Verbindungsprobleme bei Teams, Outlook und Copilot haben am Donnerstag die Nutzung von Microsofts Kommunikations- und KI-Diensten beeinträchtigt. Nach Angaben des Unternehmens fielen unerwartet mehrere Server aus, wodurch die Last auf der übrigen Infrastruktur stieg. Microsoft testet eine Konfigurationsänderung, um die Dienste wiederherzustellen. Wie viele Nutzer betroffen waren und wie lange die Störung dauerte, ist bislang offen.
Störungsmeldungen aus den USA und Großbritannien
Microsoft meldete zunächst Probleme in den USA. Später erklärte das Unternehmen, Nutzer könnten unabhängig von ihrer Region betroffen sein. Am Donnerstagabend nahmen die Meldungen über Schwierigkeiten mit Microsoft-Produkten auf der Störungsplattform Downdetector auch bei Nutzern in Großbritannien deutlich zu.
In den USA verzeichnete Downdetector gegen 18:15 Uhr GMT mehr als 131.000 Meldungen zu Outlook. Diese Angaben stammen von Nutzern und sind keine von Microsoft bestätigte Zahl betroffener Konten. Meldungen aus beiden Ländern deuteten darauf hin, dass sich die Störung nicht auf einen einzelnen Markt beschränkte.
Microsoft nennt ausgefallene Server als Ursache
Microsoft führte die erhöhte Auslastung auf seiner Infrastruktur nicht auf mehr Datenverkehr zurück. Vielmehr seien mehrere Server unerwartet nicht verfügbar gewesen. Dadurch mussten die verbliebenen Systeme mehr Last bewältigen, was Verbindungsfehler auslöste.
In einer späteren Aktualisierung teilte das Unternehmen mit, die betroffenen Server hätten automatisierte Zustandsprüfungen nicht bestanden und seien deshalb als nicht verfügbar eingestuft worden. Microsoft zufolge wurden alle betroffenen Server neu gestartet. Um 19:50 Uhr GMT testete das Unternehmen eine Konfigurationsänderung zur Behebung des Problems.
Ausmaß und vollständige Wiederherstellung noch offen
Microsoft hat die vermutete Ursache und die laufenden Maßnahmen beschrieben, aber weder einen Zeitpunkt für die vollständige Rückkehr zum Normalbetrieb genannt noch das gesamte Ausmaß der Störung bestätigt. Gleichzeitige Verbindungsprobleme bei Teams, Outlook und Copilot können die geschäftliche Kommunikation, den E-Mail-Verkehr und den Zugriff auf KI-Werkzeuge unterbrechen.
Das Unternehmen führt die Störung auf unerwartete Serverausfälle und automatisierte Zustandsprüfungen zurück und erklärte, die betroffenen Server seien neu gestartet worden. Wie weit die Dienste inzwischen wiederhergestellt sind und in welchem Verhältnis die Nutzermeldungen zur tatsächlichen Zahl betroffener Konten stehen, ist weiterhin unbestätigt.