สัตยา นาเดลลา ซีอีโอไมโครซอฟท์ ปรับโครงสร้างการสื่อสารองค์กร โดยบันทึกภายในระบุว่า แบรด สมิธ ประธานบริษัท จะเข้ารับผิดชอบฝ่ายสื่อสาร ขณะที่หน้าที่กำกับดูแลซึ่งเดิมอยู่ภายใต้ทาเคชิ นูโมโตะ (Takeshi Numoto) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด จะโอนมาอยู่กับสมิธด้วย การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นในช่วงที่ไมโครซอฟท์เดินหน้าขยายธุรกิจปัญญาประดิษฐ์ คลาวด์ และศูนย์ข้อมูล ทำให้การสื่อสารด้านกฎระเบียบ การกำกับดูแล AI และประเด็นธุรกิจในตลาดต่างประเทศต้องมีทิศทางที่เป็นหนึ่งเดียวมากขึ้น
แบรด สมิธรับผิดชอบฝ่ายสื่อสารโดยตรง
ปัจจุบันสมิธดำรงตำแหน่งประธานไมโครซอฟท์ และเป็นหนึ่งในผู้บริหารหลักที่ออกมาแสดงจุดยืนของบริษัทต่อประเด็นสาธารณะ เช่น กฎระเบียบ ภูมิรัฐศาสตร์ และการกำกับดูแลปัญญาประดิษฐ์ เขามีบทบาทต่อเนื่องในการประสานงานระหว่างไมโครซอฟท์กับรัฐบาล หน่วยงานกำกับดูแล พันธมิตร และผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มต่าง ๆ รวมถึงมีบทบาทด้านกิจการสาธารณะในช่วงที่บริษัทขยายธุรกิจทั่วโลก
นาเดลลากล่าวในบันทึกภายในว่า ไมโครซอฟท์กำลังเปลี่ยนแปลง เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมและสภาพแวดล้อมภายนอกบริษัท ขณะที่ภูมิทัศน์สื่อมีความกระจัดกระจายมากขึ้นและมีข้อมูลจำนวนมาก บริษัทจำเป็นต้องสื่อสารโดยยึดพันธกิจขององค์กร และสร้างการติดต่อโดยตรงกับผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มต่อไป
นาเดลลาระบุว่า มีผู้บริหารของไมโครซอฟท์ไม่กี่คนที่สามารถเป็นตัวแทนเสียงของบริษัทได้เหมือนสมิธ สมิธเข้าใจธุรกิจของไมโครซอฟท์ มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับผู้มีส่วนได้เสีย และสามารถอธิบายประเด็นที่ซับซ้อนได้อย่างชัดเจนและหนักแน่น ด้วยเหตุนี้ เขาจึงได้รับการมองในแวดวงว่าเป็นบุคคลที่มีลักษณะคล้ายนักการเมืองในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี แม้หน้าที่หลักของเขาจะอยู่ที่กิจการสาธารณะขององค์กรและการสื่อสารกับภาคอุตสาหกรรม
แฟรงก์ ชอว์เตรียมออกจากบริษัทสิ้นปี
แฟรงก์ ชอว์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสารคนปัจจุบันของไมโครซอฟท์ ประกาศว่าจะออกจากบริษัทในช่วงสิ้นปีนี้ ไมโครซอฟท์ยังไม่ได้เปิดเผยผู้สืบทอดตำแหน่งอย่างเป็นทางการ แต่นาเดลลายืนยันในบันทึกว่า เบรนต์ โคลเบิร์น (Brent Colburn) รองประธานฝ่ายกิจการสาธารณะระดับโลก จะรับหน้าที่ดูแลการสื่อสารในช่วงเปลี่ยนผ่าน
ภายใต้แผนดังกล่าว โคลเบิร์นจะยังรายงานต่อสมิธ และรับผิดชอบการบริหารงานสื่อสารประจำวัน ขณะที่ทีมบริหารของฝ่ายสื่อสารจะรายงานต่อโคลเบิร์น ชอว์จะยังให้คำแนะนำแก่สมิธและโคลเบิร์นก่อนพ้นตำแหน่ง เพื่อช่วยให้การส่งต่องานเป็นไปอย่างต่อเนื่อง
