Alex Karp ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Palantir มองว่า เมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการทำงาน คนที่มีความหลากหลายทางระบบประสาทอาจมีโอกาสใช้ศักยภาพของตนมากขึ้น อย่างไรก็ตาม Daniel Wendler นักจิตวิทยาที่เชี่ยวชาญด้านออทิสติกเห็นด้วยเพียงบางส่วน พร้อมเตือนว่าองค์กรไม่ควรลดทอนประเด็นนี้ให้เหลือเพียงเรื่อง “พรสวรรค์พิเศษ” เพราะการปรับระบบการทำงานก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน
Karp ให้สัมภาษณ์กับพอดแคสต์ธุรกิจ TBPN ในช่วงต้นปีนี้ว่า การประเมินว่าบุคคลหนึ่งจะยังมีพื้นที่เติบโตในยุค AI หรือไม่ อาจพิจารณาได้จากสองแนวทางหลัก ได้แก่ การผ่านการฝึกทักษะอาชีพบางประเภท หรือการมีลักษณะความหลากหลายทางระบบประสาท ซึ่งโดยทั่วไปครอบคลุมภาวะออทิสติก โรคสมาธิสั้นและอยู่ไม่นิ่ง (ADHD) รวมถึงภาวะบกพร่องด้านการอ่านหรือดิสเล็กเซีย
Karp เองมีภาวะดิสเล็กเซีย และเคยกล่าวถึงประสบการณ์การใช้ชีวิตร่วมกับภาวะดังกล่าวว่าเป็น “ช่วงเวลาที่หล่อหลอมชีวิต” พร้อมระบุว่าประสบการณ์นี้ช่วยให้เขาเรียนรู้ที่จะ “คิดอย่างอิสระ” ในปี 2003 Karp ร่วมก่อตั้ง Palantir กับ Peter Thiel, Joe Lonsdale, Stephen Cohen และ Nathan Gettings จากนั้นเขาดำรงบทบาทผู้นำบริษัทต่อเนื่องมากกว่า 20 ปี และพัฒนา Palantir จนเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่มีมูลค่าตลาดราว 470,000 ล้านดอลลาร์
Karp ให้คุณค่ากับการคิดนอกกรอบ
ในการสัมภาษณ์กับ TBPN Karp ระบุว่า AI กำลังเปลี่ยนทักษะและมุมมองการทำงานที่องค์กรให้ความสำคัญ เขามองว่าพนักงานจำเป็นต้องเรียนรู้การทำงานให้มีลักษณะคล้ายศิลปินมากขึ้น ทั้งการมองปัญหาจากหลายทิศทางและการสร้างผลงานที่มีเอกลักษณ์
Wendler เป็นนักจิตวิทยาที่มุ่งศึกษาเรื่องความหลากหลายทางระบบประสาท และเป็นบุคคลในกลุ่มออทิสติกด้วย เขาเห็นว่าเมื่อบริษัทต่าง ๆ ปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยี AI วิธีคิดที่แตกต่างกันอาจมีคุณค่าในทางปฏิบัติ หากทีม AI ของบริษัทขาดบุคลากรที่มีความหลากหลายทางระบบประสาท องค์กรก็อาจพลาดมุมมองบางอย่างที่มีความเฉพาะตัว
Wendler ระบุว่า AI กำลังทำให้บริษัทต้องกลับมาทบทวนตำแหน่งงาน ภารกิจ และกระบวนการผลิตใหม่ ซึ่งอาจเปลี่ยนเกณฑ์เดิมที่ใช้ตัดสินว่าใครคือ “พนักงานที่มีคุณค่า” สำหรับงานที่ต้องจัดการข้อมูลซับซ้อน มองหารูปแบบ หรือแก้ปัญหาผ่านแนวทางที่ไม่เป็นไปตามแบบแผน วิธีคิดที่แตกต่างอาจเข้ามาเสริมทีมเดิมได้ ไม่ใช่การเข้ามาแทนที่โดยอัตโนมัติ
AI อาจลดอุปสรรคบางส่วนในที่ทำงาน
Wendler มองว่า สถานที่ทำงานสมัยใหม่เป็นเวลานานถูกออกแบบโดยยึดพนักงานที่มีพัฒนาการทางระบบประสาทตามมาตรฐานเป็นหลัก ตั้งแต่ขั้นตอนสัมภาษณ์ รูปแบบการสื่อสาร การจัดสำนักงาน ไปจนถึงการประเมินผลงาน ระบบเหล่านี้มักเอื้อต่อพนักงานกลุ่มดังกล่าว แต่ยังรองรับความต้องการของพนักงานที่มีความหลากหลายทางระบบประสาทได้ไม่เพียงพอ
