Meta сняла рекламу своего ИИ-агента Muse, обещавшую еженедельно сообщать пользователям, кто отписался от них в Instagram. Представитель компании подтвердил, что объявление больше не показывается и удалено из рекламной библиотеки Meta. Этот эпизод обозначил противоречие между возможностями ИИ-инструментов компании и принципами Instagram: сама соцсеть давно не предлагает функцию отслеживания отписок.
Реклама Muse обещала еженедельный список отписок
На объявление обратила внимание Рэйчел Картен, автор маркетинговой рассылки Link in Bio. На изображении плюшевый талисман Muse держал красную и зелёную таблички — цвета, напоминающие приложения для знакомств. Рядом был слоган: «Проверяйте каждую неделю, кто от вас отписался».
Пользователей Instagram давно интересует, кто перестал следить за их аккаунтом, однако платформа не встроила такую возможность в приложение. Глава Instagram Адам Моссери однажды объяснил в ответе на вопрос в своём личном аккаунте, что компания хочет, чтобы пользователи могли спокойно отписываться от неинтересных им аккаунтов, не опасаясь, что другой человек об этом узнает. Позже этот ответ исчез со страницы Моссери, хотя записи с его фрагментами по-прежнему доступны.
Скрытый статус отписки влияет и на то, как люди пользуются Instagram. Если пользователи опасаются, что их решение заметят, они могут реже отписываться от аккаунтов и видеть в ленте больше нежелательного контента. Это способно сказаться на пользовательском опыте и на том, как часто и долго люди остаются на платформе — показателях её ежедневной активности.
Muse отслеживает только новые изменения
Muse может следить за изменениями в списке подписчиков Instagram, но не выявляет тех, кто отписался до начала наблюдения. После запроса пользователя агент начинает отслеживание и отмечает последующие отписки. В одном тесте Muse обнаружил одного отписавшегося за два дня.
Подобные функции уже предлагали сторонние сервисы; некоторые из них просили пользователей предоставить данные для входа в аккаунт. Сам принцип отслеживания не нов, но реклама вывела в продвижение ИИ-инструмента Meta функцию, которую Instagram намеренно не добавляет в собственный продукт.
У Muse и Instagram разные задачи
Само по себе снятие рекламы не означает, что Meta изменила позицию по поводу функций Instagram. Компания могла решить, что конкретное объявление не соответствует подходу соцсети к продукту. Признаков пересмотра более широкой стратегии Meta в отношении Muse или Instagram нет.
Ситуация подчёркивает различие между задачами двух продуктов. Muse помогает пользователям выполнять конкретные действия, тогда как социальной платформе важно также поддерживать опыт, который побуждает людей продолжать пользоваться сервисом. Meta называет ИИ-агентов одним из направлений развития, но Muse способен выполнять действие, которое Instagram давно не предлагает в самом приложении. Это ставит вопрос о границах между возможностями ИИ-инструментов и дизайном социальных платформ.
Запросы пользователей не всегда совпадают с тем, как платформа стремится выстраивать общий пользовательский опыт. По мере того как агенты вроде Muse берут на себя больше задач, Meta предстоит соотносить расширение их функций с логикой уже существующих продуктов. Рекламу сняли, однако пока неясно, продолжит ли Muse отслеживать отписки и как компания разграничит функции своих ИИ-инструментов и Instagram.