Kroger เครือซูเปอร์มาร์เก็ตรายใหญ่ของสหรัฐฯ เตรียมลดพนักงานสำนักงานใหญ่ประมาณ 3,000 ตำแหน่งภายใน 3 ปี โดยจะทยอยดำเนินการในหลายหน่วยงาน บริษัทระบุว่าการปรับโครงสร้างจะช่วยลดความซ้ำซ้อนและโยกทรัพยากรไปสนับสนุนพนักงานแนวหน้า ควบคู่กับแผนลดราคาและปรับปรุงประสบการณ์ซื้อสินค้าทั้งในร้านและทางออนไลน์
Greg Foran เดินหน้าปรับโครงสร้างสำนักงานใหญ่
Greg Foran ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Kroger ระบุในบันทึกถึงพนักงานทั้งบริษัทว่า Kroger ต้องการทำให้องค์กรมีโครงสร้างกระชับ มุ่งเน้นงานมากขึ้น และแข่งขันได้ดีขึ้น บริษัทมุ่งเพิ่มความคล่องตัวและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน พร้อมจัดสรรทรัพยากรให้กับส่วนงานที่ส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้าโดยตรง
ในช่วงที่ผ่านมา Kroger เริ่มลดราคาสินค้าและปรับปรุงบริการทั้งในร้านและช่องทางออนไลน์ อีกทั้งนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อลดความซับซ้อนของงานประจำวันสำหรับพนักงาน การปรับโครงสร้างครั้งนี้จะดำเนินควบคู่กับแผนดังกล่าว โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้น ลดงานที่ซ้ำซ้อน และเพิ่มการลงทุนในงานบริการลูกค้า
ทยอยแจ้งตำแหน่งที่ได้รับผลกระทบในช่วงหลายเดือนข้างหน้า
การลดตำแหน่งงานประมาณ 3,000 ตำแหน่งจะดำเนินเป็นระยะตลอด 3 ปี และครอบคลุมหลายฝ่าย Kroger คาดว่าจะเริ่มแจ้งพนักงานที่ได้รับผลกระทบภายในไม่กี่เดือนข้างหน้า และจะเปิดเผยรายละเอียดเพิ่มเติมเมื่อสามารถทำได้ บริษัทระบุว่าจะติดต่อพนักงานโดยตรง และพยายามไม่ให้ต้องรอคำตอบเรื่องสถานะงานนานเกินจำเป็น
บันทึกของ Foran ไม่ได้ระบุว่าหน่วยงานใดจะได้รับผลกระทบมากที่สุด จำนวนตำแหน่งที่จะลดในแต่ละปี หรือรายละเอียดการชดเชยพนักงาน จึงยังไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะประเมินว่าการลดตำแหน่งจะกระจายไปตามสายงานอย่างไร หรือจะส่งผลต่อจำนวนพนักงานทั้งหมดของ Kroger มากน้อยเพียงใด
บริษัทชี้เทคโนโลยีเปลี่ยนรูปแบบการทำงาน
Foran กล่าวว่าเทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนวิธีทำงานในหลายอุตสาหกรรม และ Kroger จำเป็นต้องทบทวนว่างานใดควรใช้เทคโนโลยีสนับสนุน ขั้นตอนใดซ้ำซ้อน และควรจัดสรรทรัพยากรไว้ตรงไหน เขายังกล่าวว่าบริษัทมีลำดับชั้นการบริหาร ขั้นตอนส่งต่องาน และต้นทุนทางอ้อมที่ไม่จำเป็น การปรับการดำเนินงานให้กระชับจึงอาจช่วยลดขั้นตอนการตัดสินใจ
Kroger ต้องการให้ทรัพยากรเข้าใกล้การให้บริการลูกค้ามากขึ้น พร้อมลงทุนในพนักงานหน้าร้าน ลดราคา และปรับปรุงประสบการณ์การซื้อสินค้า สำหรับธุรกิจค้าปลีก การจัดสรรต้นทุนสำนักงานใหญ่เทียบกับการลงทุนในบริการหน้าร้านมีผลต่อความสามารถในการลดราคาและยกระดับบริการ อย่างไรก็ตาม บริษัทยังไม่ได้เปิดเผยเป้าหมายการประหยัดต้นทุนจากการปรับโครงสร้างครั้งนี้
Foran เข้ารับตำแหน่งซีอีโอของ Kroger ในช่วงต้นปีนี้ ก่อนหน้านี้เขาเคยเป็นผู้บริหารธุรกิจในสหรัฐฯ ของ Walmart การปรับลดพนักงานจะทยอยเกิดขึ้นในช่วงหลายปี โดยบริษัทคาดว่าจะเริ่มสื่อสารกับพนักงานที่ได้รับผลกระทบในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า