Etsy mengetatkan peraturan bagi imej produk janaan AI dan penyenaraian automatik, namun memastikan barangan di platform benar-benar buatan tangan kekal sukar. Halaman produk tidak semestinya menunjukkan sama ada penjual membuat sendiri barangan itu, menggunakan rakan pengeluaran atau menjual semula produk sedia ada. Aduan seorang pembeli tentang pelan meja berkelah kayu yang tidak sepadan dengan gambar paparan—dan masih dijual selepas bayaran balik diberikan—turut menimbulkan persoalan tentang proses semakan serta aduan platform.
Etsy wajibkan foto produk sebenar dan hadkan penyenaraian automatik
Pada 22 Oktober, Etsy mengumumkan peraturan baharu yang mewajibkan penjual memaparkan sekurang-kurangnya satu foto produk sebenar yang tidak diubah suai dan diambil dengan latar sebenar. Platform itu turut melarang bot menghasilkan penyenaraian tanpa penglibatan manusia, serta mengehadkan panduan praktikal yang dibuat menggunakan AI, seperti pelan dan resipi. Penyenaraian panduan sedemikian juga perlu menunjukkan hasil yang benar-benar siap mengikut arahan.
Etsy berkata skop produk yang diturunkan akan diperluas seiring penambahbaikan alat pengesanan. Platform itu juga mahu memudahkan pengguna melaporkan imej AI yang mengelirukan. Namun, peraturan baharu ini bukan larangan menyeluruh terhadap AI: Etsy masih menggunakan teknologi itu untuk menambah baik cadangan produk, membantu penjual mengurus perniagaan dan membangunkan alat bagi mengenal pasti penyenaraian yang melanggar peraturan.
Langkah ini berkait rapat dengan usaha Etsy mengekalkan identitinya di mata pembeli. Ditubuhkan pada 2005, platform itu dikenali sebagai tempat penjual kecil menawarkan barangan asli dan buatan tangan. Namun, apabila Etsy berkembang, produk keluaran besar-besaran dan jualan semula barangan borong semakin banyak muncul. Kini, imej serta kandungan produk janaan AI menambah cabaran untuk membezakan penyenaraian yang tulen.
Ketua Pegawai Eksekutif Etsy, Kruti Patel Goyal, yang mengambil alih jawatan itu awal tahun ini, memberitahu para pelabur minggu lalu bahawa AI memudahkan produk dihasilkan dan ditiru secara besar-besaran. Beliau berkata keadaan itu menjadikan kreativiti, kemahiran dan hubungan antara manusia semakin penting.
Status buatan tangan sukar dipastikan melalui halaman produk
Andrei Hagiu, profesor perniagaan di Boston University yang mengkaji strategi platform, berkata istilah “buatan tangan” sukar ditakrifkan dengan tepat dan disahkan pada skala besar. Penjual mungkin membuat produk dari awal, memasang komponen yang dibeli, atau mereka bentuk produk sebelum pengeluar lain menghasilkannya. Perbezaan ini tidak semestinya dapat dilihat pada rupa produk siap. Pembeli juga mungkin berpuas hati dengan pembelian tanpa mengetahui sama ada penjual benar-benar membuatnya sendiri.
Masalah penjual yang cuba mengelak peraturan sudah lama wujud di Etsy, sebelum penggunaan AI generatif meluas. Platform itu lazimnya melarang jualan semula dan penghantaran terus daripada pembekal, tetapi membenarkan penjual bekerjasama dengan rakan pengeluaran untuk menghasilkan reka bentuk asli mereka. Cabarannya ialah membezakan aturan pengeluaran yang dibenarkan daripada produk pasaran sedia ada yang dipasarkan seolah-olah hasil buatan sendiri.
Pada pandangan Hagiu, mengehadkan penggunaan AI oleh penjual turut membawa isu tadbir urus yang serupa. Matlamat peraturan mungkin jelas, tetapi menyiasat cara sesuatu produk atau imej dihasilkan memerlukan kos dan pelaksanaan tidak dapat menghapuskan semua kelemahan. AI mungkin dapat menandakan produk yang disyaki meniru produk lain, tetapi imej sahaja tidak cukup untuk menentukan dengan pasti sama ada produk itu tulen—apatah lagi sama ada ia dibuat dengan tangan.
