CEO Microsoft Satya Nadella đang điều chỉnh cơ cấu truyền thông đối ngoại của tập đoàn. Theo bản ghi nhớ nội bộ, Chủ tịch Microsoft Brad Smith sẽ phụ trách bộ phận truyền thông, đồng thời tiếp quản phần giám sát trước đây thuộc về Giám đốc Tiếp thị Takeshi Numoto. Thay đổi diễn ra trong lúc Microsoft tiếp tục mở rộng mảng trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây và trung tâm dữ liệu, khiến các vấn đề về quản lý, quản trị AI và hoạt động toàn cầu cần được truyền đạt thống nhất hơn.
Brad Smith tiếp quản bộ phận truyền thông
Brad Smith hiện là Chủ tịch Microsoft và là một trong những người phát ngôn chủ chốt của công ty về các vấn đề công chúng như quản lý, địa chính trị và quản trị AI. Ông đã tham gia trong thời gian dài vào các cuộc trao đổi giữa Microsoft với chính phủ, cơ quan quản lý, đối tác và nhiều bên liên quan khác, đồng thời giữ vai trò nổi bật trong hoạt động đối ngoại của tập đoàn khi Microsoft mở rộng trên toàn cầu.
Trong bản ghi nhớ, ông Nadella cho biết Microsoft đang thay đổi, còn ngành công nghệ và môi trường bên ngoài cũng biến động. Khi hệ sinh thái truyền thông ngày càng phân mảnh và lượng thông tin nhiễu tăng lên, công ty cần tiếp tục truyền tải hoạt động của mình xoay quanh sứ mệnh đã xác định, đồng thời xây dựng kết nối trực tiếp với các nhóm liên quan.
Ông Nadella viết rằng rất ít lãnh đạo Microsoft có thể đại diện cho tiếng nói của công ty như Brad Smith. Smith hiểu rõ hoạt động kinh doanh của Microsoft, duy trì quan hệ chặt chẽ với các bên liên quan và có khả năng giải thích những vấn đề phức tạp một cách rõ ràng, dứt khoát. Vì vậy, ông đôi khi được giới công nghệ ví như một “chính khách” của ngành, dù trách nhiệm chính vẫn tập trung vào đối ngoại doanh nghiệp và trao đổi với các bên trong ngành.
Giám đốc Truyền thông Frank X. Shaw rời Microsoft cuối năm
Giám đốc Truyền thông hiện tại của Microsoft, Frank X. Shaw, đã thông báo sẽ rời công ty vào cuối năm nay. Microsoft chưa công bố người kế nhiệm chính thức, nhưng ông Nadella xác nhận trong bản ghi nhớ rằng Brent Colburn, Phó chủ tịch phụ trách Đối ngoại Toàn cầu, sẽ đảm nhận vai trò điều hành truyền thông trong giai đoạn chuyển tiếp.
Theo phương án này, Colburn tiếp tục báo cáo cho Smith và phụ trách công việc điều hành truyền thông hằng ngày. Đội ngũ quản lý của bộ phận truyền thông sẽ báo cáo cho Colburn. Trước khi rời Microsoft, Shaw sẽ tư vấn cho Smith và Colburn trong giai đoạn chuyển giao trách nhiệm.
Shaw đã làm việc tại Microsoft hơn 17 năm. Ông Nadella cảm ơn những đóng góp của Shaw đối với Microsoft và chức năng truyền thông của công ty, đồng thời cho biết Shaw từng tư vấn cho ban lãnh đạo và cá nhân ông trong nhiều giai đoạn quan trọng của tập đoàn.
Mở rộng AI và trung tâm dữ liệu làm tăng yêu cầu truyền thông
Việc Smith tiếp quản bộ phận truyền thông diễn ra khi Microsoft tiếp tục tăng đầu tư vào hạ tầng AI, mở rộng hệ thống trung tâm dữ liệu và thúc đẩy hoạt động trong các thị trường điện toán đám mây तथा phần mềm doanh nghiệp. Những kế hoạch này không chỉ liên quan đến sản phẩm và doanh số, mà còn gắn với các vấn đề công chúng như năng lượng, hạ tầng, chính sách quản lý, quản trị dữ liệu và an toàn AI.
Microsoft đồng thời phải giải thích chiến lược AI và tác động thương mại của chiến lược này với khách hàng, nhà phát triển, đối tác, nhân viên, cơ quan quản lý và nhà đầu tư. Việc giao Smith, người am hiểu hoạt động kinh doanh, công việc quản lý và môi trường chính sách, điều phối truyền thông có thể giúp Microsoft phối hợp chặt chẽ hơn giữa đối ngoại doanh nghiệp, câu chuyện sản phẩm, tiếp thị và hoạt động giao tiếp của lãnh đạo. Tuy nhiên, bản ghi nhớ không nêu chi tiết về cơ cấu bộ phận mới hoặc các bổ nhiệm nhân sự khác.
Ông Nadella cũng cho rằng những người làm việc gần sản phẩm và khách hàng thường hiểu rõ nhất cách bên ngoài nên nhìn nhận Microsoft. Vì vậy, công ty sẽ cung cấp thêm công cụ và hỗ trợ cho các kỹ sư, nhân viên bán hàng, đối tác và những nhân sự thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, khách hàng, để họ có thể tham gia vào hoạt động truyền thông đối ngoại.
Chuỗi sự kiện sản phẩm mùa thu sẽ là phép thử đầu tiên
Trong bản ghi nhớ, ông Nadella cho biết Microsoft sắp bước vào mùa thu với nhiều sự kiện quan trọng. Công ty dự định sử dụng hoạt động tiếp thị để gắn kết chặt chẽ hơn câu chuyện sản phẩm, quảng bá trên thị trường và truyền thông. Ông nói Microsoft sẽ tiếp tục thử nghiệm, điều chỉnh cách thức giao tiếp mới, trong đó đội ngũ truyền thông giữ vai trò trung tâm.
Microsoft hiện chưa cho biết Smith có tiếp tục giữ toàn bộ trách nhiệm hiện tại của chức vụ Chủ tịch hay không, cũng chưa công bố kế hoạch của Frank X. Shaw sau khi rời công ty. Các điểm đã được xác nhận là Smith sẽ trực tiếp lãnh đạo chức năng truyền thông, còn Colburn phụ trách công việc thực thi trong giai đoạn chuyển tiếp. Khi hoạt động AI, xây dựng trung tâm dữ liệu và trao đổi với cơ quan quản lý tiếp tục mở rộng, thay đổi này trước hết sẽ thể hiện trong các thông tin doanh nghiệp và phản hồi về những vấn đề công chúng mà Microsoft đưa ra trong thời gian tới.