เธอใช้หน้าชำระเงินจำลองหยุดพ่อป่วยสมองเสื่อมสั่งซื้อซ้ำ

หลังพ่อของ Hanna Miller ป่วยเป็นโรคสมองเสื่อม เขาเริ่มสั่งซื้อสินค้าที่เคยสั่งไปแล้วซ้ำหลายครั้ง ทั้งอาหาร ของเล่น และของขวัญถูกจัดส่งถึงบ้านอย่างต่อเนื่อง เพื่อป้องกันไม่ให้ค่าใช้จ่ายเหล่านี้กัดกร่อนเงินสวัสดิการสังคมและเงินบำนาญที่มีเพียงพอสำหรับค่าเช่าและค่าใช้จ่ายพื้นฐาน Miller จึงร่วมมือกับ Nikki Elbaz เพื่อนของเธอพัฒนา ShieldCart เครื่องมือนี้จะไม่นำผู้ใช้ไปสู่การชำระเงินจริง แต่เปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าชำระเงินจำลองแทน

แนวคิดดังกล่าวพยายามแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องพร้อมกันทั้งการดูแลคนในครอบครัว การใช้จ่ายของผู้บริโภค และสิทธิในการตัดสินใจด้วยตนเอง พ่อของ Miller เคยจบปริญญาเอกด้านชีวคณิตศาสตร์ ทำงานในอุตสาหกรรมยา และใช้ชีวิตอยู่ต่างประเทศเป็นเวลานาน เขาเป็นที่รู้จักในฐานะคนใจกว้าง มักเดินทางไปเยี่ยมหลานพร้อมกระเป๋าที่เต็มไปด้วยของขวัญ แต่เมื่ออาการทรุดลง เขากลับจำไม่ได้ว่าเพิ่งซื้ออะไรไปเมื่อไม่กี่ชั่วโมงก่อน การสั่งซื้อซ้ำจึงเปลี่ยนจากปัญหาภายในครอบครัวเป็นแรงกดดันทางการเงินจริง

ค่าใช้จ่ายออนไลน์เริ่มเกินรายได้ของผู้ป่วย

Miller ระบุว่า พ่อของเธอสั่งอาหารซ้ำหลายครั้ง ทำให้ค่าใช้จ่ายค่อย ๆ สูงเกินกว่ารายได้จำกัดจากเงินสวัสดิการสังคมและเงินบำนาญ รายได้ทั้งสองส่วนมีไว้หลัก ๆ สำหรับค่าเช่าและค่าใช้จ่ายจำเป็นอื่น ๆ จึงไม่สามารถรองรับการซื้อสินค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องได้

ในเวลานั้น พี่สาวของ Miller ซึ่งทำหน้าที่ดูแลพ่อ ถือหนังสือมอบอำนาจของเขาอยู่ ครอบครัวพยายามควบคุมการใช้จ่ายด้วยการยกเลิกคำสั่งซื้อ เปลี่ยนบัตรเครดิต และหันไปใช้บัตรเดบิตแทน แต่แนวทางเหล่านี้ทำให้พ่อของเธอรู้สึกไม่สบายใจและนำไปสู่การโต้เถียงหลายครั้ง Miller กังวลว่า ขณะปกป้องสถานะทางการเงินของพ่อ เธออาจกำลังรุกล้ำความเป็นส่วนตัวและพรากความสามารถในการตัดสินใจหรือมอบของขวัญให้ผู้อื่นไปพร้อมกัน

Miller กล่าวว่า เธอถามตัวเองซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่า มีสิทธิจริงหรือไม่ที่จะตัดสินใจเรื่องเหล่านี้แทนพ่อ

ShieldCart ชะลอการจ่ายเงินจริงด้วยหน้าจำลอง

ก่อนหน้านี้ Miller เคยใช้ ChatGPT แต่ไม่คิดว่าตนเองจะสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่หยุดคำสั่งซื้อที่ไม่จำเป็นได้ด้วยตัวเอง เธอจึงร่วมงานกับ Elbaz ซึ่งมีพื้นฐานด้านเทคโนโลยีมากกว่า เพื่อสร้าง ShieldCart

