Platform kripto semakin berkembang daripada alat dagangan tunggal kepada aplikasi kewangan yang turut menawarkan pembayaran, pinjaman dan pengurusan dana. Namun, jumlah ciri bukan ukuran utama kejayaan: pengguna perlu mempunyai sebab untuk membuka aplikasi walaupun mereka tidak bercadang membuat dagangan. Martin Masser, ketua kerjasama strategik ChangeNOW, berkata semasa TOKEN2049 di Singapura bahawa produk kripto perlu menjadi sebahagian daripada pengurusan kewangan harian, seperti aplikasi perbankan, dan bukan sekadar tempat menukar token.
Semakan baki boleh membina tabiat penggunaan
Masser berkata beliau kerap membuka aplikasi bank untuk menyemak baki, walaupun tiada bil yang perlu dibayar. Bagi platform kripto, penggunaan di luar urusan dagangan seperti ini boleh menjadi jalan untuk meningkatkan kekerapan pengguna kembali ke aplikasi.
Kekerapan dagangan berbeza antara pengguna. Ada yang membuat transaksi dengan kerap, manakala yang lain mungkin hanya menukar token sekali setiap beberapa hari atau seminggu. Jika aplikasi hanya berguna ketika pengguna mahu berdagang, peluang untuk mereka membukanya juga terhad. Menyemak pulangan, melihat sejarah transaksi atau mengesahkan baki dana boleh menjadi sebab lain untuk kembali.
Kajian Kaiko pada 2026 menyatakan bahawa platform dagangan kripto sedang berkembang menjadi platform kewangan yang lebih luas, dengan menghubungkan baki dagangan kepada produk pulangan dan perkhidmatan perbelanjaan. Menghimpunkan perkhidmatan dalam satu antara muka boleh menggalakkan pengguna meluangkan lebih banyak masa di platform serta menghubungkan pengurusan dana, perbelanjaan dan dagangan. Bagaimanapun, ChangeNOW belum mendedahkan sejauh mana ciri-ciri berkenaan meningkatkan pengekalan pengguna.
Pengguna berlainan, keperluan berlainan
Menurut Masser, aplikasi serba guna tidak semestinya memerlukan satu ciri utama yang digunakan berulang kali oleh semua orang. Tabiat pengguna boleh berbeza walaupun mereka menggunakan produk yang sama: ada yang sekadar mahu menyemak baki, ada yang mengambil berat tentang yuran pertukaran, manakala yang lain memerlukan pinjaman atau perkhidmatan kewangan lain.
Masser pernah terlibat dalam pembangunan produk perbankan. Beliau mengingatkan pembangun supaya tidak menganggap keperluan sendiri sama dengan keperluan pengguna. Semakan risiko pengubahan wang haram pada dompet, yang berkaitan dengan ChangeNOW Pro, misalnya, menyasarkan kumpulan pengguna tertentu dan bukan ciri yang akan digunakan dengan kerap oleh semua orang.
Matlamat aplikasi serba guna, katanya, bukan untuk memaksa setiap pengguna membuat transaksi dengan kerap. Sebaliknya, satu produk boleh menawarkan alat yang sesuai dengan pelbagai keperluan kewangan. Jika aplikasi membantu mengurus beberapa aspek kewangan pengguna, pelanggan yang menggunakannya sekali-sekala juga mungkin mempunyai sebab untuk terus menggunakannya.
Pemindahan merentas rantaian sebagai kegunaan praktikal
Pemindahan dana antara rantaian blok ialah antara masalah khusus yang cuba ditangani oleh platform sebegini. Pengguna mungkin menerima USDT pada satu rantaian tetapi perlu menggunakannya pada rantaian lain. Bagi penerima, urusan itu mungkin kelihatan seperti pemindahan mudah, tetapi proses sebenar boleh melibatkan pemilihan rangkaian, pertukaran aset dan pemindahan antara beberapa platform.
Masser mengimbas kembali pengalamannya membeli aset kripto pada satu platform sebelum memindahkannya ke platform lain untuk ditukar. Jika langkah-langkah ini dapat dilakukan dalam satu aplikasi, pengguna tidak perlu berulang kali bertukar perkhidmatan. Mereka juga lebih mudah menemui fungsi pembayaran atau kewangan lain apabila keperluan berubah.
Namun, menyatukan perkhidmatan bukan sekadar menambah ciri. Pengalaman pengguna hanya berpotensi bertambah baik jika platform benar-benar mengurangkan langkah yang perlu diambil dan memudahkan pengguna memahami penggunaan merentas rangkaian.
Terlalu banyak ciri boleh membebankan antara muka
Masser berkata aplikasi serba guna perlu mengelakkan keadaan seperti “kedai serbaneka” yang sukar digunakan. Jika sesuatu ciri tidak berkait dengan tujuan produk, katanya, tiada keperluan untuk menambahkannya semata-mata demi mengembangkan penawaran.
