Ketua Pegawai Eksekutif Microsoft, Satya Nadella, sedang menyusun semula struktur komunikasi korporat syarikat. Dalam memo dalaman, Nadella mengumumkan bahawa Presiden Microsoft Brad Smith akan mengambil alih tanggungjawab mengetuai bahagian komunikasi, termasuk fungsi penyeliaan yang sebelum ini dipegang oleh Ketua Pegawai Pemasaran Takeshi Numoto.
Pelantikan itu dibuat ketika Microsoft terus mengembangkan perniagaan kecerdasan buatan (AI), pengkomputeran awan dan pusat data. Perkembangan tersebut meningkatkan keperluan untuk menyelaraskan komunikasi mengenai kawal selia, tadbir urus AI dan operasi global syarikat.
Brad Smith ambil alih fungsi komunikasi
Smith kini merupakan Presiden Microsoft dan antara jurucakap utama syarikat bagi isu kawal selia, geopolitik serta tadbir urus AI. Beliau telah lama terlibat dalam hubungan Microsoft dengan kerajaan, badan pengawal selia, rakan kongsi dan pihak berkepentingan lain, selain memainkan peranan penting dalam urusan awam ketika syarikat mengembangkan operasinya di seluruh dunia.
Dalam memo itu, Nadella berkata Microsoft sedang berubah, begitu juga industri dan persekitaran luaran yang dihadapinya. Ketika landskap media semakin berpecah dan jumlah maklumat yang bersaing untuk mendapat perhatian semakin meningkat, syarikat perlu terus berkomunikasi berlandaskan misinya serta membina hubungan langsung dengan pelbagai pihak berkepentingan.
Nadella menyifatkan Smith sebagai antara segelintir eksekutif yang mampu mewakili suara Microsoft dengan begitu menyeluruh. Smith memahami perniagaan syarikat, mempunyai hubungan rapat dengan pihak berkepentingan dan mampu menerangkan isu kompleks dengan jelas serta tegas. Beliau juga pernah digambarkan dalam kalangan industri sebagai tokoh bergaya ahli politik dalam sektor teknologi, walaupun tanggungjawabnya tertumpu terutamanya pada urusan awam korporat dan komunikasi industri.
Frank Shaw akan berundur pada akhir tahun
Ketua Pegawai Komunikasi Microsoft, Frank Shaw, telah mengumumkan bahawa beliau akan meninggalkan syarikat pada akhir tahun ini. Microsoft belum menamakan pengganti tetap Shaw, namun Nadella mengesahkan bahawa Naib Presiden Hal Ehwal Awam Global Brent Colburn akan mengetuai komunikasi sepanjang tempoh peralihan.
Dalam susunan itu, Colburn akan terus melaporkan kepada Smith dan mengendalikan kepimpinan komunikasi harian. Pasukan pengurusan bahagian komunikasi pula akan melaporkan kepada Colburn. Sebelum berundur, Shaw akan memberikan nasihat peralihan kepada Smith dan Colburn bagi membantu proses penyerahan tugas.
Shaw telah berkhidmat dengan Microsoft selama lebih 17 tahun. Nadella mengucapkan terima kasih atas sumbangan Shaw kepada syarikat dan fungsi komunikasinya, termasuk nasihat yang diberikan kepada pihak pengurusan dan Nadella sendiri sepanjang beberapa fasa penting dalam sejarah Microsoft.
Pengembangan AI dan pusat data tingkatkan keperluan komunikasi
Pengambilalihan fungsi komunikasi oleh Smith berlaku ketika Microsoft terus meningkatkan pelaburan dalam infrastruktur AI, memperluas rangkaian pusat data serta mengembangkan perniagaan pengkomputeran awan dan perisian perusahaan.
Pengembangan itu bukan hanya berkaitan produk dan jualan. Ia turut melibatkan tenaga, infrastruktur, dasar kawal selia, tadbir urus data dan keselamatan AI. Microsoft perlu menerangkan strategi AI serta kesan komersialnya kepada pelanggan, pembangun, rakan kongsi, pekerja, pengawal selia dan pelabur.
Dengan Smith, yang mempunyai pengalaman dalam operasi syarikat, urusan kawal selia dan persekitaran dasar, mengetuai komunikasi, Microsoft berkemungkinan menyelaraskan lagi urusan awam, naratif produk, pemasaran dan komunikasi eksekutif. Bagaimanapun, memo itu tidak mendedahkan struktur bahagian baharu atau butiran pelantikan kakitangan lain.
Nadella turut berkata bahawa pekerja yang paling dekat dengan produk dan pelanggan lazimnya paling memahami cara pihak luar patut melihat Microsoft. Oleh itu, syarikat akan menyediakan lebih banyak alat dan sokongan kepada jurutera, kakitangan jualan, rakan kongsi serta pekerja lain yang berhubung terus dengan produk dan pelanggan, supaya mereka dapat menyumbang kepada komunikasi luaran Microsoft.
Acara produk musim luruh jadi ujian pertama
Nadella menyatakan bahawa Microsoft akan memasuki musim luruh dengan beberapa acara penting. Syarikat bercadang menggabungkan naratif produk, aktiviti pemasaran dan komunikasi dengan lebih rapat melalui usaha pemasaran tersebut.
Beliau berkata Microsoft akan terus menguji dan menyesuaikan pendekatan komunikasinya, manakala pasukan komunikasi akan memainkan peranan utama dalam proses itu.
Microsoft belum menjelaskan sama ada Smith akan terus memegang tanggungjawab sedia ada sebagai presiden, dan juga belum mengumumkan hala tuju Shaw selepas meninggalkan syarikat. Buat masa ini, Smith akan memikul kepimpinan yang lebih langsung terhadap fungsi komunikasi, sementara Colburn mengendalikan pelaksanaan sepanjang tempoh peralihan. Susunan itu akan dapat dilihat terlebih dahulu melalui maklumat korporat dan respons Microsoft terhadap isu awam berkaitan AI, pembinaan pusat data serta komunikasi dengan pengawal selia.