บริการนี้สามารถแสดงหน้าชำระเงินเสมือนระหว่างขั้นตอนเช็กเอาต์บนเว็บไซต์ชอปปิงต่าง ๆ ทำให้ผู้ใช้เข้าใจว่าคำสั่งซื้อกำลังอยู่ระหว่างการยืนยัน ทั้งที่ไม่มีการทำธุรกรรมเงินจริง Miller เคยบอกพ่อว่า นี่คือแอปชำระเงินที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อมีปัญหาหรือไม่ สำหรับพ่อของเธอ วิธีนี้ยังคงประสบการณ์การเลือกซื้อและมอบของขวัญไว้ได้ ขณะเดียวกันก็ไม่ทำให้ทุกการกดสั่งซื้อกลายเป็นค่าใช้จ่ายจริง

Miller กล่าวว่า ในช่วงไม่กี่เดือนสุดท้ายของชีวิตพ่อ ระบบดังกล่าวช่วยให้ครอบครัวประหยัดเงินได้หลายพันดอลลาร์ภายในหนึ่งปี และลดความขัดแย้งที่เคยเกิดจากการยกเลิกคำสั่งซื้อหรือจำกัดช่องทางการชำระเงิน Elbaz ระบุว่า ShieldCart ทำให้พ่อของ Miller ยังคงรู้สึกว่าตนเองมีอิสระในการมอบของขวัญอย่างเอื้อเฟื้อ

อย่างไรก็ตาม Miller ยังคงมีความขัดแย้งด้านจริยธรรมกับวิธีการนี้ เพราะเธอไม่ได้เพียงยกเลิกคำสั่งซื้อเป็นครั้งคราว แต่ทำให้พ่อใช้กระบวนการชำระเงินที่มีลักษณะทำให้เข้าใจผิดโดยไม่รู้ตัว เธอจึงเคยขอคำปรึกษาจากแรบไบของตนเอง ซึ่งเปรียบเทียบการกระทำดังกล่าวกับการผ่าตัดช่วยชีวิตผู้ป่วยที่หมดสติ และเห็นว่าประเด็นสำคัญคือการปกป้องผลประโยชน์ของเจ้าตัว

Miller มองว่า ShieldCart ไม่ได้มีเป้าหมายให้บุตรหลานประกาศเข้าควบคุมชีวิตของพ่อแม่ แต่เป็นการเข้าแทรกแซงเท่าที่จำเป็นโดยพยายามไม่ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าถูกพรากตัวตนและศักดิ์ศรี เธอกล่าวว่า พ่อไม่จำเป็นต้องเผชิญหน้ากับข้อความตรง ๆ ว่า เขาไม่สามารถตัดสินใจได้อีกต่อไปและเธอจะเป็นคนรับผิดชอบแทน

ตั้งค่าบล็อกเว็บไซต์และส่งคำสั่งซื้อให้ผู้ดูแลตรวจสอบได้

ShieldCart พัฒนาด้วย Claude Code ปัจจุบันประกอบด้วยส่วนขยาย Chrome ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของผู้สูงอายุ และแอปเดสก์ท็อปสำหรับผู้ดูแลเพื่อดูประวัติการซื้อ ผู้ดูแลสามารถบล็อกเว็บไซต์บางแห่งได้ในลักษณะคล้ายการตั้งค่าควบคุมโดยผู้ปกครอง ในกรณีของพ่อ Miller ครอบครัวได้บล็อกเว็บไซต์เกี่ยวกับคริปโตเคอร์เรนซี

ผลิตภัณฑ์นี้ไม่เก็บข้อมูลบัตรเครดิตทั้งหมด โดยขอเพียงเลขสี่หลักท้ายของบัตรเพื่อสร้างหน้าการยืนยันที่ใกล้เคียงกับกระบวนการซื้อสินค้าจริงมากขึ้น ตามการตั้งค่า คำสั่งซื้ออาจถูกบล็อกทั้งหมด ถูกพักไว้ชั่วคราว หรือดำเนินขั้นตอนให้เสร็จก่อนส่งต่อให้ผู้ดูแลตรวจสอบ

