Meta ha retirado un anuncio de su agente de inteligencia artificial Muse que prometía avisar cada semana de quién había dejado de seguir a los usuarios en Instagram. Un portavoz de la compañía confirmó que la campaña dejó de publicarse y ya no aparece en la biblioteca de anuncios de Meta. La promoción puso de relieve el contraste entre las funciones de sus herramientas de IA y el diseño de Instagram, que lleva tiempo sin ofrecer un seguimiento de este tipo dentro de la aplicación.
El anuncio ofrecía avisos semanales
Rachel Karten, autora del boletín de marketing Link in Bio, detectó el anuncio en Instagram. En él aparecía la mascota de peluche de Muse con carteles rojos y verdes, en tonos que recuerdan a una aplicación de citas, junto a la promesa de poder «comprobar quién ha dejado de seguirte cada semana».
Saber quién deja de seguir una cuenta despierta desde hace tiempo el interés de los usuarios, pero Instagram no ha incorporado esa función. El responsable de la plataforma, Adam Mosseri, explicó en una sesión de preguntas y respuestas publicada en su cuenta personal que la compañía quiere que las personas puedan dejar de seguir cuentas que ya no les interesan sin preocuparse de que la otra parte se entere. La respuesta se eliminó posteriormente de su perfil, aunque siguen circulando recopilaciones en vídeo.
Mantener en privado esa información también puede influir en el uso de la red. Si los usuarios temen que se detecte que han dejado de seguir una cuenta, podrían conservar en sus feeds contenido que ya no quieren ver. Eso puede repercutir en la experiencia y, a su vez, en la frecuencia y el tiempo que pasan en Instagram, métricas vinculadas a la actividad diaria de la plataforma.
Muse solo detecta cambios posteriores a su activación
Muse puede vigilar cambios en la lista de seguidores de una cuenta de Instagram, pero no identificar a quienes dejaron de seguirla antes de que comenzara el seguimiento. Cuando el usuario se lo pide, el agente empieza a observar la lista y señala las bajas que se produzcan a partir de ese momento. En una prueba, detectó que una persona había dejado de seguir la cuenta tras dos días.
Otros servicios de terceros ya han ofrecido herramientas similares; algunos incluso han pedido a los usuarios sus datos de acceso. La función de Muse no es nueva, pero el anuncio incorporó a la promoción de una herramienta de IA de Meta una capacidad que Instagram ha decidido no incluir en su propio producto.
La retirada no confirma un cambio de política
La retirada del anuncio no implica por sí sola que Meta haya cambiado su política sobre las funciones de Instagram. Es posible que la compañía considerara que esa promoción concreta no encajaba con el enfoque de producto de la red social. No hay indicios de que haya modificado su estrategia general para Muse o Instagram.
El episodio muestra que ambos productos responden a prioridades distintas. Muse está diseñado para ayudar a los usuarios a completar tareas; una red social, además, debe cuidar una experiencia que anime a las personas a seguir utilizándola. Meta ha señalado los agentes de IA como una de sus áreas de desarrollo, pero Muse puede realizar una acción que Instagram lleva tiempo sin ofrecer. Esto plantea dudas sobre los límites de diseño entre las herramientas de IA de la compañía y sus plataformas sociales.
Las acciones que los usuarios quieren realizar en una red social no siempre coinciden con el enfoque de la plataforma para gestionar la experiencia general. A medida que agentes como Muse asuman más tareas, Meta tendrá que compatibilizar la ampliación de sus capacidades con la lógica de productos consolidados como Instagram. El anuncio ya no está disponible, pero sigue sin aclararse si Muse mantendrá el seguimiento de las bajas ni cómo delimitará Meta las funciones de sus herramientas de IA frente a las de sus redes sociales.