巴西金融科技公司 NuBank 聯合創辦人克里斯蒂娜·容凱拉（Cristina Junqueira）表示，便利的數位銀行體驗是建立客戶信任、擴大業務的重要一環。她目前負責 Nu 在美國的新興業務，將帶領公司進入傳統銀行根基深厚、競爭激烈的零售銀行市場。
這項擴張將考驗 NuBank 能否把在巴西累積的數位金融服務經驗帶進美國。當地已有眾多成熟金融機構，Nu 必須以產品體驗和服務模式吸引客戶，同時逐步建立品牌認知與信任。
NuBank以便利體驗建立客戶信任
容凱拉在一場名為「打造全球挑戰者」（Building a Global Challenger）的座談中，談及銀行業如何建立信任並擴大規模。她指出，NuBank 將便利性融入數位銀行產品，希望透過流暢的服務體驗回應客戶需求。
數位服務也是 NuBank 商業模式的核心。對正在開拓新市場的金融科技公司而言，產品是否易於使用，不只影響客戶開發，也關係到用戶是否會持續使用服務。容凱拉所談的策略，是把便利的產品體驗與信任建立、業務拓展連結起來，而非將數位化僅視為技術更新。
進軍美國，須面對成熟銀行競爭
NuBank 從巴西金融科技公司發展為全球大型數位金融服務平台之一。如今，容凱拉正帶領公司推進美國業務；她將進入這個競爭激烈、傳統銀行根基深厚的市場，視為公司迄今最重要的挑戰。
她在座談中也談到挑戰零售銀行既有業者的計畫。拓展美國市場不只要求 Nu 提供數位產品，也考驗公司能否在當地建立客戶信任並擴大業務規模。目前公布的資訊未提及 Nu 在美國的具體客戶目標、產品推出時程或擴張投入，後續進展仍有待公司進一步說明。
這場座談於 2026 年 10 月 29 日舉行，由《Business Insider Today》執行編輯兼主播丹·德弗朗切斯科（Dan DeFrancesco）主持。容凱拉談及 NuBank 發展銀行業務的經驗，以及公司如何以便利的數位產品參與美國零售銀行市場競爭。