Costco kini menyerahkan operasi penghantaran di Amerika Syarikat kepada lebih banyak platform, satu perubahan yang boleh menjejaskan kedudukan lama Instacart sebagai rakan penghantaran utama peruncit itu. DoorDash mengumumkan bahawa Costco akan menyediakan penghantaran di seluruh AS melalui platformnya. Sehari sebelumnya, Costco turut meluaskan kerjasama dengan Uber Eats daripada 17 negeri kepada 47 negeri.
Instacart telah bekerjasama dengan Costco sejak 2017 dan sebelum ini menikmati kelebihan sebagai antara platform terawal dalam saluran tersebut. Namun, apabila DoorDash dan Uber Eats memperluas liputan secara serentak, Costco—dengan pembelian berulang yang tinggi—kini menjadi medan persaingan utama bagi ketiga-tiga platform.
DoorDash bawa penghantaran Costco ke seluruh AS
DoorDash berkata ia sebelum ini telah bekerjasama dengan Costco di Puerto Rico dan beberapa pasaran antarabangsa. Kini, perkhidmatan itu akan diperluas ke pasaran AS. DoorDash turut menyifatkan Costco sebagai antara peruncit yang paling banyak dicari di platformnya tetapi masih belum tersedia secara rasmi.
DoorDash dan Uber pada asalnya membina perniagaan berasaskan penghantaran makanan. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kedua-duanya terus berkembang ke dalam barangan runcit, bunga dan kategori peruncitan lain. Penyertaan Costco memberi kedua-dua syarikat akses kepada barangan keperluan dalam saiz besar, makanan serta pengguna yang mempunyai keahlian berbayar. Pada masa sama, pertindihan perniagaan mereka dengan Instacart semakin meningkat.
Ketua Pegawai Eksekutif Uber, Dara Khosrowshahi, berkata dalam panggilan keputusan kewangan pada Februari bahawa jualan barangan runcit dan kategori peruncitan lain mewakili “satu lagi peluang bernilai trilion dolar”. Ketua Pegawai Eksekutif DoorDash, Tony Xu, pula pernah menyatakan bahawa pertambahan kerjasama dengan peruncit barangan runcit boleh menjadi salah satu kelebihan syarikat berbanding Amazon.
Uber Eats perluas liputan ke 47 negeri
Presiden dan Ketua Pegawai Operasi Uber, Andrew Macdonald, mengimbas di platform media sosial bahawa beliau sering pergi membeli-belah di Costco bersama bapanya setiap Sabtu ketika kecil. Beliau berkata kini sudah mula meneruskan rutin itu bersama anak perempuannya. Bagi Uber, Costco bukan sekadar pedagang baharu, malah menjadi pintu masuk kepada pengguna yang mempunyai tabiat kunjungan tetap dan hubungan keahlian yang kukuh.
Jumlah kunjungan ke cawangan Costco juga menyediakan asas permintaan yang penting untuk platform penghantaran. Dalam tempoh tujuh tahun lalu, kunjungan ke cawangan Costco meningkat 18%, manakala kunjungan ke Walmart dan Target secara amnya tidak banyak berubah. Rangkaian cawangan Costco, sistem keahlian dan nilai pembelian setiap transaksi yang lebih tinggi menjadikan penghantaran Costco berbeza daripada pesanan barangan runcit biasa.
Instacart masih mempunyai kelebihan melalui keahlian
Instacart tidak bermula dari kedudukan kosong dalam persaingan ini. Tahun lalu, platform itu mula menawarkan rebat pesanan kepada sebahagian ahli Costco Executive. Ahli Executive membayar yuran tahunan yang lebih tinggi kepada Costco dan menerima faedah tambahan. Bagi Instacart, tawaran tersebut merupakan usaha untuk mengukuhkan hubungan dengan Costco serta pengguna bernilai tinggi yang mahukan lebih banyak manfaat daripada keahlian mereka.
Ketua Pegawai Kewangan Instacart, Emily Reuter, berkata dalam panggilan keputusan kewangan pada Ogos bahawa faedah tersebut membantu mengeratkan lagi kerjasama dengan Costco, selain ditujukan kepada pengguna yang mahu mendapatkan nilai tambahan daripada pembelian mereka.
Tiga model penghantaran bersaing untuk pesanan yang sama
Amazon sedang membina rangkaian gudangnya sendiri dan menugaskan petugas penghantaran untuk menghantar barangan runcit kepada pengguna dalam tempoh seawal kira-kira 30 minit. Sebaliknya, DoorDash, Instacart dan Uber Eats kebanyakannya menggunakan rak di cawangan peruncit untuk proses pengambilan barang, sebelum pesanan dihantar ke rumah oleh penghantar gig platform masing-masing.
Oleh itu, peluasan kerjasama Costco bukan sekadar berkaitan dengan satu kontrak penghantaran. Ia turut mempengaruhi keupayaan setiap platform untuk mendapatkan data ahli, meningkatkan kekerapan pesanan dan membina kepadatan penghantaran. Instacart masih mempunyai kelebihan daripada hubungan jangka panjangnya dengan Costco, tetapi DoorDash dan Uber Eats kini memperoleh liputan cawangan serta akses pengguna yang lebih luas.
Harga, tawaran keahlian, tempoh penghantaran dan tabiat pengguna Costco menggunakan setiap platform akan menentukan bagaimana pesanan diagihkan antara ketiga-tiga penyedia tersebut.