เมื่อ AI ผลักดันให้บริษัทปรับวิธีจัดระเบียบงาน องค์กรอาจต้องพิจารณาใหม่ว่าจะเปิดพื้นที่ให้คนที่มีรูปแบบการคิดแตกต่างกันอย่างไร แทนที่จะกำหนดให้ทุกคนต้องทำงานด้วยจังหวะเดียวกัน Wendler ระบุว่า ในช่วงที่บริษัทยังไม่สามารถสรุปได้อย่างชัดเจนว่า AI จะเปลี่ยนตำแหน่งงานและโครงสร้างองค์กรอย่างไร พนักงานที่มีลักษณะแตกต่างกันอาจเริ่มต้นจากจุดที่ใกล้เคียงกันมากขึ้น
เขายังกล่าวว่า พนักงานที่มีความหลากหลายทางระบบประสาทอาจเปิดรับการทดลองใช้เครื่องมือ AI มากกว่า เพราะโครงสร้างการทำงานเดิมอาจสร้างอุปสรรคให้พวกเขาอยู่แล้ว โมเดลภาษาขนาดใหญ่สามารถช่วยแบ่งงานที่ซับซ้อนออกเป็นขั้นตอนย่อย จัดระเบียบตารางงาน และสนับสนุนการสื่อสารได้ ความสามารถเหล่านี้อาจช่วยให้พนักงานบางกลุ่มจัดการงานประจำวันได้ดีขึ้น แต่ไม่ได้หมายความว่าพนักงานทุกคนในกลุ่มดังกล่าวจะได้รับประโยชน์โดยอัตโนมัติ
Palantir เสนองานเงินเดือน 110,000-200,000 ดอลลาร์
ปัจจุบัน Palantir ดำเนินโครงการพัฒนาบุคลากรที่มีความหลากหลายทางระบบประสาทในชื่อ Neurodivergent Fellowship ข้อมูลรับสมัครงานระบุว่า ตำแหน่งในโครงการมีเงินเดือนประเมินอยู่ที่ 110,000-200,000 ดอลลาร์ต่อปี และผู้เข้าร่วมต้องผ่านเกณฑ์การประเมินผลงานเดียวกับวิศวกรของ Palantir
คำอธิบายโครงการระบุว่า ในอนาคตที่ AI มีบทบาทนำ ลักษณะทางความคิดอย่างการมองหารูปแบบ การคิดแบบไม่เป็นเส้นตรง และการมีสมาธิจดจ่อในระดับสูง อาจเป็นข้อได้เปรียบบางประการ บริษัทเชื่อมโยงคุณลักษณะเหล่านี้เข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานที่ใช้เทคโนโลยีโมเดลภาษาขนาดใหญ่ และใช้เป็นเหตุผลในการเน้นย้ำคุณค่าที่อาจเกิดขึ้นจากบุคลากรที่มีความหลากหลายทางระบบประสาท
SAP ดำเนินงานด้านการสรรหาและสนับสนุนพนักงานที่มีความหลากหลายทางระบบประสาทมานานกว่า 10 ปี ผ่านโครงการ Autism at Work ซึ่งครอบคลุมทั้งกระบวนการรับสมัครและทรัพยากรสนับสนุนหลังเริ่มงาน ขณะที่ Microsoft, Dell และ JPMorgan ก็เคยเปิดโครงการที่เกี่ยวข้องกับการปรับรูปแบบการสัมภาษณ์แบบเดิม การสรรหาบุคลากรที่มีความหลากหลายทางระบบประสาท และการจัดความช่วยเหลือในสถานที่ทำงาน
นักจิตวิทยาเตือนอย่าใช้คำว่า “พลังพิเศษ”
Wendler เตือนว่า บริษัทและสังคมไม่ควรอธิบายพนักงานที่มีความหลากหลายทางระบบประสาทว่าเป็น “อัจฉริยะ” ที่เหมาะกับยุค AI โดยธรรมชาติ การเล่าเรื่องในลักษณะดังกล่าวอาจมองข้ามผู้ที่ไม่ได้มีพรสวรรค์เฉพาะด้านแต่ยังสร้างผลงานให้ทีมได้ และอาจทำให้ปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในชีวิตและการทำงานของผู้มี ADHD ออทิสติก หรือดิสเล็กเซียถูกลดความสำคัญลง
ในมุมมองของเขา พนักงานที่มีความหลากหลายทางระบบประสาทไม่จำเป็นต้องกลายเป็น “ยอดมนุษย์” จึงจะมีสิทธิเข้าร่วมการตัดสินใจเรื่องสำคัญหรือมีบทบาทในองค์กร การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นควรรวมถึงการจัดรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นขึ้น กลไกการสื่อสารที่เหมาะสมกว่าเดิม และการออกแบบตำแหน่งงานให้สอดคล้องกับความสามารถจริงของพนักงาน สำหรับ Palantir และบริษัทอื่น ๆ การนำ AI มาใช้จึงไม่ได้เกี่ยวข้องเพียงการเปิดรับบุคลากรรูปแบบใหม่ แต่ยังเป็นการทดสอบว่าบริษัทสามารถทำให้วิธีคิดที่แตกต่างกันทำงานได้จริงในกระบวนการขององค์กรหรือไม่