ไมโครซอฟท์ระบุเมื่อวันพฤหัสบดีว่า Teams, Outlook และ Copilot ประสบปัญหาการเชื่อมต่อ หลังเซิร์ฟเวอร์บางส่วนหยุดทำงานโดยไม่คาดคิด ส่งผลให้โครงสร้างพื้นฐานส่วนที่เหลือมีภาระสูงขึ้น บริษัทกำลังทดสอบการปรับค่าระบบเพื่อแก้ไขปัญหา และระบุว่าผู้ใช้ในทุกภูมิภาคอาจได้รับผลกระทบ ขณะนี้ยังไม่มีการเปิดเผยจำนวนผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหรือระยะเวลาที่ระบบขัดข้อง สำหรับองค์กรและผู้ใช้ที่พึ่งพาบริการเหล่านี้ในการสื่อสารและทำงานประจำวัน ปัญหาดังกล่าวอาจกระทบการดำเนินงานในระยะสั้น
ผู้ใช้หลายประเทศรายงานปัญหาการเชื่อมต่อ
ไมโครซอฟท์รายงานปัญหาในสหรัฐฯ เป็นแห่งแรก ก่อนระบุในเวลาต่อมาว่าเหตุขัดข้องอาจเกิดขึ้นได้ในทุกภูมิภาค ขณะที่ช่วงค่ำวันพฤหัสบดี ผู้ใช้ในสหราชอาณาจักรรายงานปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของไมโครซอฟท์เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ติดตามสถานะ Downdetector
ในสหรัฐฯ Downdetector บันทึกรายงานปัญหา Outlook มากกว่า 131,000 รายการเมื่อเวลาประมาณ 18:15 น. ตามเวลา GMT ตัวเลขนี้นับจากรายงานที่ผู้ใช้ส่งเข้ามา ไม่ใช่จำนวนบัญชีที่ไมโครซอฟท์ยืนยันว่าได้รับผลกระทบ การแจ้งปัญหาที่เพิ่มขึ้นทั้งในสหรัฐฯ และสหราชอาณาจักรบ่งชี้ว่าเหตุขัดข้องไม่ได้จำกัดอยู่ในตลาดเดียว
ไมโครซอฟท์ชี้เซิร์ฟเวอร์หยุดทำงานเป็นสาเหตุ
บริษัทระบุว่าบางส่วนของโครงสร้างพื้นฐานมีภาระสูงขึ้น แต่ไม่ได้เกิดจากปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้น เซิร์ฟเวอร์หลายเครื่องหยุดทำงานโดยไม่คาดคิด ทำให้ระบบส่วนที่เหลือต้องรองรับภาระมากขึ้นและเกิดข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ
ไมโครซอฟท์ชี้แจงเพิ่มเติมว่าเซิร์ฟเวอร์ที่มีปัญหาไม่ผ่านการตรวจสอบสถานะอัตโนมัติ จึงถูกระบบจัดให้เป็นสถานะไม่พร้อมใช้งาน บริษัทระบุว่าได้รีสตาร์ตเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดแล้ว และแจ้งเมื่อเวลา 19:50 น. GMT ว่ากำลังทดสอบการปรับค่าระบบเพื่อแก้ไขปัญหา
ยังไม่ยืนยันเวลาคืนสู่ภาวะปกติและขอบเขตผลกระทบ
ไมโครซอฟท์เปิดเผยแนวทางตรวจสอบและมาตรการแก้ไขที่กำลังดำเนินการ แต่ข้อมูลที่มีอยู่ยังไม่ระบุว่าบริการทั้งหมดจะกลับมาเป็นปกติเมื่อใด หรือมีผู้ใช้ได้รับผลกระทบรวมเท่าใด สำหรับองค์กร ปัญหาการเชื่อมต่อที่เกิดกับ Teams, Outlook และ Copilot พร้อมกันอาจรบกวนทั้งการสื่อสาร การจัดการอีเมล และการใช้งานเครื่องมือ AI ที่เกี่ยวข้อง
บริษัทระบุว่าเหตุขัดข้องเกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์ที่หยุดทำงานโดยไม่คาดคิดและผลการตรวจสอบสถานะอัตโนมัติ พร้อมยืนยันว่าได้รีสตาร์ตเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบแล้ว การฟื้นตัวของบริการและความแตกต่างระหว่างจำนวนรายงานจากผู้ใช้กับขอบเขตผลกระทบจริงยังต้องรอการยืนยันเพิ่มเติม