OpenAI ระบุว่า คำถามบน ChatGPT ที่มีลักษณะคล้ายการค้นหามีปริมาณราวหนึ่งในห้าของการค้นหาบน Google ตัวเลขนี้สะท้อนว่าผู้ใช้เริ่มใช้แชตบอตเป็นช่องทางค้นหาข้อมูลมากขึ้น และทำให้การแข่งขันกับ Google ชัดเจนขึ้น อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีข้อมูลว่าจากผู้ใช้ ChatGPT รายสัปดาห์ 1.2 พันล้านคน มีสัดส่วนเท่าใดที่ใช้ค้นหาข้อมูล
คำค้นหาบน ChatGPT อยู่ที่ราว 20% ของ Google
Adam Fry หัวหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคของ ChatGPT กล่าวว่า ปัจจุบันคำค้นหาที่มีลักษณะคล้ายการค้นหาบน ChatGPT มีปริมาณประมาณ 20% เมื่อเทียบกับ Google แต่ OpenAI ไม่ได้เปิดเผยจำนวนคำค้นหาที่แน่ชัดหรือวิธีคำนวณ จึงยังประเมินไม่ได้ว่าผู้ใช้กำลังเปลี่ยนจากเสิร์ชแบบเดิมไปใช้เครื่องมือ AI เร็วเพียงใด
OpenAI ระบุว่า ChatGPT มีผู้ใช้ 1.2 พันล้านคนต่อสัปดาห์ ผู้ใช้ใช้บริการทั้งเขียนโค้ด สร้างภาพ สนทนา และค้นหาข้อมูล แต่บริษัทยังไม่ได้เปิดเผยว่างานแต่ละประเภทคิดเป็นสัดส่วนเท่าใด สำหรับตลาด ตัวเลขดังกล่าวชี้ว่ามีผู้เล่นรายใหม่เข้ามาแย่งชิงช่องทางเข้าถึงข้อมูล ซึ่งอาจเปลี่ยนการแข่งขันของบริษัทเทคโนโลยีเพื่อดึงความสนใจผู้ใช้และเม็ดเงินโฆษณาดิจิทัล
ผลสำรวจของ Pew Research Center ที่เผยแพร่ในช่วงฤดูร้อนปีนี้พบว่า ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันที่ตอบแบบสอบถาม 42% เคยใช้ AI เพื่อค้นหาข้อมูล ซึ่งเป็นการใช้งานที่พบมากที่สุดในรายการสำรวจ ส่วนผู้ที่มีงานทำ 38% ระบุว่าเคยใช้ AI ช่วยงาน ผลสำรวจนี้ไม่ได้เจาะจงเฉพาะ ChatGPT แต่ ChatGPT เป็นบริการที่ผู้ตอบแบบสอบถามใช้มากที่สุด โดย 44% เคยใช้งาน เทียบกับ Gemini ของ Google ที่ 24%
Google ยังมีปริมาณการค้นหามหาศาล
Google ระบุว่า บริการค้นหาของบริษัทประมวลผลการค้นหา 5 ล้านล้านครั้งต่อปี ธุรกิจค้นหาเป็นหนึ่งในธุรกิจหลักของ Alphabet มาอย่างยาวนานและสร้างรายได้ให้บริษัทอย่างมีนัยสำคัญ การที่คำค้นหาบน ChatGPT มีปริมาณราวหนึ่งในห้าของ Google ไม่ได้หมายความว่าทั้งสองบริการมีขนาดใกล้เคียงกัน และยังไม่เพียงพอที่จะสรุปว่าปริมาณการค้นหาหรือรายได้ของ Google กำลังลดลง
อย่างไรก็ดี ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ใช้บางส่วนวิจารณ์ความเกี่ยวข้องและคุณภาพของผลการค้นหา Google โดยมองว่าหน้าเว็บจำนวนมากที่ปรับแต่งเพื่อให้ติดอันดับในเครื่องมือค้นหา (SEO) ทำให้หาข้อมูลที่น่าเชื่อถือและตรงประเด็นได้ยาก ผู้ใช้บางคนจึงเติมคำว่า “Reddit” ต่อท้ายคำค้นหาเพื่อหาเนื้อหาจากการพูดคุยจริง ซึ่งในช่วงหนึ่งช่วยเพิ่มทราฟฟิกจากการค้นหาให้ Reddit
เมื่อไม่นานมานี้ Reddit ระบุว่าทราฟฟิกอ้างอิงจาก Google ลดลง และบริษัทไม่คาดว่าทราฟฟิกส่วนนี้จะฟื้นตัว โดยชี้ว่า AI Overviews ของ Google เป็นหนึ่งในปัจจัยที่เกี่ยวข้อง สถานการณ์นี้แสดงให้เห็นว่าผลกระทบของ AI ต่อธุรกิจค้นหาไม่ได้มีเพียงการแย่งผู้ใช้ด้วยเครื่องมือใหม่ แต่ยังอาจเปลี่ยนวิธีที่แพลตฟอร์มค้นหาแบบเดิมส่งผู้ใช้ต่อไปยังเว็บไซต์อื่นด้วย
ความแม่นยำยังเป็นโจทย์ของแชตบอต
ChatGPT สามารถเรียบเรียงคำตอบให้ผู้ใช้ได้โดยตรง ลดขั้นตอนการเปิดดูและคัดกรองเว็บไซต์ทีละหน้า แต่ AI เชิงสร้างสรรค์อาจให้ข้อมูลผิดพลาดได้ เครื่องมือ AI ของ Google เองก็เคยให้คำแนะนำที่ไม่น่าเชื่อถือ เช่น แนะนำให้ใส่กาวลงบนพิซซ่า แม้เครื่องมือจะพัฒนาขึ้น แต่ผู้ใช้ยังจำเป็นต้องตรวจสอบข้อเท็จจริงที่ได้รับ
Sundar Pichai ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Alphabet กล่าวถึงการแข่งขันกับแชตบอตเมื่อปีที่แล้วว่า แม้ผลิตภัณฑ์แชตจะเติบโตจนมีผู้ใช้หลายร้อยล้านคน ปริมาณการค้นหาของ Google ก็ยังเพิ่มขึ้น เขายก TikTok และ YouTube เป็นตัวอย่าง พร้อมมองว่าการขยายตัวของแพลตฟอร์มใหม่ไม่ได้หมายความว่าการแข่งขันต้องเป็นเกมที่มีผู้ชนะเพียงฝ่ายเดียว ขณะนั้น Google ไม่ได้ตอบกลับคำขอความเห็นเกี่ยวกับการแข่งขันจาก ChatGPT ในทันที
ในปี 2022 Google ประกาศ “รหัสแดง” หลัง ChatGPT เติบโตขึ้น ปัจจุบันคำค้นหาลักษณะการค้นหาบน ChatGPT มีปริมาณราวหนึ่งในห้าของ Google แต่ข้อมูลที่ทั้งสองบริษัทเปิดเผยยังไม่เพียงพอสำหรับเปรียบเทียบการรักษาผู้ใช้ ความถี่ในการค้นหา หรือผลลัพธ์ทางธุรกิจ สิ่งที่เห็นได้ชัดในขณะนี้คือ ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นกำลังเลือกแชตบอตเป็นหนึ่งในช่องทางค้นหาข้อมูล ขณะที่ความแม่นยำของคำตอบและการเปลี่ยนแปลงของทราฟฟิก Google ยังคงเป็นตัวชี้วัดสำคัญของการแข่งขันนี้