Etsy ужесточает требования к изображениям товаров, созданным с помощью ИИ, и автоматизированным объявлениям. Однако покупателям по-прежнему бывает трудно понять по карточке товара, изготовил ли его сам продавец, заказал производство у партнёра или перепродаёт готовую вещь. Жалоба покупателя на планы стола для пикника, не совпавшие с фотографиями в объявлении, также поставила вопрос о том, насколько эффективно площадка рассматривает обращения: после возврата денег товар, по словам покупателя, оставался в продаже.
Etsy требует реальные фото и ограничивает автоматические объявления
Правила, объявленные 22 октября, обязывают продавцов размещать как минимум одну неизменённую фотографию реального товара на настоящем фоне. Etsy также запрещает объявления, созданные ботами без участия человека, и ограничивает продажу инструкций, сгенерированных ИИ, — например, чертежей и рецептов. Для таких товаров продавцы должны показать пример результата, полученного при следовании инструкции.
Etsy намерена расширять список удаляемых объявлений по мере совершенствования инструментов обнаружения нарушений. Компания также упростит пользователям подачу жалоб на вводящие в заблуждение изображения, созданные ИИ. При этом речь не идёт о полном запрете этой технологии: Etsy продолжает использовать её для рекомендаций товаров, помощи продавцам и выявления потенциально нарушающих правила объявлений.
Для площадки эти меры связаны с тем, как покупатели воспринимают её отличие от обычных магазинов. Основанная в 2005 году Etsy выстроила бренд вокруг оригинальных товаров и изделий ручной работы от небольших продавцов. По мере роста площадки стало больше массовой продукции и товаров, перепродаваемых после оптовой закупки. Изображения и тексты, созданные ИИ, добавили покупателям ещё один повод сомневаться в том, что именно они приобретают.
Генеральный директор Etsy Крути Патель Гоял, возглавившая компанию в начале этого года, сказала инвесторам на прошлой неделе, что ИИ упрощает массовое создание и копирование товаров. По её словам, это повышает ценность человеческого творчества, мастерства и личного взаимодействия.
По карточке товара трудно подтвердить ручное изготовление
Андрей Хагиу, профессор бизнеса Бостонского университета, изучающий стратегии платформ, отметил, что понятие «ручная работа» сложно точно определить и проверять на крупной торговой площадке. Продавец может изготовить вещь с нуля, собрать её из купленных деталей или разработать дизайн, а производство поручить другой компании. По готовому товару эти различия не всегда заметны. Даже довольный покупкой клиент может не знать, изготовил ли её сам продавец.
Попытки обходить правила появились на Etsy задолго до широкого распространения генеративного ИИ. Площадка в целом запрещает перепродажу и дропшиппинг, но разрешает продавцам привлекать производственных партнёров для выпуска собственных разработок. Модераторам приходится отличать допустимое сотрудничество от ситуации, когда продавец выдаёт готовый коммерческий товар за собственную работу.
По словам Хагиу, ограничения на использование ИИ создают схожую проблему управления платформой: цель правил может быть ясна, но выяснение того, как изготовлены товар или изображение, требует затрат, а проверка не всегда охватывает все случаи. ИИ может помочь обнаружить предполагаемые копии, однако одного изображения недостаточно, чтобы надёжно подтвердить подлинность товара — и тем более его ручное изготовление.
Жалоба на чертежи стола выявила вопросы к рассмотрению обращений
Пользователь Reddit под именем RegulatoryCapture, попросивший не раскрывать личность из соображений приватности, рассказал, что заплатил 4,38 доллара за чертежи стола для пикника в магазине WoodGears на Etsy. Покупатель хотел построить стол, изображённый в объявлении, но, по его словам, полученные файлы описывали другую модель. Те же чертежи можно было бесплатно скачать на сайте отраслевой организации, занимающейся кедровой древесиной, а фотография товара принадлежала компании Dan’s Outdoor Furniture.
Dan’s Outdoor Furniture подтвердила, что не давала продавцу разрешения на использование фотографии. WoodGears вернул деньги покупателю. Тот сообщил, что позднее попытался пожаловаться на объявление в Etsy, но уже не смог связаться со службой поддержки через заказ. По его словам, в конце октября товар всё ещё был доступен — примерно через полтора года после покупки. Etsy и WoodGears не ответили на запросы о комментариях. Доступные сведения не подтверждают, использовался ли при создании объявления ИИ.
Покупатель отметил, что клиенты могут считать, будто поддерживают небольшого автора, хотя это не так. После этого случая он стал осторожнее относиться к покупкам на Etsy и заявил, что рассмотрит площадку лишь тогда, когда не найдёт товар у других продавцов. Ранее он покупал там обручальное кольцо и повседневный кошелёк; этот спор, по его словам, подорвал доверие к маркетплейсу.
Хагиу предлагает подтверждать статус ручной работы отдельно
В качестве одного из возможных решений Хагиу предложил разделить право продавать товары на Etsy и подтверждение того, что конкретное изделие сделано вручную. Продавцы могли бы размещать товары и описывать их, а те, кто хочет получить отметку о ручном изготовлении, — представлять доказательства производственного процесса и проходить периодические проверки по понятным стандартам. Покупатели смогли бы отфильтровывать сертифицированные изделия.
Хагиу подчеркнул, что такая отметка должна означать реальную проверку заявления со стороны Etsy, а не быть доступной любому продавцу за плату. Это предложение не является действующей программой площадки. Сертификация повлечёт расходы и не исключит ошибок при проверках, но может сосредоточить ресурсы на продавцах, претендующих на подтверждение, и помочь мастерам выделить свою продукцию без необходимости проверять историю производства каждой вещи.
И изображения, созданные ИИ, и подозрения в перепродаже сводятся к одной практической проблеме: карточка товара часто не позволяет установить, как он был изготовлен и разрешено ли использование фотографии. Новые правила требуют реальные снимки товара и примеры готовых изделий по инструкциям. Жалоба на чертежи стола для пикника касается другого вопроса, важного для покупателей: приводят ли обращения к своевременной проверке объявлений.