Meta đã gỡ quảng cáo giới thiệu Muse, trợ lý AI có thể giúp người dùng kiểm tra ai đã bỏ theo dõi họ trên Instagram. Người phát ngôn Meta xác nhận quảng cáo không còn được phân phối và cũng đã bị xóa khỏi thư viện quảng cáo của công ty. Vụ việc cho thấy sự khác biệt trong cách thiết kế Muse và Instagram: trợ lý AI có thể thực hiện một thao tác mà nền tảng mạng xã hội này lâu nay không cung cấp trực tiếp.
Quảng cáo hứa hẹn báo cáo người bỏ theo dõi mỗi tuần
Rachel Karten, tác giả bản tin tiếp thị Link in Bio, là người phát hiện quảng cáo trên Instagram. Trong hình, linh vật Muse bằng bông cầm hai tấm bảng đỏ và xanh lá gợi liên tưởng đến ứng dụng hẹn hò. Nội dung quảng cáo viết rằng người dùng có thể “kiểm tra mỗi tuần xem ai đã bỏ theo dõi bạn”.
Việc biết ai bỏ theo dõi mình là điều nhiều người dùng Instagram tò mò, nhưng nền tảng không tích hợp tính năng này. Adam Mosseri, người đứng đầu Instagram, từng giải thích trong một phiên hỏi đáp trên tài khoản cá nhân rằng nền tảng muốn người dùng thoải mái bỏ theo dõi những tài khoản họ không còn quan tâm mà không phải lo đối phương sẽ phát hiện. Phần trả lời sau đó không còn trên trang của ông, dù vẫn có video tổng hợp lưu lại nội dung.
Việc không hiển thị thông tin ai đã bỏ theo dõi cũng liên quan đến trải nghiệm sử dụng. Nếu người dùng ngại bỏ theo dõi vì sợ bị phát hiện, bảng tin có thể tiếp tục xuất hiện nhiều nội dung họ không quan tâm. Điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm, thời gian sử dụng và tần suất mở Instagram — những yếu tố gắn với mức độ hoạt động của nền tảng.
Muse chỉ bắt đầu theo dõi từ thời điểm người dùng yêu cầu
Muse có thể ghi nhận thay đổi trong danh sách tài khoản mà một người dùng Instagram theo dõi, nhưng không thể truy xuất những lần bỏ theo dõi trong quá khứ. Sau khi người dùng yêu cầu, công cụ bắt đầu theo dõi danh sách từ thời điểm đó và nhận diện các trường hợp bỏ theo dõi về sau. Trong một thử nghiệm, Muse phát hiện một người đã bỏ theo dõi sau hai ngày theo dõi.
Trước đây, một số dịch vụ bên thứ ba cũng cung cấp chức năng tương tự; có dịch vụ yêu cầu người dùng cung cấp thông tin đăng nhập. Vì vậy, cách làm của Muse không hoàn toàn mới. Tuy nhiên, quảng cáo đã đưa tính năng mà Instagram vốn không cung cấp vào nội dung tiếp thị của một sản phẩm AI thuộc chính Meta.
Quảng cáo bị gỡ chưa đồng nghĩa Instagram đổi chính sách
Việc Meta gỡ quảng cáo không đồng nghĩa công ty đã thay đổi chính sách tính năng của Instagram. Có thể quảng cáo riêng lẻ không phù hợp với định hướng sản phẩm của Instagram; hiện chưa có thông tin cho thấy Meta điều chỉnh chiến lược tổng thể đối với Muse hoặc Instagram.
Hai sản phẩm theo đuổi những mục tiêu khác nhau. Muse được thiết kế để giúp người dùng hoàn thành công việc hiệu quả hơn, trong khi mạng xã hội cần duy trì trải nghiệm khiến người dùng muốn tiếp tục sử dụng. Meta xem các trợ lý AI là một hướng phát triển của công ty, nhưng việc Muse có thể thực hiện thao tác Instagram lâu nay không hỗ trợ đặt ra câu hỏi về ranh giới chức năng giữa hai sản phẩm.
Những gì người dùng muốn làm trên mạng xã hội không phải lúc nào cũng phù hợp với cách nền tảng duy trì trải nghiệm chung. Khi các trợ lý AI như Muse có thể thay người dùng thực hiện những thao tác đó, Meta sẽ phải cân nhắc cách mở rộng tính năng AI mà không làm thay đổi logic sử dụng vốn có của Instagram. Quảng cáo đã bị gỡ, nhưng hiện chưa rõ Muse có tiếp tục cung cấp tính năng theo dõi người bỏ theo dõi hay Meta sẽ xử lý ranh giới chức năng giữa hai sản phẩm ra sao.