Salesforce, 인공지능 고객 데이터 역량 강화 위해 Listen Labs 인수 추진
글로벌 클라우드 소프트웨어 기업 Salesforce가 AI를 활용한 고객 분석 플랫폼인 Listen Labs 인수를 논의 중이다. 업계에서는 이번 협상이 아직 최종 확정되지 않은 가운데, 약 20억 달러 규모로 협상이 이뤄지고 있다고 전했다. 이를 통해 Salesforce는 인공지능 분야에서의 경쟁력을 한층 강화하려는 전략으로 풀이된다.
Listen Labs: 설립 1년 만에 주목받는 AI 시장 조사 스타트업
2023년 설립된 Listen Labs는 Alfred Wahlforss와 Florian Juengermann이 공동 창업한 기업으로, AI 기술을 바탕으로 브랜드들의 소비자 인사이트와 시장 분석을 제공한다. 이 회사의 고객사로는 Anthropic, Google, Nestlé 등 주요 글로벌 기업들이 포함되어 있다. 최근 투자 라운드에서 5억 달러의 기업 가치를 인정받았으며, 주요 투자자로는 Sequoia Capital, Ribbit Capital, Conviction Partners, Pear Ventures, Neo 등이 있다.
AI 산업 내 대형 기업들의 활발한 M&A 움직임
이번 거래는 Salesforce가 AI 사업에 지속적으로 집중하고 있음을 보여준다. 최근 NVIDIA가 약 129억 달러에 HuggingFace를 인수하고, Stripe가 약 80억 달러 규모로 OpenRouter를 인수하는 등 주요 IT 기업들이 AI 역량 강화를 위해 인수합병을 적극적으로 활용하는 추세다.
Salesforce, AI 도입 통한 기업 맞춤형 서비스 확대 계획
Salesforce의 CEO Marc Benioff는 그간 기업 고객 대상 지능형 어시스턴트와 AI 도구 개발에 주력하겠다는 의지를 밝혀왔다. Listen Labs가 보유한 소비자 행동 데이터 분석 및 시장 조사 기술은 Salesforce의 기존 솔루션 포트폴리오를 보완하고, 지능형 고객 서비스와 마케팅 자동화 분야 경쟁력 향상에 기여할 것으로 예상된다.
거래 전망과 업계 영향
현재 양측 모두 정확한 협상 결과를 공개하지 않고 있어 최종 계약 체결 여부에는 불확실성이 남아있다. 하지만 이번 인수가 Salesforce의 AI 전략 실행에 중요한 전환점이 될지, 나아가 기업용 소프트웨어 시장 경쟁 구도에 어떤 변화를 가져올지 시장의 이목이 집중된다.