Sau khi Ủy ban Chứng khoán và Đầu tư Úc (ASIC) tiến hành rà soát, bốn ngân hàng ở Úc sẽ hoàn trả tổng cộng 28 triệu AUD (khoảng 18,95 triệu USD) cho khách hàng có thu nhập thấp vì những khách hàng này đáng lẽ có thể hưởng các sản phẩm có phí thấp hơn nhưng lại bị giữ trong các tài khoản có phí cao.
Báo cáo công bố hôm thứ Hai cho thấy ANZ, Ngân hàng Commonwealth of Australia, Bendigo và Adelaide Bank cùng Westpac đã để ít nhất 2 triệu khách hàng phải trả phí cao trong các tài khoản có phí cao.
Tháng 7 năm 2023, ASIC đã gửi thư yêu cầu những ngân hàng này cải thiện quy trình và hoàn trả những khoản phí phát sinh trong các tài khoản phí cao cho khách hàng có thu nhập thấp.
Ủy viên ASIC, ông Alan Kirkland cho biết: “Các ngân hàng biết rằng nhiều khách hàng có thu nhập thấp đang ở trong các tài khoản không phù hợp với phí cao, nhưng chỉ sau khi ASIC can thiệp thì họ mới hành động.”
Theo Quy tắc ứng xử của ngành ngân hàng Úc, khách hàng nhận một số trợ cấp của chính phủ có thể sử dụng các tài khoản có phí thấp. Nhưng báo cáo cho thấy, nhiều khách hàng này vẫn đang ở trong các tài khoản có phí cao, ảnh hưởng đến việc tiết kiệm của họ.
Một phát ngôn viên của Bendigo và Adelaide Bank cho biết: "Chúng tôi thừa nhận rằng còn nhiều việc phải làm, chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện các biện pháp bổ sung và tìm kiếm những phương pháp mới để cải thiện kết quả cho khách hàng."
Báo cáo cũng đề cập rằng sau quá trình rà soát, những ngân hàng này đã chuyển hơn 200.000 khách hàng sang các tài khoản có phí thấp, tiết kiệm khoảng 10,7 triệu AUD mỗi năm cho những khách hàng này.
