabila pesanan dibatalkan atau akses kepada pembayaran dihadkan. Elbaz berkata ShieldCart membolehkan bapa Miller kembali merasakan kebebasan untuk memberi hadiah.
Namun Miller terus berdepan persoalan etika. Beliau bukan sekadar membatalkan pesanan sekali-sekala, sebaliknya membolehkan bapanya menggunakan proses pembayaran yang mengandungi unsur mengelirukan tanpa pengetahuannya. Miller mendapatkan pandangan rabinya, yang menyamakan tindakan itu dengan pembedahan menyelamatkan nyawa ketika pesakit tidak sedarkan diri. Menurut pandangan tersebut, perkara utama ialah melindungi kepentingan individu berkenaan.
Pada pandangan Miller, ShieldCart bukan bertujuan mengumumkan bahawa anak sudah mengambil alih kehidupan ibu bapa. Sebaliknya, ia menyediakan ruang untuk campur tangan apabila perlu, sambil mengurangkan perasaan bahawa identiti dan maruah mereka telah dirampas. Bapanya tidak perlu berdepan dengan pertikaian secara langsung seperti, “Kamu tidak boleh membuat keputusan lagi, sekarang saya yang akan menguruskannya.”
Sekatan laman dan semakan penjaga
ShieldCart dibangunkan menggunakan Claude Code. Buat masa ini, ia merangkumi sambungan Chrome yang dipasang pada komputer warga emas serta aplikasi desktop untuk penjaga memantau aktiviti pembelian. Penjaga boleh menyekat laman tertentu, sama seperti menetapkan kawalan ibu bapa. Dalam kes bapa Miller, keluarga tersebut menyekat laman berkaitan mata wang kripto.
Produk itu tidak mengumpul maklumat kad kredit penuh. Pengguna hanya perlu memasukkan empat digit terakhir kad untuk menghasilkan halaman pengesahan yang lebih menyerupai proses beli-belah sebenar. Bergantung pada tetapan, pesanan boleh disekat sepenuhnya, ditangguhkan buat sementara waktu atau melalui proses pembayaran terlebih dahulu sebelum disemak oleh penjaga.
Reka bentuk ini menjadikan perisian tersebut lebih daripada sekadar alat pembayaran. Ia berfungsi sebagai lapisan kawalan antara dagangan elektronik, pengurusan kewangan keluarga dan perkhidmatan penjagaan. Ia mungkin mengurangkan perbelanjaan berulang, tetapi keluarga perlu menetapkan dengan jelas pihak yang mempunyai kuasa, pihak yang boleh melihat maklumat transaksi dan keadaan yang membolehkan akses pada peranti atau kebenaran membeli-belah diubah tanpa persetujuan jelas warga emas.
Kuasa wakil perlu diberi perhatian sebelum ujian diperluas
ShieldCart kini hanya menjemput pengguna untuk menjalani ujian melalui proses permohonan. Miller dan Elbaz mengingatkan keluarga yang berminat supaya mendapatkan nasihat daripada peguam yang mengendalikan undang-undang warga emas, atau memastikan mereka sudah mempunyai surat kuasa wakil yang sah sebelum memasang perisian pada peranti saudara mereka.
Miller turut mengakui bahawa penyelesaian itu tidak sesuai untuk semua keluarga. Jika hubungan antara anak dan ibu bapa renggang, atau warga emas masih berada pada peringkat awal demensia dan mempunyai pertimbangan yang lebih kukuh tentang urusan membeli-belah serta pembayaran, kesesuaian dan penerimaan terhadap perisian itu mungkin berbeza. Keupayaan produk untuk mengurangkan kerugian sambil mengekalkan autonomi pengguna bergantung pada hubungan penjagaan dan susunan kuasa wakil yang khusus bagi setiap keluarga.
Bapa Miller meninggal dunia pada bulan lalu. Keadaan kesihatannya sebelum itu masih agak baik, menjadikan pemergian tersebut tetap mengejutkan keluarga. Selepas melalui tempoh berkabung, Miller memutuskan untuk meneruskan pembangunan ShieldCart supaya lebih banyak keluarga penjaga dapat menguji sistem berkenaan.
Ujian diperluas, versi mudah alih sedang dibangunkan
Elbaz berkata pasukan itu sedang mencari kerjasama dengan organisasi yang membantu pesakit demensia dan penjaga mereka, di samping memperluas jumlah pengguna ujian. ShieldCart merancang menawarkan perkhidmatan secara percuma sepanjang baki tahun ini dan sedang membangunkan ciri mudah alih untuk warga emas yang lebih banyak menggunakan telefon pintar atau tablet.
Bagi Miller, produk itu pada asalnya ialah alat keluarga yang dibina untuk bapanya, tetapi kini turut menjadi satu bentuk kesinambungan legasinya. Beliau berkata jika sistem tersebut dapat membantu keluarga lain mengurus pembelian berulang, kawalan kewangan dan maruah warga emas dengan pendekatan yang lebih lembut, penyelesaian yang dibina untuk bapanya tidak lagi hanya menjadi langkah kecemasan dalam keluarga.