OpenAI cho biết lượng truy vấn mang tính tìm kiếm trên ChatGPT hiện tương đương khoảng 20% lượng tìm kiếm của Google. Con số này cho thấy chatbot đang trở thành một cổng tiếp cận thông tin mới, song chưa cho biết trong 1,2 tỷ người dùng hoạt động hằng tuần của ChatGPT có bao nhiêu người sử dụng sản phẩm này để tìm kiếm.
ChatGPT ghi nhận lượng truy vấn bằng khoảng 20% Google
Adam Fry, người phụ trách sản phẩm ChatGPT dành cho người dùng cá nhân, cho biết lượng truy vấn “tương tự tìm kiếm” trên ChatGPT hiện bằng khoảng một phần năm Google. OpenAI không công bố tổng số truy vấn cụ thể hay cách tính, vì vậy chưa thể xác định người dùng đang chuyển từ công cụ tìm kiếm truyền thống sang AI với tốc độ ra sao.
OpenAI cho biết ChatGPT có 1,2 tỷ người dùng mỗi tuần. Họ dùng dịch vụ để viết mã, tạo hình ảnh, trò chuyện và tra cứu thông tin, nhưng công ty chưa công bố tỷ trọng của từng mục đích. Với thị trường công nghệ, số liệu này cho thấy cuộc cạnh tranh giành sự chú ý của người dùng và lưu lượng quảng cáo số đang có thêm một đối thủ.
Một khảo sát do Trung tâm Nghiên cứu Pew công bố vào mùa hè năm nay cho thấy 42% người trưởng thành tại Mỹ được hỏi từng dùng AI để tìm thông tin, đây là mục đích phổ biến nhất trong các lựa chọn của khảo sát. Trong nhóm người đang đi làm, 38% cho biết từng dùng AI cho công việc. Khảo sát không chỉ tập trung vào ChatGPT, nhưng dịch vụ này có tỷ lệ sử dụng cao nhất: 44% người trưởng thành nói đã dùng ChatGPT, so với 24% dùng Gemini của Google.
Quy mô tìm kiếm của Google vẫn vượt xa
Google cho biết công cụ tìm kiếm của hãng xử lý 5.000 tỷ lượt tìm kiếm mỗi năm. Mảng tìm kiếm từ lâu là một trong những hoạt động kinh doanh quan trọng và mang lại nguồn thu đáng kể cho Alphabet. Việc ChatGPT đạt lượng truy vấn bằng khoảng 20% Google không đồng nghĩa hai bên đã có quy mô tương đương, cũng không tự nó chứng minh lưu lượng hay doanh thu tìm kiếm của Google đang giảm.
Dù vậy, một bộ phận người dùng những năm gần đây đã phàn nàn về mức độ phù hợp và chất lượng kết quả trên Google. Số lượng lớn trang được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO) khiến một số người khó tìm nhanh thông tin đáng tin cậy và sát nhu cầu. Trước đây, người dùng thường thêm từ “Reddit” vào truy vấn để tìm các cuộc thảo luận thực tế hơn; cách làm này từng giúp Reddit nhận thêm lưu lượng từ tìm kiếm.
Gần đây, Reddit cho biết lượng truy cập được giới thiệu từ Google đã giảm và công ty không kỳ vọng nguồn lưu lượng này sẽ phục hồi. Reddit cũng nêu AI Overviews của Google là một yếu tố liên quan. Tác động của AI vì thế không chỉ nằm ở việc các công cụ mới cạnh tranh người dùng, mà còn có thể làm thay đổi cách các nền tảng tìm kiếm truyền thống chuyển người dùng tới những website khác.
Độ chính xác vẫn là thách thức với chatbot
ChatGPT có thể tổng hợp câu trả lời trực tiếp, giúp người dùng bớt phải tự sàng lọc từng trang web. Tuy nhiên, AI tạo sinh vẫn có thể đưa ra thông tin sai. Công cụ AI của Google cũng từng cung cấp lời khuyên thiếu tin cậy, chẳng hạn gợi ý cho người dùng cho keo lên bánh pizza. Việc công nghệ được cải thiện không đồng nghĩa người dùng có thể bỏ qua bước kiểm chứng thông tin.
Năm ngoái, CEO Alphabet Sundar Pichai nói rằng lượng truy vấn của Google vẫn tăng dù các sản phẩm chatbot đã đạt hàng trăm triệu người dùng. Ông lấy TikTok và YouTube làm ví dụ, cho rằng sự phát triển của nền tảng mới không nhất thiết biến thị trường thành cuộc cạnh tranh được-mất ngang nhau. Khi đó, Google chưa phản hồi ngay yêu cầu bình luận về sức ép cạnh tranh từ ChatGPT.
Năm 2022, Google từng ban bố “báo động đỏ” trước đà phát triển của ChatGPT. Hiện lượng truy vấn tìm kiếm trên ChatGPT đã bằng khoảng một phần năm Google, nhưng các số liệu công bố chưa đủ để so sánh trực tiếp mức độ giữ chân người dùng, tần suất truy vấn hay khả năng tạo doanh thu của hai bên. Những điểm cần theo dõi là việc người dùng ngày càng đưa chatbot vào lựa chọn tìm kiếm, độ chính xác của câu trả lời và diễn biến lưu lượng của Google.