Microsoft hôm thứ Năm cho biết một số dịch vụ của hãng gặp trục trặc kết nối, ảnh hưởng đến Teams, Outlook và phần mềm AI Copilot. Một số máy chủ bất ngờ không khả dụng, làm tăng tải lên phần hạ tầng còn lại. Microsoft nói sự cố có thể tác động đến người dùng ở bất kỳ khu vực nào và hãng đang thử nghiệm cấu hình để khôi phục dịch vụ. Với doanh nghiệp và người dùng phụ thuộc vào các công cụ này cho liên lạc và công việc hằng ngày, gián đoạn có thể gây ảnh hưởng ngắn hạn đến hoạt động. Microsoft chưa công bố tổng số người dùng bị ảnh hưởng hoặc thời gian sự cố kéo dài.
Người dùng ở nhiều khu vực báo lỗi kết nối
Microsoft ban đầu ghi nhận vấn đề tại Mỹ, sau đó cho biết lỗi kết nối có thể ảnh hưởng đến người dùng ở “bất kỳ khu vực nào”. Tối thứ Năm, số lượt người dùng tại Anh báo gặp sự cố với các sản phẩm Microsoft trên trang theo dõi Downdetector tăng rõ rệt.
Tại Mỹ, Downdetector ghi nhận hơn 131.000 báo cáo liên quan đến Outlook vào khoảng 18 giờ 15 phút GMT. Đây là số lượt người dùng gửi báo cáo sự cố, không đồng nghĩa với số tài khoản bị ảnh hưởng đã được Microsoft xác nhận. Các báo cáo xuất hiện tập trung ở cả Anh và Mỹ, cho thấy vấn đề kết nối không chỉ giới hạn tại một thị trường.
Máy chủ ngừng hoạt động làm tăng tải hạ tầng
Microsoft cho biết tải tăng tại một số khu vực trong hạ tầng không xuất phát từ lưu lượng truy cập tăng. Theo hãng, nhiều máy chủ bất ngờ không khả dụng, khiến phần hạ tầng còn lại phải gánh tải lớn hơn và phát sinh lỗi kết nối.
Trong cập nhật sau đó, Microsoft nói các máy chủ gặp sự cố không vượt qua được quy trình kiểm tra tình trạng tự động, nên hệ thống đánh dấu chúng là không khả dụng. Hãng cho biết đã khởi động lại tất cả máy chủ bị ảnh hưởng. Đến 19 giờ 50 phút GMT, Microsoft thông tin đang thử nghiệm một cấu hình nhằm xử lý vấn đề.
Chưa rõ thời điểm khôi phục hoàn toàn
Microsoft đã nêu hướng điều tra và các biện pháp khắc phục đang được triển khai, nhưng thông tin hiện có chưa xác định khi nào tất cả dịch vụ hoạt động bình thường trở lại, cũng như chưa làm rõ toàn bộ phạm vi ảnh hưởng. Với khách hàng doanh nghiệp, sự cố kết nối đồng thời ở Teams, Outlook và Copilot có thể làm gián đoạn liên lạc, xử lý email và sử dụng các công cụ AI liên quan.
Microsoft quy sự cố cho việc máy chủ bất ngờ ngừng hoạt động cùng cơ chế kiểm tra tình trạng tự động, đồng thời cho biết các máy chủ bị ảnh hưởng đã được khởi động lại. Tình hình khôi phục dịch vụ và mức độ chênh lệch giữa số báo cáo của người dùng với quy mô ảnh hưởng thực tế vẫn cần được xác nhận.