마이크로소프트의 Teams, Outlook, Copilot에서 목요일 연결 장애가 발생했다. 일부 서버가 예기치 않게 작동을 멈추면서 나머지 인프라에 부하가 커진 것이 원인으로 지목됐다. 회사는 영향을 받는 지역이 특정되지 않을 수 있다며, 서비스 복구를 위한 설정을 시험하고 있다고 밝혔다. 업무와 소통에 이들 도구를 사용하는 기업과 이용자는 일시적인 운영 차질을 겪을 수 있지만, 마이크로소프트는 전체 영향 사용자 수와 장애 지속 시간을 공개하지 않았다.
미국·영국에서 장애 신고 증가
마이크로소프트는 처음 미국에서 문제를 확인했으며, 이후 장애가 “어느 지역에서나” 발생할 수 있다고 설명했다. 목요일 저녁 영국에서도 마이크로소프트 제품 관련 문제가 늘었다. 장애 신고를 집계하는 사이트 Downdetector에는 사용자들의 이상 신고가 급증했다.
미국에서는 그리니치표준시(GMT) 기준 18시 15분께 Outlook 문제와 관련한 신고가 13만1,000건을 넘어섰다. 이는 이용자가 제출한 신고 건수로, 마이크로소프트가 확인한 실제 영향 계정 수와는 다르다. 미국과 영국 양쪽에서 신고가 집중되면서 문제가 한 시장에 국한되지 않았을 가능성이 드러났다.
서버 장애로 남은 인프라에 부하
마이크로소프트는 인프라 일부 구역에서 부하가 높아졌지만, 트래픽 증가가 원인은 아니라고 밝혔다. 여러 서버가 예기치 않게 작동을 멈추면서 나머지 인프라에 부담이 커졌고, 그 결과 연결 오류가 발생했다는 설명이다.
회사는 후속 안내에서 장애 서버들이 자동 상태 점검을 통과하지 못해 시스템상 사용할 수 없는 상태로 판정됐다고 밝혔다. 영향을 받은 서버는 모두 재시작했으며, GMT 기준 19시 50분에는 문제 해결을 위한 설정을 시험하고 있다고 알렸다.
복구 시점과 실제 영향 규모는 미공개
마이크로소프트는 장애 원인과 복구 조치를 설명했지만, 모든 서비스가 언제 정상화될지는 밝히지 않았다. 전체 영향 범위도 아직 확인되지 않았다. Teams와 Outlook, Copilot에서 동시에 연결 문제가 발생하면 기업의 커뮤니케이션과 이메일 처리, AI 도구 이용이 모두 차질을 빚을 수 있다.
회사는 서버의 예기치 않은 장애와 자동 상태 점검 절차를 원인으로 들고, 영향을 받은 서버를 재시작했다고 밝혔다. 이후 서비스 복구 여부와 Downdetector 신고 건수가 실제 영향 규모와 얼마나 차이가 나는지는 추가 확인이 필요하다.