Jason Kidd, ketua pegawai operasi (COO) Chipotle, berkata keupayaan pekerja mengenal pasti cara menangani masalah secara proaktif merupakan antara perkara yang dinilainya ketika mempertimbangkan calon kenaikan pangkat. Dalam operasi rangkaian restoran, masalah di cawangan sukar dielakkan sepenuhnya; cara pekerja menanganinya turut mempengaruhi pelaksanaan tugas dan kecekapan pengurusan harian.
Kidd melawat kira-kira 12 restoran setiap minggu
Kidd mengunjungi sekitar 12 restoran Chipotle setiap minggu dan mengadakan makan malam bersama pasukan di cawangan yang dilawatinya. Sesi itu membantunya mengenali pekerja serta memerhatikan mereka yang berpotensi untuk memikul tanggungjawab lebih besar.
Beliau menilai pekerja berdasarkan empat ciri, termasuk reaksi mereka apabila berdepan masalah. Maklumat yang tersedia tidak menyatakan tiga ciri lain, jadi kriteria kenaikan pangkat sepenuhnya tidak dapat dipastikan.
Bukan sekadar melaporkan masalah
Kidd menghargai pekerja yang tidak hanya membawa masalah kepada pengurus, tetapi turut memikirkan langkah yang boleh diambil dan mengemukakan cadangan. Pendekatan itu menunjukkan kesediaan untuk mengambil inisiatif dalam menangani isu, bukannya menunggu arahan tentang tindakan seterusnya.
Dalam persekitaran restoran yang serba pantas, isu operasi boleh timbul pada bila-bila masa. Pekerja yang peka terhadap kemungkinan masalah, mengambil tanggungjawab dan mencari jalan penyelesaian dapat membantu memperkemas aliran kerja. Cara mereka berbuat demikian juga memberi gambaran kepada pengurus tentang pertimbangan dan keupayaan mereka melaksanakan tugas.
Sertakan pilihan dan cadangan ketika membuat laporan
Apabila masalah timbul, pekerja boleh meluangkan beberapa minit untuk meneliti kemungkinan penyelesaian. Semasa memaklumkan pengurus, mereka boleh menerangkan apa yang berlaku, menyenaraikan satu atau dua pilihan dan menyatakan langkah yang disarankan.
Maklumat yang lebih tersusun membantu pengurus memahami keadaan dengan cepat dan menunjukkan bahawa pekerja bersedia membantu menggerakkan penyelesaian. Ini bukan bermakna pekerja perlu memikul tanggungjawab bagi setiap masalah di tempat kerja. Penekanannya ialah supaya komunikasi tidak terhenti pada penerangan tentang kesukaran, sebaliknya disertai pemikiran awal bagi membantu pasukan menentukan tindakan seterusnya.
Melalui lawatan ke restoran dan perbualan bersama pasukan, Kidd memerhatikan prestasi pekerja dalam tugas harian. Cara mereka menangani masalah sebenar merupakan salah satu pertimbangan beliau dalam menilai sama ada mereka bersedia memikul tanggungjawab tambahan.