A Costco está a adicionar novas plataformas de entrega ao seu negócio nos Estados Unidos, colocando sob pressão a posição de longa data da Instacart. A DoorDash anunciou que a Costco passará a disponibilizar entregas através da sua plataforma em todo o país, um dia depois de a cadeia ter ampliado a parceria com a Uber Eats de 17 para 47 estados.
A Instacart trabalha com a Costco desde 2017 e entrou cedo neste canal. Com a DoorDash e a Uber Eats a alargarem a cobertura em simultâneo, o negócio de retalho de compras frequentes da Costco tornou-se um campo de disputa central para as três plataformas.
DoorDash passa a entregar Costco em todo o país
A DoorDash já trabalhava com a Costco em Porto Rico e em alguns mercados internacionais. A parceria será agora estendida ao mercado norte-americano. A empresa descreveu a Costco como um dos retalhistas mais procurados que ainda não estavam disponíveis na sua plataforma.
A DoorDash e a Uber construíram inicialmente os seus negócios em torno da entrega de refeições, mas nos últimos anos expandiram-se para mercearias, flores e outras categorias de retalho. A inclusão da Costco dá às duas empresas acesso a produtos para o lar vendidos em grandes formatos, bens alimentares e uma base de clientes com adesão a um programa de membros, ao mesmo tempo que aumenta a sobreposição com a Instacart.
Na apresentação de resultados da Uber em fevereiro, o presidente executivo Dara Khosrowshahi afirmou que as vendas de mercearia e de outras categorias de retalho representavam “outra oportunidade de um bilião de dólares”. O presidente executivo da DoorDash, Tony Xu, também afirmou que o número crescente de parcerias da empresa com retalhistas alimentares poderia tornar-se uma vantagem face à Amazon.
Uber Eats chega a 47 estados
O presidente e diretor de operações da Uber, Andrew Macdonald, recordou nas redes sociais que, quando era criança, costumava fazer compras na Costco com o pai todos os sábados. Disse que começou a repetir esse hábito com a filha. Para a Uber, a Costco é mais do que um novo comerciante: dá acesso a consumidores com rotinas estabelecidas de visita às lojas e uma relação de adesão já existente.
O tráfego nas lojas Costco também oferece às plataformas de entrega uma base significativa de potenciais clientes. As visitas às lojas Costco aumentaram 18% nos últimos sete anos, enquanto o tráfego no Walmart e na Target permaneceu globalmente estável no mesmo período. A rede de lojas da Costco, o modelo de adesão e o valor médio relativamente elevado das compras conferem ao seu negócio de entregas um perfil diferente do de uma encomenda típica de supermercado.
Instacart mantém vantagem junto dos membros
A Instacart não parte do zero. No ano passado, a plataforma começou a oferecer créditos para encomendas a alguns membros Executive da Costco. Estes membros pagam uma anuidade mais elevada à Costco em troca de benefícios adicionais, e a Instacart apresentou a oferta como uma forma de aprofundar a relação com a Costco e com os seus clientes de maior valor.
A diretora financeira da Instacart, Emily Reuter, afirmou na apresentação de resultados da empresa em agosto que este benefício poderia reforçar a parceria com a Costco e, simultaneamente, servir consumidores à procura de valor adicional.
Três modelos disputam as mesmas encomendas
A Amazon está a construir a sua própria rede de preparação de encomendas e a organizar a entrega de compras ao domicílio em cerca de 30 minutos. A DoorDash, a Instacart e a Uber Eats, pelo contrário, dependem geralmente das lojas existentes dos retalhistas para preparar os pedidos, enquanto os estafetas da economia de plataformas asseguram a etapa final.
As parcerias mais amplas com a Costco envolvem, por isso, mais do que contratos individuais de entrega. Também afetam a capacidade de cada plataforma para captar dados sobre os membros, aumentar a frequência das encomendas e criar densidade de entregas. A Instacart conserva a vantagem de uma relação iniciada em 2017, mas a DoorDash e a Uber Eats estão a ganhar uma cobertura de lojas mais ampla e pontos adicionais de contacto com os clientes. Os preços, os descontos associados à adesão, os prazos de entrega e as preferências dos clientes da Costco pelas diferentes plataformas ajudarão a determinar como as encomendas serão distribuídas entre os três serviços.