Meta telah menarik balik iklan yang mempromosikan ejen AI Muse dengan tawaran untuk menyemak setiap minggu siapa yang berhenti mengikuti pengguna di Instagram. Jurucakap Meta mengesahkan iklan itu tidak lagi ditayangkan atau disenaraikan dalam Pustaka Iklan Meta. Isu ini menonjolkan perbezaan antara fungsi yang boleh dilakukan oleh alat AI Meta dengan ciri yang sengaja tidak disediakan di Instagram.
Iklan Muse tawarkan semakan mingguan
Iklan Instagram itu mula-mula dikenal pasti oleh Rachel Karten, penulis surat berita pemasaran Link in Bio. Dalam iklan tersebut, maskot Muse berbentuk anak patung berbulu memegang papan merah dan hijau yang mengingatkan pada warna aplikasi temu janji. Teks iklan menjanjikan pengguna boleh “menyemak setiap minggu siapa yang berhenti mengikuti anda”.
Keinginan untuk mengetahui siapa yang berhenti mengikuti akaun seseorang sudah lama wujud dalam kalangan pengguna Instagram, tetapi platform itu tidak menyediakan ciri terbina dalam untuk tujuan tersebut. Ketua Instagram, Adam Mosseri, pernah menjelaskan melalui sesi soal jawab di akaun peribadinya bahawa platform mahu pengguna bebas berhenti mengikuti akaun yang tidak lagi diminati tanpa bimbang tindakan itu diketahui pemilik akaun berkenaan. Jawapan tersebut kemudian dipadam daripada halamannya, namun rakaman kompilasi masih tersedia.
Pilihan untuk tidak memaparkan maklumat berhenti mengikuti juga berkait dengan pengalaman pengguna. Jika pengguna takut tindakan mereka diketahui lalu enggan menyahikuti akaun, suapan mereka mungkin terus dipenuhi kandungan yang tidak lagi diminati. Ini boleh menjejaskan pengalaman menggunakan Instagram dan mengurangkan kekerapan atau tempoh pengguna berada di platform, sekali gus berpotensi memberi kesan kepada metrik seperti pengguna aktif harian.
Muse hanya menjejak perubahan selepas diminta
Muse memang boleh menjejak perubahan pada senarai pengikut akaun Instagram, tetapi tidak dapat mengenal pasti siapa yang telah berhenti mengikuti pengguna sebelum pemantauan bermula. Selepas menerima permintaan, Muse mula memantau senarai itu dan mengesan perubahan seterusnya. Dalam satu ujian, alat tersebut mengenal pasti seorang pengguna yang berhenti mengikuti akaun selepas dua hari pemantauan.
Perkhidmatan pihak ketiga sebelum ini turut menawarkan fungsi seumpamanya, dan sesetengahnya meminta pengguna memberikan maklumat log masuk. Jadi, ciri Muse bukanlah sesuatu yang baharu. Namun, iklan itu membawa fungsi yang selama ini tidak disediakan Instagram ke dalam promosi produk AI Meta sendiri.
Matlamat Muse dan Instagram berbeza
Penarikan iklan itu tidak dengan sendirinya menunjukkan Meta mengubah dasar ciri Instagram. Ada kemungkinan iklan berkenaan sekadar tidak selari dengan pendekatan produk Instagram. Setakat ini, tiada maklumat bahawa Meta telah mengubah strategi keseluruhan untuk Muse atau Instagram.
Perbezaan matlamat kedua-dua produk lebih ketara: Muse direka untuk membantu pengguna menyelesaikan tugasan dengan lebih cekap, manakala Instagram perlu mengekalkan pengalaman kandungan yang membuatkan pengguna mahu terus menggunakan platform. Meta melihat ejen AI sebagai salah satu hala tuju syarikat, tetapi keupayaan Muse untuk menjalankan tindakan yang tidak ditawarkan Instagram boleh menimbulkan percanggahan dalam reka bentuk produk.
Perkara yang mahu dilakukan pengguna di platform sosial tidak semestinya selari dengan pertimbangan platform untuk menjaga pengalaman keseluruhan. Apabila ejen AI seperti Muse boleh melaksanakan tindakan itu bagi pihak pengguna, Meta perlu menentukan cara mengembangkan fungsi AI tanpa menjejaskan cara Instagram dan produk sosial lain direka untuk digunakan. Iklan tersebut sudah ditarik balik, tetapi belum jelas sama ada Muse akan terus menawarkan penjejakan pengguna yang berhenti mengikuti, atau bagaimana Meta akan menetapkan sempadan fungsi antara kedua-dua produk.