ชอว์ทำงานกับไมโครซอฟท์มานานกว่า 17 ปี นาเดลลากล่าวขอบคุณสำหรับผลงานที่เขามีต่อบริษัทและฝ่ายสื่อสาร พร้อมระบุว่า ชอว์เคยให้คำแนะนำแก่ทีมผู้บริหารและตัวนาเดลลาในช่วงสำคัญหลายช่วงของไมโครซอฟท์
การขยาย AI และศูนย์ข้อมูลเพิ่มโจทย์การสื่อสาร
การที่สมิธเข้ามาดูแลฝ่ายสื่อสารเกิดขึ้นในช่วงที่ไมโครซอฟท์ยังเพิ่มการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านปัญญาประดิษฐ์ ขยายเครือข่ายศูนย์ข้อมูล และผลักดันธุรกิจในตลาดคลาวด์กับซอฟต์แวร์องค์กร การขยายตัวดังกล่าวไม่ได้เกี่ยวข้องเฉพาะผลิตภัณฑ์และยอดขาย แต่ยังเชื่อมโยงกับพลังงาน โครงสร้างพื้นฐาน นโยบายกำกับดูแล การจัดการข้อมูล และความปลอดภัยของ AI
ไมโครซอฟท์ต้องอธิบายกลยุทธ์ด้าน AI และผลกระทบทางธุรกิจให้ลูกค้า นักพัฒนา พันธมิตร พนักงาน หน่วยงานกำกับดูแล และนักลงทุนเข้าใจไปพร้อมกัน การให้สมิธซึ่งคุ้นเคยกับธุรกิจของบริษัท งานด้านกฎระเบียบ และสภาพแวดล้อมเชิงนโยบาย เป็นผู้ประสานงานด้านการสื่อสาร อาจนำไปสู่การทำงานที่เชื่อมโยงกันมากขึ้นระหว่างกิจการสาธารณะ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ การตลาด และการสื่อสารของผู้บริหาร อย่างไรก็ตาม บันทึกภายในไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับโครงสร้างฝ่ายใหม่หรือการแต่งตั้งบุคลากรเพิ่มเติม
นาเดลลายังระบุว่า บุคลากรที่ทำงานใกล้ชิดกับผลิตภัณฑ์และลูกค้ามักเข้าใจดีที่สุดว่าบุคคลภายนอกควรทำความเข้าใจไมโครซอฟท์อย่างไร บริษัทจึงจะจัดหาเครื่องมือและการสนับสนุนเพิ่มเติมให้วิศวกร พนักงานฝ่ายขาย พันธมิตร และพนักงานกลุ่มอื่นที่ติดต่อกับผลิตภัณฑ์และลูกค้าโดยตรง เพื่อให้เข้ามามีส่วนร่วมในการสื่อสารต่อสาธารณะมากขึ้น
กิจกรรมผลิตภัณฑ์ช่วงฤดูใบไม้ร่วงเป็นบททดสอบแรก
นาเดลลากล่าวว่า ไมโครซอฟท์กำลังเข้าสู่ช่วงฤดูใบไม้ร่วงซึ่งจะมีกิจกรรมสำคัญหลายรายการ บริษัทมีแผนใช้การตลาดเพื่อเชื่อมโยงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ การทำตลาด และการสื่อสารให้ใกล้ชิดกันมากขึ้น พร้อมระบุว่า ไมโครซอฟท์จะทดสอบและปรับวิธีการสื่อสารรูปแบบใหม่ต่อไป โดยฝ่ายสื่อสารจะมีบทบาทหลักในกระบวนการดังกล่าว
ขณะนี้ไมโครซอฟท์ยังไม่ได้ชี้แจงว่าสมิธจะยังคงรับผิดชอบหน้าที่ประธานบริษัทเดิมควบคู่ไปด้วยหรือไม่ และยังไม่มีการเปิดเผยว่า ชอว์จะทำงานใดหลังออกจากบริษัท สิ่งที่ยืนยันได้คือ สมิธจะมีบทบาทนำโดยตรงต่อภารกิจด้านการสื่อสาร ขณะที่โคลเบิร์นจะรับผิดชอบการดำเนินงานในช่วงเปลี่ยนผ่าน การจัดวางบทบาทนี้จะสะท้อนให้เห็นก่อนในข้อมูลที่ไมโครซอฟท์เผยแพร่ต่อสาธารณะและการตอบสนองต่อประเด็นด้านกิจการสาธารณะ หลังจากธุรกิจ AI การก่อสร้างศูนย์ข้อมูล และการสื่อสารกับหน่วยงานกำกับดูแลยังเดินหน้าต่อไป