Pengasas bersama syarikat fintech Brazil NuBank, Cristina Junqueira, berkata pengalaman perbankan digital yang mudah digunakan menjadi antara cara syarikat membina kepercayaan pelanggan dan mengembangkan perniagaan. Beliau kini mengetuai operasi Nu yang sedang berkembang di Amerika Syarikat, dengan matlamat bersaing dengan institusi tradisional dalam pasaran perbankan yang padat.
Langkah itu menguji kemampuan NuBank membawa pengalaman perkhidmatan kewangan digital yang dibangunkan di Brazil ke pasaran AS. Dengan banyak bank mapan sudah beroperasi di sana, Nu perlu menawarkan pengalaman produk dan model perkhidmatan yang mampu menarik pelanggan sambil membina pengenalan jenama dan kepercayaan secara berperingkat.
Kemudahan digital sebagai asas kepercayaan
Dalam perbincangan bertajuk “Building a Global Challenger”, Junqueira bercakap tentang usaha membina kepercayaan dan mengembangkan perniagaan dalam sektor perbankan. Beliau berkata NuBank menerapkan kemudahan dalam produk perbankan digitalnya untuk memenuhi keperluan pelanggan melalui pengalaman perkhidmatan yang lebih lancar.
Saluran digital juga menjadi tunjang model perniagaan NuBank. Bagi syarikat fintech yang memasuki pasaran baharu, kemudahan penggunaan produk bukan sahaja mempengaruhi keupayaan mendapatkan pelanggan, malah turut menentukan sama ada pengguna terus menggunakan perkhidmatan itu. Pendekatan yang dihuraikan Junqueira mengaitkan kemudahan produk dengan pembinaan kepercayaan dan pertumbuhan perniagaan, bukan sekadar peningkatan dari sudut teknologi.
NuBank berdepan bank mapan di AS
NuBank berkembang daripada syarikat fintech Brazil menjadi antara platform perkhidmatan kewangan digital terbesar di dunia. Junqueira kini mengetuai usaha mengembangkan perniagaan syarikat di AS, yang disifatkannya sebagai cabaran paling besar setakat ini: memasuki pasaran yang sesak dan mempunyai institusi perbankan tradisional yang kukuh.
Beliau turut membincangkan rancangan untuk mencabar pemain sedia ada dalam perbankan runcit. Pengembangan di AS bukan sahaja memerlukan produk digital, tetapi juga usaha membina kepercayaan pelanggan tempatan dan mencapai skala operasi. Setakat ini, sasaran pelanggan Nu di AS, jadual pelancaran produk dan jumlah pelaburan untuk pengembangan belum didedahkan. Kemajuan operasi itu masih bergantung pada maklumat yang akan diumumkan kemudian.
Perbincangan itu berlangsung pada 29 Oktober 2026, dikendalikan oleh Dan DeFrancesco, editor eksekutif dan penyampai Business Insider Today. Junqueira memberi tumpuan kepada pengalaman NuBank membangunkan perniagaan perbankan serta cara kemudahan produk digital digunakan untuk bersaing dalam pasaran perbankan runcit AS.