Costco đang phân bổ hoạt động giao hàng tại Mỹ cho nhiều nền tảng hơn, có thể làm thay đổi vị thế hợp tác lâu năm của Instacart. DoorDash cho biết Costco sẽ cung cấp dịch vụ giao hàng trên nền tảng của mình tại toàn nước Mỹ. Chỉ một ngày trước đó, Costco đã mở rộng hợp tác với Uber Eats từ 17 lên 47 bang.
Instacart hợp tác với Costco từ năm 2017 và từng có lợi thế nhờ tham gia sớm vào kênh này. Tuy nhiên, khi DoorDash và Uber Eats cùng mở rộng phạm vi phục vụ, Costco - một chuỗi bán lẻ có tần suất mua sắm cao - đang trở thành địa bàn cạnh tranh trực tiếp của cả ba nền tảng.
DoorDash triển khai giao hàng Costco trên toàn nước Mỹ
DoorDash cho biết trước đây họ đã hợp tác với Costco tại Puerto Rico và một số thị trường quốc tế, trước khi mở rộng dịch vụ sang Mỹ. DoorDash cũng gọi Costco là một trong những nhà bán lẻ được tìm kiếm nhiều nhất nhưng vẫn chưa hiện diện trên nền tảng này.
DoorDash và Uber ban đầu tập trung vào giao đồ ăn, nhưng những năm gần đây đã liên tục mở rộng sang hàng tạp hóa, hoa và các nhóm hàng bán lẻ khác. Sự tham gia của Costco giúp hai công ty tiếp cận nhóm hàng tiêu dùng đóng gói lớn, thực phẩm và tệp khách hàng mua sắm theo mô hình thành viên. Đồng thời, phạm vi kinh doanh của họ cũng giao thoa nhiều hơn với Instacart.
Trong cuộc họp với nhà đầu tư hồi tháng 2 năm nay, CEO Uber Dara Khosrowshahi nhận định hàng tạp hóa và các nhóm bán lẻ khác đại diện cho một “cơ hội khác trị giá 1.000 tỷ USD”. CEO DoorDash Tony Xu từng cho rằng việc liên tục mở rộng hợp tác với các nhà bán lẻ hàng tạp hóa có thể trở thành một lợi thế của công ty so với Amazon.
Uber Eats mở rộng hiện diện tại 47 bang
Chủ tịch kiêm Giám đốc vận hành Uber Andrew Macdonald chia sẻ trên mạng xã hội rằng khi còn nhỏ, ông thường đi mua sắm tại Costco với cha vào mỗi thứ Bảy và hiện đã bắt đầu duy trì thói quen này cùng con gái. Với Uber, Costco không chỉ là một đối tác bán lẻ mới mà còn mở ra cơ hội tiếp cận nhóm khách hàng có thói quen đến cửa hàng ổn định và gắn bó với chương trình thành viên.
Lưu lượng khách tại các cửa hàng Costco cũng tạo nền tảng tiêu dùng đáng kể cho các dịch vụ giao hàng. Trong bảy năm qua, lượng khách đến Costco tăng 18%, trong khi lượng khách đến Walmart và Target gần như đi ngang trong cùng giai đoạn. Mạng lưới cửa hàng, hệ thống thành viên và giá trị mua hàng mỗi lần tương đối cao khiến đơn hàng Costco có đặc điểm khác với đơn hàng tạp hóa thông thường.
Instacart vẫn có lợi thế từ quan hệ với hội viên
Instacart không bước vào cuộc cạnh tranh này từ vị trí ban đầu. Năm ngoái, nền tảng này bắt đầu áp dụng khoản khấu trừ trên đơn hàng cho một bộ phận hội viên Costco Executive. Nhóm hội viên Executive trả mức phí thường niên cao hơn cho Costco để nhận thêm quyền lợi. Instacart xem ưu đãi này là một cách củng cố quan hệ với Costco và nhóm khách hàng có giá trị cao của chuỗi bán lẻ.
Giám đốc tài chính Instacart Emily Reuter cho biết trong cuộc họp với nhà đầu tư hồi tháng 8 rằng quyền lợi này vừa giúp tiếp tục tăng cường hợp tác với Costco, vừa hướng tới những người tiêu dùng muốn nhận được nhiều giá trị hơn từ chương trình thành viên.
Ba mô hình giao hàng cùng cạnh tranh cho một nhóm đơn hàng
Amazon đang xây dựng mạng lưới kho hàng riêng và bố trí nhân viên giao hàng để đưa hàng tạp hóa đến nhà người tiêu dùng trong thời gian ngắn nhất khoảng 30 phút. Trong khi đó, DoorDash, Instacart và Uber Eats chủ yếu dựa vào hàng hóa trên kệ tại các cửa hàng bán lẻ để nhân viên lấy hàng, sau đó sử dụng lực lượng giao hàng tự do của nền tảng để chuyển đến khách.
Vì vậy, việc Costco mở rộng hợp tác không chỉ liên quan đến một hợp đồng giao hàng riêng lẻ. Động thái này còn ảnh hưởng đến khả năng các nền tảng thu thập dữ liệu hội viên, tăng tần suất đơn hàng và xây dựng mật độ giao hàng. Instacart vẫn có lợi thế từ mối quan hệ hợp tác lâu năm, nhưng DoorDash và Uber Eats đang mở rộng độ phủ cửa hàng cũng như các điểm tiếp cận người tiêu dùng.
Giá giao hàng, ưu đãi thành viên, thời gian phục vụ và thói quen sử dụng từng nền tảng của khách hàng Costco sẽ là những yếu tố quyết định đơn hàng được phân bổ ra sao giữa ba công ty.