Microsoft berkata beberapa perkhidmatannya mengalami masalah sambungan pada Khamis, menjejaskan Teams, Outlook dan perisian kecerdasan buatan Copilot. Sebahagian pelayan tiba-tiba tidak tersedia, menyebabkan beban pada infrastruktur yang masih beroperasi meningkat. Syarikat itu sedang menguji perubahan konfigurasi untuk memulihkan perkhidmatan dan memaklumkan gangguan itu mungkin menjejaskan pengguna di mana-mana rantau. Jumlah pengguna yang terjejas dan tempoh gangguan belum diumumkan; bagi perniagaan dan pengguna yang bergantung pada alat ini, masalah tersebut boleh mengganggu operasi harian buat sementara waktu.
Laporan gangguan meningkat di AS dan UK
Microsoft mula-mula melaporkan masalah itu di Amerika Syarikat, sebelum menyatakan bahawa gangguan sambungan berpotensi berlaku di mana-mana rantau. Pada malam Khamis, laporan pengguna di United Kingdom mengenai masalah dengan produk Microsoft meningkat dengan ketara di laman pemantauan Downdetector.
Di AS, Downdetector merekodkan lebih 131,000 laporan berkaitan masalah Outlook sekitar 18:15 GMT. Angka itu merujuk kepada laporan yang dihantar pengguna dan bukan jumlah akaun terjejas yang disahkan oleh Microsoft. Laporan dari AS dan UK menunjukkan masalah tersebut tidak terhad kepada satu pasaran sahaja.
Pelayan tidak tersedia meningkatkan beban infrastruktur
Microsoft berkata beban meningkat di beberapa bahagian infrastrukturnya, tetapi bukan disebabkan pertambahan trafik. Beberapa pelayan tiba-tiba tidak tersedia, lalu meningkatkan tekanan pada infrastruktur yang masih beroperasi dan mencetuskan ralat sambungan.
Dalam kemas kini seterusnya, Microsoft berkata pelayan yang terjejas gagal melepasi pemeriksaan kesihatan automatik, menyebabkan sistem menandainya sebagai tidak tersedia. Semua pelayan terjejas telah dimulakan semula. Pada 19:50 GMT, syarikat itu memaklumkan bahawa satu konfigurasi sedang diuji untuk menyelesaikan masalah berkenaan.
Masa pemulihan dan skala gangguan belum diketahui
Microsoft telah menjelaskan punca yang sedang disiasat dan langkah pembaikan yang diambil, namun belum menyatakan bila semua perkhidmatan akan kembali normal atau berapa luas skala gangguan itu. Masalah sambungan serentak pada Teams, Outlook dan Copilot boleh menjejaskan komunikasi, pengurusan e-mel serta penggunaan alat AI oleh pelanggan perniagaan.
Microsoft mengaitkan gangguan itu dengan kegagalan pelayan secara tiba-tiba dan mekanisme pemeriksaan kesihatan automatik, serta mengesahkan bahawa pelayan yang terjejas telah dimulakan semula. Tahap pemulihan perkhidmatan dan perbezaan antara jumlah laporan pengguna dengan bilangan sebenar yang terjejas masih belum dipastikan.