A Microsoft registou na quinta-feira problemas de ligação no Teams, Outlook e no seu software de inteligência artificial Copilot, depois de vários servidores ficarem inesperadamente indisponíveis. A empresa está a testar uma alteração de configuração para recuperar o serviço, mas não divulgou quantos utilizadores foram afetados nem quanto tempo duraram as falhas. A interrupção poderá ter condicionado, ainda que por pouco tempo, a comunicação e o trabalho diário de empresas e particulares que dependem destas ferramentas.
Queixas aumentaram nos EUA e no Reino Unido
A Microsoft começou por assinalar problemas nos Estados Unidos e, mais tarde, informou que utilizadores de qualquer região poderiam ser afetados. Na quinta-feira à noite, as queixas relativas a produtos da empresa aumentaram acentuadamente entre utilizadores do Reino Unido no Downdetector, um serviço de monitorização de falhas.
Nos Estados Unidos, o Downdetector registou mais de 131.000 notificações de problemas com o Outlook por volta das 18h15 GMT. Estes dados correspondem a relatos enviados por utilizadores e não a uma contagem de contas afetadas confirmada pela Microsoft. As notificações nos dois países indicam que a falha não se limitou a um único mercado.
Servidores indisponíveis aumentaram a pressão sobre a infraestrutura
A Microsoft associou a interrupção a uma carga elevada em partes da sua infraestrutura, mas disse que o aumento não se devia a um crescimento do tráfego. Vários servidores ficaram inesperadamente indisponíveis, concentrando mais carga nos restantes e provocando erros de ligação.
Numa atualização posterior, a empresa explicou que os servidores afetados tinham falhado verificações automáticas de estado e, por esse motivo, foram assinalados como indisponíveis. A Microsoft indicou que todos foram reiniciados. Às 19h50 GMT, estava a testar uma alteração de configuração para resolver o problema.
Extensão da falha e recuperação continuam por confirmar
A empresa identificou a causa provável e as medidas em curso, mas ainda não indicou quando todos os serviços voltarão ao funcionamento normal nem confirmou a dimensão total da interrupção. Problemas simultâneos no Teams, Outlook e Copilot podem interromper comunicações empresariais, o correio eletrónico e o acesso a ferramentas de inteligência artificial.
A Microsoft atribuiu o incidente a falhas inesperadas dos servidores e às verificações automáticas de estado, e afirmou que os servidores afetados foram reiniciados. A extensão da recuperação e a relação entre os relatos dos utilizadores e o número efetivo de contas afetadas permanecem por confirmar.