巴西金融科技公司NuBank联合创始人克里斯蒂娜·容凯拉（Cristina Junqueira）表示，数字银行服务的便捷体验，是公司建立客户信任、扩大业务规模的重要方式。她目前正负责Nu在美国的新兴业务，目标是在竞争激烈的美国银行市场与传统机构展开竞争。
这项扩张将考验NuBank能否把在巴西积累的数字金融服务经验带入美国。美国零售银行市场已有众多成熟机构，Nu需要让产品体验和服务模式足以吸引客户，同时逐步建立市场认知与信任。
便捷服务是建立信任的切入点
容凯拉在一场名为“打造全球挑战者”（Building a Global Challenger）的讨论中，谈及如何在银行业建立信任并扩大业务。她强调，NuBank将便利性融入数字银行产品，希望通过更顺畅的服务体验回应客户需求。
数字渠道也是NuBank业务模式的重要组成部分。对正在拓展新市场的金融科技公司而言，产品是否易于使用不仅关系到客户获取，也影响用户能否持续使用服务。容凯拉分享的思路，是将产品便利性与信任建设、业务扩张联系起来，而非仅把数字化视作技术层面的更新。
NuBank在美国面临成熟银行竞争
NuBank已从巴西金融科技公司成长为全球规模较大的数字金融服务平台之一。如今，容凯拉带领公司推进美国业务，这被她视为公司迄今最重要的挑战：进入一个竞争拥挤、传统银行根基深厚的市场。
她在讨论中也谈到了挑战零售银行现有参与者的计划。美国市场拓展不仅要求公司提供数字化产品，还涉及如何在当地建立客户信任并实现规模增长。现有信息未披露Nu在美国的具体客户目标、产品推出时间表或扩张投入，因此其业务进展仍需结合后续披露观察。
这场讨论于2026年10月29日举行，主持人为《Business Insider Today》执行编辑兼主播丹·德弗朗切斯科（Dan DeFrancesco）。容凯拉的发言聚焦于NuBank的银行业务发展经验，以及公司如何凭借数字产品便利性参与美国零售银行竞争。