Etsy收緊AI生成商品圖片與自動化刊登規則之際，如何證明商品符合平台「手工製作」定位，仍是更棘手的問題。商品究竟由賣家親手製作、交由合作夥伴生產，還是轉售現成貨品，往往無法只看刊登頁面判斷。一名買家投訴，購得的木製野餐桌圖紙與商品圖片不符；雖然賣家已退款，相關刊登據稱仍持續存在，也讓平台的審核與申訴流程受到關注。
Etsy要求真實商品照，限制AI自動上架
Etsy於10月22日公布新規，要求賣家至少提供一張未經修改、在真實背景下拍攝的商品實物照片。平台也禁止在沒有人工參與的情況下由機器人生成商品刊登，並限制使用AI製作實用指南，例如圖紙和食譜。販售這類指南時，商品頁面還須展示依照說明實際完成的成品。
Etsy表示，隨著偵測工具改善，平台將擴大下架違規商品的範圍，並讓使用者更容易檢舉具誤導性的AI圖片。不過，新規並非全面禁用AI；Etsy仍運用AI改善商品推薦、協助賣家經營，並開發辨識違規刊登的工具。
這項整頓攸關Etsy能否維持買家對平台特色的認同。Etsy成立於2005年，主打小型賣家提供原創及手工商品；隨著平台規模擴大，批量生產和批發轉售商品逐漸增加，如今AI生成的商品圖片與內容又讓辨別更添難度。Etsy執行長Kruti Patel Goyal今年年初接任，她上週對投資者表示，AI使商品更容易被大規模製作和複製，也讓人的創意、工藝與連結顯得更加重要。
手工製作難從刊登頁面判定
波士頓大學研究平台策略的商學教授Andrei Hagiu指出，「手工製作」難以精確定義，也不容易在大型平台上驗證。賣家可能從原料開始製作、用購買的零件組裝，或負責設計後交由其他公司生產；這些差異未必能從成品外觀辨認。即使買家對商品滿意，也可能不知道商品是否真的由賣家親手製作。
在生成式AI普及之前，Etsy便長期面對賣家規避規則的問題。平台通常禁止轉售和代發貨，但允許賣家與生產合作夥伴合作，製作自己的原創設計。審核難處在於，如何分辨符合規定的設計與生產安排，以及把市售商品冒充自製商品的情況。
Hagiu認為，限制賣家使用AI也涉及類似的平台治理難題：規範目標可以理解，但查明商品或圖片的製作方式成本不低，執行時難免出現漏洞。AI或許能標記疑似仿製品，卻難以單憑圖片可靠判斷商品真偽，更難確認商品是否手工製作。
野餐桌圖紙糾紛暴露審核疑點
一名Reddit使用者以「RegulatoryCapture」為名分享購買經驗，並基於隱私考量不願公開身分。該使用者表示，自己花4.38美元購買Etsy店舖WoodGears販售的野餐桌圖紙，原想依照商品頁面的圖片製作。收到檔案後，買家發現圖紙說明對應的是另一款桌子，而且可在一家雪松木產業組織的網站免費取得；商品圖片則屬於Dan’s Outdoor Furniture。
Dan’s Outdoor Furniture確認，該公司從未授權賣家使用這張照片。WoodGears已向買家退款，但買家稱退款後再嘗試向Etsy檢舉，卻無法透過訂單聯絡平台支援。按買家說法，截至10月下旬，這則商品刊登仍未下架，距離購買時約一年半。Etsy和WoodGears未回應置評請求。現有資訊並未指出這則刊登涉及AI。
這名買家表示，消費者可能以為自己是在支持小型創作者，實際情況卻未必如此。經歷這次糾紛後，自己願意在Etsy購買的商品種類變少，只有在找不到其他購買管道時才會考慮。該使用者過去曾在平台購買婚戒和日常使用的錢包，這次經驗也影響了對平台的信任。
Hagiu倡議為手作商品建立認證
面對驗證困難，Hagiu提出一種可能做法：將在Etsy銷售商品的資格，與商品取得「手工製作」認證分開。賣家可以如實描述商品並在平台銷售；若希望取得特定商品的手作認證，則須提交製作過程證據，接受明確標準和定期審查。買家之後可篩選已認證商品。
他強調，認證標章必須代表平台確實進行過核驗，不能只是賣家付費即可取得。這是Hagiu提出的建議，並非Etsy現行計畫；認證也會帶來成本，且無法完全排除審核錯誤。此做法可將核驗資源集中於申請認證的賣家，讓真正的製作者有機會突顯商品差異，而平台不必查明每件商品的完整生產過程。
從AI圖片到疑似轉售，Etsy面對的核心問題相同：單靠刊登頁面，往往無法確認商品如何製作、圖片是否獲得授權。新規增加實物照片與成品展示要求，但野餐桌圖紙糾紛也顯示，買家檢舉後商品能否及時重新審查，仍是平台信任的關鍵環節。