การออกแบบดังกล่าวทำให้ซอฟต์แวร์ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือชำระเงิน แต่เป็นชั้นควบคุมที่อยู่ระหว่างอีคอมเมิร์ซ การจัดการการเงินในครอบครัว และบริการดูแลผู้สูงอายุ ระบบอาจช่วยลดการใช้จ่ายซ้ำ แต่ครอบครัวก็ต้องกำหนดให้ชัดเจนว่าใครมีอำนาจ ใครสามารถดูข้อมูลธุรกรรม และเมื่อใดจึงจะแก้ไขอุปกรณ์หรือสิทธิในการซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนจากผู้สูงอายุ

ก่อนเปิดทดสอบภายนอก ต้องจัดการเรื่องอำนาจอนุมัติ

ปัจจุบัน ShieldCart เปิดให้ผู้ใช้เข้าร่วมการทดสอบผ่านระบบสมัครเท่านั้น Miller และ Elbaz เตือนครอบครัวที่สนใจว่า ก่อนติดตั้งซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์ของญาติ ควรปรึกษาทนายความด้านกฎหมายผู้สูงอายุ หรือดำเนินการให้แน่ใจว่าได้รับหนังสือมอบอำนาจที่มีผลใช้บังคับแล้ว

Miller ยอมรับว่า แนวทางนี้ไม่เหมาะกับทุกครอบครัว หากบุตรหลานมีความสัมพันธ์ห่างเหินกับพ่อแม่ หรือผู้สูงอายุยังอยู่ในระยะเริ่มต้นของโรคสมองเสื่อมและมีความสามารถในการตัดสินใจเรื่องการซื้อสินค้าและการชำระเงินได้มากกว่า ผลลัพธ์และการยอมรับการใช้งานของครอบครัวก็อาจแตกต่างกัน ความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการลดความเสียหายทางการเงินควบคู่กับการรักษาสิทธิในการตัดสินใจของเจ้าตัว ยังคงขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ในการดูแลและขอบเขตอำนาจที่ได้รับอนุญาต

พ่อของ Miller เสียชีวิตเมื่อเดือนที่แล้ว การจากไปยังคงเกิดขึ้นอย่างกะทันหันสำหรับครอบครัว เนื่องจากก่อนหน้านั้นสุขภาพของเขายังอยู่ในระดับที่พอใช้ได้ หลังผ่านช่วงไว้อาลัย Miller ตัดสินใจเดินหน้าพัฒนา ShieldCart ต่อ เพื่อให้ครอบครัวผู้ดูแลรายอื่นได้เข้าร่วมทดสอบระบบ

ทีมเตรียมขยายการทดสอบและพัฒนาเวอร์ชันมือถือ

Elbaz กล่าวว่า ทีมงานกำลังมองหาความร่วมมือกับองค์กรที่ช่วยเหลือผู้ป่วยสมองเสื่อมและผู้ดูแล พร้อมเตรียมขยายจำนวนผู้เข้าร่วมทดสอบ ShieldCart มีแผนให้บริการฟรีตลอดช่วงเวลาที่เหลือของปีนี้ และกำลังพัฒนาฟังก์ชันบนอุปกรณ์มือถือเพื่อรองรับผู้สูงอายุที่ใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตเป็นหลัก

สำหรับ Miller ผลิตภัณฑ์นี้เริ่มต้นจากเครื่องมือที่สร้างขึ้นเพื่อใช้กับพ่อของเธอ และกลายเป็นอีกทางหนึ่งที่ทำให้สิ่งที่พ่อทิ้งไว้ยังคงดำเนินต่อไป เธอกล่าวว่า หากระบบช่วยครอบครัวอื่นจัดการกับการซื้อซ้ำ การควบคุมการเงิน และศักดิ์ศรีของผู้สูงอายุได้อย่างนุ่มนวลขึ้น สิ่งที่สร้างขึ้นเพื่อรับมือกับสถานการณ์ในครอบครัวของเธอก็จะไม่ใช่เพียงมาตรการฉุกเฉินภายในบ้านอีกต่อไป