Salesforce bersetuju membeli syarikat perisian interaksi pelanggan Braze melalui urus niaga tunai bernilai kira-kira AS$5.66 bilion. Di bawah perjanjian itu, pemegang saham Braze akan menerima AS$47.50 sesaham. Pengumuman tersebut mengangkat saham Braze dengan ketara, manakala saham Salesforce susut sedikit ketika pasaran menilai kesannya terhadap perniagaan perisian pemasaran dan strategi kecerdasan buatan (AI) syarikat itu.
Braze tambah keupayaan interaksi masa nyata
Braze menyediakan perisian kepada jenama pengguna untuk mengurus, mengautomasikan dan memperibadikan mesej pelanggan merentas saluran digital. Produknya merangkumi peranti mudah alih dan saluran digital lain, dengan tumpuan pada interaksi masa nyata serta jangkauan pemasaran.
Keith Bachman, penganalisis di BMO Capital Markets, berkata produk Salesforce dan Braze bertindih dalam beberapa bidang, tetapi Braze menawarkan keupayaan tambahan dalam interaksi masa nyata dan penglibatan pelanggan mudah alih. Jika urus niaga selesai, Salesforce boleh memperkukuh fungsi Marketing Cloud dan bersaing dengan lebih langsung dengan Adobe untuk mendapatkan pelanggan korporat.
Braze mempunyai kira-kira 2,700 pelanggan, berbanding lebih 150,000 pelanggan Salesforce. Bachman berkata hasil perniagaan Marketing and Commerce Cloud Salesforce telah merosot selama tiga suku berturut-turut. Namun, pihak pengurusan menyatakan dalam panggilan keputusan kewangan terkini bahawa terdapat tanda-tanda awal pemulihan dalam perniagaan pemasaran. Sama ada pengambilalihan ini dapat mengubah arah hasil masih bergantung pada penyepaduan produk dan keupayaan menukar pelanggan.
Saham Braze melonjak, Salesforce susut
Dalam dagangan pagi Selasa di AS, saham Salesforce jatuh lebih 1% kepada kira-kira AS$239. Sejak awal 2026, saham itu telah merosot sekitar 8%. Saham Braze pula naik kira-kira 51% kepada sekitar AS$45.35, menghampiri tawaran tunai Salesforce sebanyak AS$47.50 sesaham. Saham Adobe meningkat lebih 3% kepada kira-kira AS$255 dalam tempoh yang sama.
Harga saham Braze masih sedikit di bawah nilai tawaran. Perbezaan itu lazimnya mencerminkan pertimbangan pasaran terhadap tempoh penyelesaian, proses kelulusan dan syarat-syarat lain sebelum urus niaga dimuktamadkan. Butiran lanjut mengenai syarat penyelesaian belum didedahkan; pelabur masih menantikan pengumuman syarikat dan perkembangan kawal selia.
Salesforce terus mengembangkan perniagaan melalui pengambilalihan
Salesforce telah menggunakan pengambilalihan untuk menyusun semula perniagaannya dalam beberapa tahun kebelakangan ini, sambil meletakkan AI sebagai salah satu fokus utama. Sejak Mei 2025, syarikat itu telah menyelesaikan atau mengumumkan 15 pengambilalihan. Antara urus niaga yang lebih besar melibatkan Informatica, Fin dan Regrello. Pembelian Braze akan menumpukan lebih banyak sumber pada bidang yang saling berkait, termasuk pemasaran, data pelanggan dan aplikasi AI.
Pihak pengurusan Salesforce sebelum ini menjangkakan pertumbuhan hasil organik akan kembali meningkat pada separuh kedua tahun kewangan semasa. Namun, perniagaan teras seperti Tableau dan MuleSoft masih terkesan oleh perubahan keutamaan perbelanjaan teknologi pelanggan korporat. Sesetengah penganalisis melihat prestasi ini sebagai tanda bahawa pembelian perisian perusahaan masih melalui pelarasan.
Harga produk AI jadi tumpuan
Salesforce sedang beralih daripada model perisian sebagai perkhidmatan tradisional kepada pengebilan berdasarkan penggunaan bagi ejen AI. Salesforce dan penyedia perisian lain membantu syarikat menyusun serta mengubah suai data proprietari untuk kegunaan AI, di samping membangunkan ejen AI autonomi yang boleh melaksanakan tugas melalui internet.
Peralihan itu boleh meluaskan kegunaan produk perisian, tetapi turut mengubah cara hasil diiktiraf, pelanggan membuat pembelian dan produk ditawarkan pada harga tertentu. Cara Salesforce menetapkan harga produk AI baharu serta kesediaan pelanggan untuk terus membayar mengikut penggunaan akan menjadi antara perkara yang diperhatikan pasaran. Nilai pengambilalihan Braze pada akhirnya perlu dibuktikan melalui pengekalan pelanggan, hasil Marketing Cloud dan prestasi jualan silang produk.