Aduan pelan meja berkelah menunjukkan kelemahan semakan
Seorang pengguna Reddit yang menggunakan nama “RegulatoryCapture” berkongsi pengalamannya dan enggan mendedahkan identiti atas sebab privasi. Pengguna itu berkata beliau membayar AS$4.38 untuk membeli pelan meja berkelah daripada kedai Etsy WoodGears, dengan harapan dapat membina meja seperti dalam gambar penyenaraian. Selepas menerima fail tersebut, beliau mendapati arahannya merujuk kepada reka bentuk meja yang berbeza. Pelan itu juga boleh didapati secara percuma di laman sebuah pertubuhan industri kayu cedar, manakala gambar produk berkenaan adalah milik Dan’s Outdoor Furniture.
Dan’s Outdoor Furniture mengesahkan bahawa syarikat itu tidak pernah memberi kebenaran kepada penjual untuk menggunakan gambar tersebut. WoodGears memulangkan wang pembeli. Namun, pembeli berkata beliau tidak lagi dapat menghubungi sokongan Etsy melalui pesanan itu apabila cuba membuat aduan selepas menerima bayaran balik. Menurut pembeli, penyenaraian tersebut masih tersedia pada akhir Oktober, kira-kira satu setengah tahun selepas pembelian. Etsy dan WoodGears tidak memberikan maklum balas apabila diminta mengulas. Maklumat yang ada tidak menjelaskan sama ada penyenaraian itu melibatkan AI.
Pembeli itu berkata pengguna mungkin menyangka mereka sedang menyokong pencipta kecil, sedangkan keadaan sebenar tidak semestinya begitu. Selepas pengalaman tersebut, beliau hanya akan mempertimbangkan untuk membeli barangan tertentu di Etsy apabila tiada saluran pembelian lain. Sebelum ini, beliau pernah membeli cincin perkahwinan dan dompet harian di platform itu, menjadikan pertikaian tersebut turut menjejaskan keyakinannya terhadap Etsy.
Hagiu cadang pensijilan buatan tangan yang boleh disahkan
Bagi menangani kesukaran pengesahan, Hagiu mencadangkan supaya kelayakan menjual di Etsy dipisahkan daripada pensijilan “buatan tangan”. Penjual boleh menerangkan produk dengan jujur dan menjualnya di platform. Jika mahu mendapatkan pensijilan buatan tangan bagi produk tertentu, mereka perlu mengemukakan bukti proses pengeluaran, memenuhi piawaian yang jelas dan menjalani semakan berkala. Pembeli kemudian boleh menapis produk yang telah disahkan.
Hagiu menegaskan bahawa tanda pensijilan perlu menunjukkan Etsy benar-benar telah membuat pengesahan, bukannya sekadar diberikan kepada penjual yang membayar. Cadangan itu datang daripada Hagiu dan bukan program Etsy yang sedia ada. Pensijilan juga melibatkan kos dan tidak dapat menghapuskan risiko kesilapan semakan. Namun, pendekatan itu boleh menumpukan sumber pengesahan kepada penjual yang memohon, sambil memberi ruang kepada pembuat sebenar untuk menunjukkan perbezaan produk mereka tanpa mewajibkan platform menyiasat keseluruhan proses pengeluaran setiap barangan.
Daripada imej AI hingga dakwaan jualan semula, cabaran Etsy tetap sama: halaman penyenaraian sahaja sering tidak memadai untuk mengesahkan cara produk dibuat atau sama ada gambar digunakan dengan kebenaran. Peraturan baharu menetapkan keperluan foto produk sebenar dan paparan hasil siap. Namun, aduan tentang pelan meja berkelah menunjukkan bahawa pembeli juga mahu tahu sama ada sesuatu penyenaraian akan disemak semula dengan segera selepas laporan dibuat.