Beliau menggunakan contoh pesanan McDonald’s dalam aplikasi kripto untuk menjelaskan bahawa bukan semua perkhidmatan sesuai diletakkan dalam satu antara muka. Soal utamanya ialah sama ada ciri tersebut berkait secara semula jadi dengan urusan kewangan sedia ada dan membolehkan pengguna beralih dengan mudah daripada satu tindakan kepada tindakan seterusnya.
Setiap perkhidmatan baharu menambah pilihan dan aliran kerja yang perlu difahami pengguna. Bagi platform kripto yang menekankan kemudahan, terlalu banyak ciri boleh menyukarkan navigasi. Mengurus beban antara muka ini menjadi cabaran apabila platform mengembangkan perkhidmatan pembayaran, pinjaman dan perbelanjaan.
Pengguna Telegram tidak semestinya menjadi pelanggan
Semasa bekerja di TON Foundation, Masser turut melihat bahawa komuniti pengguna yang besar tidak menjamin kejayaan produk. Beberapa pasukan melancarkan aplikasi dalam Telegram dengan harapan dapat menarik pengguna melalui rangkaian platform itu, tetapi mendapati selepas pelancaran bahawa tiada penggunaan sebenar.
Beliau berkata pasukan berkenaan kemudian mengadu bahawa mereka “tiada pengguna”. Masser membalas dengan bertanya sama ada mereka benar-benar menjalankan pemasaran. Pada pandangannya, produk yang berjaya perlu memahami keperluan pengguna terlebih dahulu, kemudian mendekati pelanggan sasaran secara aktif. Meletakkan aplikasi dalam platform yang mempunyai ramai pengguna tidak dapat menggantikan usaha menentukan kedudukan produk dan mendapatkan pelanggan.
Pengalaman itu turut mempengaruhi cara beliau menilai projek kerjasama. Pembangun perlu menjelaskan masalah yang diselesaikan oleh produk, siapa yang akan menggunakannya dan ukuran yang akan digunakan untuk menilai kejayaannya.
Kerjasama perlu melangkaui pengumuman
Sebagai ketua kerjasama strategik ChangeNOW, Masser berkata nilai kerjasama tidak sepatutnya terhenti pada nama dua pihak yang muncul dalam satu siaran akhbar. Platform perlu memahami pelanggan rakan kerjasama dan membantu produk mencari kedudukan pasaran yang sesuai.
Sebuah projek mungkin bermula dengan integrasi pertukaran token, kemudian menambah perkhidmatan pembayaran berdasarkan keperluan pengguna. ChangeNOW menyediakan API supaya pembangun boleh memasukkan perkhidmatan berkaitan ke dalam aplikasi mereka, sekali gus mengurangkan kos pembangunan ciri pertukaran sendiri serta kerja penyelenggaraan untuk menyokong rangkaian blok baharu.
Masser berkata produk tidak semestinya lengkap ketika mula dilancarkan. Kerjasama boleh berubah mengikut keperluan pengguna dan kedudukan produk; ciri yang disepadukan pada peringkat awal mungkin hanya menjadi permulaan kepada rangkaian perkhidmatan yang lebih luas.
Pembayaran stablecoin belum membuktikan penggunaan harian
Stablecoin menjadi ujian praktikal bagi keupayaan aplikasi kripto serba guna untuk memasuki kegiatan kewangan harian. Anggaran menunjukkan nilai pembayaran stablecoin bagi lapan bulan pertama 2026 sekurang-kurangnya AS$401 bilion, meningkat 42% berbanding tempoh setahun sebelumnya. Pembayaran yang diterima oleh perniagaan merangkumi kira-kira 58% hingga 64% daripada jumlah itu, maka angka tersebut belum cukup untuk menunjukkan bahawa pembayaran pengguna sudah digunakan secara meluas.
Masser berkata stablecoin semakin terlibat dalam urusan kewangan harian di sesetengah pasaran. Perkembangan itu memberi asas praktikal kepada platform untuk menawarkan perkhidmatan selain menyimpan dan menukar aset. Namun, peningkatan nilai pembayaran stablecoin tidak dengan sendirinya bermakna pengguna biasa akan menggunakan aplikasi kripto setiap hari.
Pada pandangan Masser, ukuran kejayaan lima tahun dari sekarang ialah pengguna dapat menggunakan aplikasi itu dalam kehidupan seharian tanpa lagi menyedari bahawa mereka sedang menggunakan “aplikasi serba guna kripto”. Bagi platform, cabarannya bukan menambah lebih banyak ciri yang terpisah, tetapi memberi pengguna sebab untuk membuka aplikasi bagi menyemak baki, mengurus dana, membuat pembayaran atau memindahkan aset antara rantaian walaupun tanpa rancangan untuk berdagang.